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美的集团:以管理创新提升服务品质

2017/2/24    来源:e-works    作者:e-works整理      
关键字:美的集团  创新企业评选  
美的集团成立于1968年,是一家全球领先的消费电器、暖通空调、机器人及工业自动化系统的科技集团。集团提供多元化的产品种类,包括空调、冰箱、洗衣机、厨房家电、及各类小型家电。
    一、企业介绍
 
    美的集团成立于1968年,是一家全球领先的消费电器、暖通空调、机器人及工业自动化系统的科技集团。集团提供多元化的产品种类,包括空调、冰箱、洗衣机、厨房家电、及各类小型家电。美的在全球运营29个生产基地及约260个物流仓库,拥有约200家子公司及10个战略业务单位。美的坚守“为客户创造价值”的原则,致力创造美好生活。美的专注于持续的技术革新,包括机器人,以提升产品及服务质量,令生活更舒适、更美好。
 
美的集团股份有限公司
 
    美的集团股份有限公司
 
    二、创新背景介绍
 
    1、管理创新
 
    1)集团级流程管理组织、体系缺失
 
    a.美的的流程管理主要依据分权手册,集团、事业部无端到端的流程管理部门,没有建立集团级管控流程;
 
    b.流程的管理基本上以各部门管理为主,流程大都以职能为中心进行设置,存在交集、重复或缺失现象;
 
    2)集团各层级流程割裂、上下无法贯通
 
    a.由于流程框架和定义标准不一致,很多流程在集团、事业部上下无法贯通
 
    b.管控流程与运营流程,运营流程之间存在割裂、脱节
 
    3)各单位流程标准不统一、差异大,整体运营效率难以评价、优化
 
    a.各单位流程管理参差不齐,有的流程多(效率低)、有的很少流程(失控)
 
    b.集团、事业部甚至产品公司的流程定义不标准,经营运作难以整体监控、评价和优化
 
    4)美的信息化建设对基本业务运营和管理支持形成了较全面支撑,但存在严重的同一功能领域多套系统,核心及关键领域共计100套系统,其中研发领域有11套,营销领域有26套,集成供应链领域有30套,管理支撑有33套IT系统;非常分散,集成度不高。
 
    a.难以支持集团的管控:以事业部为主体建设的IT系统,难以支持集团的管控和高效协作;
 
    b.不利于提高集团整体管理水平:IT系统的差异化,映射出管理及水平的差异化,导致集团整体运营效率及管理水平不高;
 
    c.不利于优秀实践集团推广:企业的优秀实践IT系统化后推广,是最佳快速复制模式。但未形成试点后模板化推广模式,美的即使推广后也形成了不同版本;
 
    d.降低了IT响应业务的速度:过度个性化的数据、流程和业务规则,大大增加IT系统开发、实施的工作量,增加系统交付周期和系统风险,且不利于快速推广;
 
    e.制约了IT整体应用水平:事业部级的IT系统实施,未能形成集团好的管理实践的推广,IT应用水平参差不齐;
 
    f.增加了IT成本:多个系统及版本的低层次的IT项目建设,增加了IT系统建设和运维的成本;
 
    5)数据管理,以事业部为主,无集团统一标准;同一客户、供应商在不同事业部,使用不同的编码,无法从集团视角分析;
 
    a.基础数据、业务口径不一致,导致集团级管控透视非常难;
 
    b.帐套、库存组织、OU很多,且调整频繁,大大增加集团财务、经营分析分析复杂度和难度;
 
    c.非活动呆滞的数据非常大,包括物料、产品、客户等主数据,造成管理维护成本难以下降;信息的时代已经来临,工业4.0、工业互联网、中国制造2025,都极大的冲击着传统的管理模式,管理需要变革。
 

责任编辑:李欢
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