企业信息化初探

    编者按:本文主要从世界范围信息化现状与趋势、何谓企业信息化、如何看待企业信息化、企业信息部门的理想组织机构以及信息网络的建设等几个方面阐述了作者对企业信息化的一些看法。企业信息化是一项长期、艰巨和复杂的工作。企业是国民经济的细胞,只有企业信息化搞好了,才能有国民经济信息化和国家信息化。国家信息基础设施(NII)和全球信息基础设施(GII)的建设掀起了全球范围信息化建设的热浪。我国政府也不失时机地提出了国家信化的战略目标、基本任务和基本方针,随后国内掀起了以”三金工程”为龙头的信息工程建设高潮,极大地推动了我国国民经济信息化进程。人们开始研究信息化对企业生产经营理念和管理运作的深刻影响。
    作为国民经济信息化的基本单位,如何有效地实现企业信息化,已成为现代企业面临的一个重要问题。

    一、何谓企业信息化

    对这个问题,许多专家和报刊讲得不少,虽然在笔墨上存在差异,但其真正的涵义都基本一致。笔者将其概括成以下几点,供大家参考:(1)办公自动化、信息化:实现信息传递、工作日程安排、小组协同工作、工作流应用自动化。(2)事务处理自动化、信息化:实现计划管理、财务管理和人事管理等企业事务处理活动自动化和信息化。(3)设计、生产过程自动化、信息化:侧重于设计过程自动化、信息化、制造资源规划(MRPⅡ)、企业资源规划(ERP)、计算机集成制造系统(CIMS)的建设。

    二、如何看待企业信息化

    企业信息化是一项复杂的系统工程。在企业信息化过程中,人们(包括一些企业最高层领导)对企业信息化的内涵理解上有一定的片面性,以为买了设备,联上网,开发一个应用系统就是实现了企业信息化。因此,在企业信息化建设过程中,经常会出现重视硬件建设而轻视软件建设、重视技术性设施建设而忽视信息源的组织与开发,以及忽视用现代信息技术改造传统产业和促进技术创新等情况,没有充分意识到信息化对企业管理、运作模式的深刻影响。企业连续不断的生产、经营活动,导致每时每刻都会产生很多信息。这些信息需要在企业内部上下之间、部门之间、总部与分部、外部供应商与企业以及企业与客户之间,进行输入、处理、输出、反馈。但目前,这些重要的信息大部分或被分散保存在各个互不兼容、自成一体的计算机系统中,或被锁在文件柜和抽屉中,更有甚者,有的重要信息还存在员工的头脑里。由于各个数据信息单独存放,不便于信息的迅速传递、汇总、查询和加工,因而形成了一个个”信息孤岛”。如何将这些”信息孤岛”连成一个有机整体,使企业的信息资源变得易于存取、便于共享,以供企业领导决策,是企业信息化面临的主要课题。
    笔者认为,企业信息网在功能上:首先,应该做到像现在的自来水和电那样容易使用,保证企业领导和各部门及时地获得和处理信息。其次,信息网络作为公用设施还有很重要的一点是随时可用性,就像打开水龙头就要有水一样,这对企业信息主管部门来说,是一个很大的挑战。
    因此,信息网络应该是一个集计算机网络技术、各类信息的收集、传递、处理、加工为一体的信息枢纽中心,为企业的生产、经营、产品开发及领导决策服务。真正做到让”正确的信息,在准确的时间和地点送给正确的用户,以便使用户做出正确的判断和决策”。

    三、企业IT部门理想组织结构

    企业信息化是一项复杂的系统工程。其中有各种技术问题要掌握、突破和应用;有与企业中各种各样的人打交道而带来的大量的组织协调工作和普及、培训工作要进行;有企业管理制度不规范、不完善、不标准而造成的困难和麻烦要解决;甚至还会有旧习惯势力的抵制要突破等。
    若将企业信息部门(IT部门)附属于企业某部门(如财务部、市场与销售部)之下,是不适合的。因为上述困难,如果没有胸有大局的公司级领导出面,没有专门的IT部门,仅靠具体工作部门是无法协调和解决的。因此企业信息化要有长期的、独立的组织机构,该机构除主管网络建设以外,还要有一个有效的工作小组,该小组能把企业的改革工作和网络建设结合起来,协调和指导企业管理部门的职能、人事等方面的建设、企业生产经营活动(采购、生产、销售、服务等)各环节数据标准化、企业工作流程标准化建设和网络建设。
    目前国内外大公司流行的、也是比较理想的做法是这样的:单独成立一个称为”企业信息化委员会”之类的领导小组,由企业最高信息主管(CIO)负责,其它部门(如财务部、市场销售部等)负责人均为此委员会成员。在此委员会下面再设IT部门,具体负责信息网络的建设工作。此IT部门与财务部、市场销售部平级。这样的IT部门组织机构,是与IT部门及CIO所承担的职能和角色分不开的。IT部门需要从其它各业务、职能部门获得原始数据,并进行分析、处理,最终的结果又要为这些部门和企业领导的决策服务,因此,IT部门既要独立于其它业务
    部门,又要与这些部门有充分的联络与沟通渠道。CIO既要有充分的行政权力,同时又要与其它部门负责人有良好的协调配合关系。当然,实际操作中构造IT组织机构的最基本原则是:IT部门能否胜任企业运作与发展的需要,能否为所有用户提供满意的信息服务,而不必拘泥一格。

    四、Intranet的建设

    企业内部网(Intranet)是实现企业信息化的最重要的平台。其建设目标是:供任何人使用任何平台,在世界上任何地方、任意时刻存取企业信息。
    企业信息网建设有两大任务:1企业信息网络支撑平台建设;2网上信息的组织管理。网络支撑平台管理不好,网络系统就无法正常运行,就无法保证信息应用平台;网上信息组织管理不好,就会形成高速公路上跑空车现象。两者缺一不可,相辅相成。而目前国内企业信息网络建设热浪中普遍存在忽视信息组织管理的现象,致使网络开通了,但网上信息资源匮乏。所以,笔者认为,在建设企业信息网络基础设施(即网络应用支撑平台)时,必须对网上信息资源的有效组织、规划和管理做出同步部署,才不会出现上述的高速公路上跑空车现象。

    1.信息网络支撑平台的建设
    信息网络支撑平台的建设要从技术、经济两方面来考虑,最好以当前最流行的TCP/I P协议为网络通信协议,由网络服务器、通信设备、网络安全设备等组成,应用网间互联、路由、网络交换、网络管理、Internet技术、防火墙以及虚拟专用网(VPN)等技术,同时包容现有网络应用支撑系统,支持上层应用软件的运行,建立起先进、安全、可靠、稳固、开放的网络应用平台。目前,计算机网络系统结构已从过去的终端/主机模式、客户/服务器模式发展到现在的浏览器/Web服务器模式。由于浏览器/Web服务器模式扩展了客户/服务器概念,实现了开发环境与应用环境的分离,使开发环境独立于用户前台应用环境,避免了为多种不同操作系统开发同一应用系统的麻烦,也便于用户的使用、培训(用户界面非常友好、绚丽多彩,具有多媒体效果)以及软件安装和升级,使开发人员将注意力转移到如何组织信息并提供给用户服务上来。因此,企业信息网络的最佳支撑平台应采用浏览器/Web服务器体系结构,并采用防火墙技术接驳Internet,建立企业防火墙之内的Intranet。

    2.网上信息的组织管理
    信息网络支撑平台建设的完成并不意味着整个企业信息网络建设的完成,最多只能算完成了一半。因此,当硬件基础设施完成后,企业信息化的重点就应该从硬件建设转移到软件开发和信息资源的收集、组织、处理等信息管理工作上来。
    企业需要什么样的信息?如何从企业外部和内部获得信息?得到的信息是否有价值?是否有利于企业领导的决策?哪些信息是主要的?哪些信息是次要的?哪些信息必须及时处理、加工?哪些信息可暂缓处理、甚至不用处理?所有这些问题都非常现实地摆在IT工作人员的面前。
    在这个信息爆炸的时代,如果对这些获得的信息不加以比较、分析和提炼,企业领导很难准确、及时地从中得到决策所需的信息。这无疑是一项长期、艰巨和复杂的任务。因此,企业IT部门需要高素质的复合型人才,IT工作人员不仅要有高度的责任心、良好的服务态度,还要有良好的技术水平与经济观念。只有这样,企业信息网络才能真正得以发挥作用,才能为企业的生产、经营服务,才能为领导的决策服务。