e-works数字化企业网  »  文章频道  »  基础信息化  »  云计算和虚拟化

云计算托管服务的实现

2017/12/19    来源:H3C    作者:董颖      
关键字:云计算托管服务  运维管理  
在新技术发展日新月异的今天,企业IT的传统业务管理模式也在悄然发生着深刻的变革,企业IT已经开始从技术管理IT向流程管理和业务管理IT转变,IT价值的核心向业务管理的方向聚焦,企业IT将从成本中心向了业务运营中心转变。
    在新技术发展日新月异的今天,企业IT的传统业务管理模式也在悄然发生着深刻的变革,企业IT已经开始从技术管理IT向流程管理和业务管理IT转变,IT价值的核心向业务管理的方向聚焦,企业IT将从成本中心向了业务运营中心转变。
 
    云时代,用户更加倾向于使用IT云服务来替代购买IT传统设备,将有限的IT管理资源投入到核心业务管理中,使得未来企业IT业务越来越向云计算中心集中。有一个合格的云运营和运维管理团队是云计算服务得以顺利开展的基础。
 
    一、云计算服务交付为什么要通过托管模式实现:
 
    云计算业务是服务的一种,必须要做到业务需求能满足,业务运行够稳定,服务运作够规范,服务成本够合理,业务响应够迅速,用户感受够温暖……….。云计算业务的服务化交付,提升了企业IT管理的效率,提升了IT服务管理的水平,使得IT服务化转型成为现实。但从另一个层面,对云计算服务提供者提出了更高的要求,要求云计算服务商具有云计算业务管理的能力,可靠的服务交付和服务能力。服务交付的能力包括可靠的运维和运营能力,合格的IT治理能力和业务及解决方案的能力,同时需要控制成本。
 
    建立一支经验丰富、运作标准化、有7X24小时持续服务保障能力的云计算服务管理团队的成本是非常昂贵的。团队的成长需要经历很长的时间,技术和管理体系的建设非常的复杂。从另一方面来说,云计算服务提供者的主要业务目标应该是开拓云计算服务的客户范围,提供云计算服务的客户业务支持,开发云计算服务的服务目录并最终能够实现盈利。所以,云计算服务提供者应该从复杂的云运维管理中解脱出来,将云计算涉及到的产品,集成,交付,运维等转包给专业的云计算服务商来实现,才能拥有最佳的成本和服务优势。而对于云计算厂商而言,从单纯的产品输出,过渡到产品+托管服务的输出,不仅可以提升厂商自身的品牌影响力,更能通过专业团队的复用,降低企业对专家团队的单位拥有成本。
 
    目前,在这样一种背景下,新华三和用户开展合作共营的模式,为用户提供专业的云计算一站式托管服务。新华三将业务服务延伸到一线,为云计算用户提供更加迅速的需求响应、更加精准的业务故障处理,提供贴身的永远在线的专业服务,形成与用户、建设单位合作共赢的局面。
 
    云计算托管运维在IT界是一种新的业务服务模式,是有别于传统产品服务交付的商业技术创新,具有和传统服务不同的商业模式。从另一个角度来看,云计算托管运维服务实际上是一种业务外包服务,运营商将云计算运维,运营的部分职责通过商业化的方式进行外包,解放生产力。
 
    二、云计算托管服务的管理标准体系
 
    品牌是服务的生命,标准是服务的基础,可测量,可信,可靠,可审计是条件。新华三云托管运维服务遵循的治理标准参考了业界的通用管理准则,如Cobit,ITIL V3 ,ISO27001 ,ISO2000,ISO9000,PMBOK等标准,这些标准和方法论针对云计算的托管服务进行了优化,实现标准化交付的模块。
 
    云计算的业务标准化治理,使得我们可以维持云计算服务长期目标的实现和业务运作良性保持,合理平衡资源,收益和风险之间的平衡,从而创造云计算的最佳价值和长期可持续发展,使得云计算服务业务总体上得到有效的治理和管理,实现端到端的业务服务需求。
 
    通过云计算业务治理活动,使得我们在云计算服务业务能力上实现:
 
    a) 维持高质量的云计算业务决策模式
 
    b) 通过有效创新和新技术的实现,实现云计算的业务目标
 
    c) 通过可靠,高效的技术应用实现云计算运营的卓越
 
    d) 维持云计算业务服务技术风险在一个可以接受的级别上
 
    e) 不断优化和完善云计算的服务的成本
 
    f) 适应不断变化的业务需求,法律规范和政策
 
    三、新华三云计算托管服务的交付架构
 
新华三云计算托管服务的交付架构
 
    新华三云计算托管业务服务采用云计算托管中心+本地现场支持+端到端业务支持的一体化运维模式。现场人员的管理职责归口托管运维中心,运管中心在用户现场部署管理工具和人员,实现用户云计算管理业务全覆盖。为了满足管理服务的监管和审计要求,所有管理服务通过堡垒机进行隔离。管理平台提供需求和业务受理及部分个性化需求架构的设计,各种管理指标和报表工具等。
 
    云管中心职责:
 
    ● 全局管理所有site,提供7X24小时的运维支撑业务,保障核心SLA 指标的达标
 
    ● 提供统一资源的管理和调度,统一的管理平台
 
    ● 需求和业务的受理,方案,架构和业务设计
 
    ● 业务实现和远程交付
 
    ● 管理服务器提供带外管理服务,提供远程+本地的支持服务
 
    ● 堡垒机提供管理平台业务的安全性和可审计能力
 
    ● 用户业务在多站点间部署
 
    ● 调度现场人员资源
 
    ● 提供用户个性化服务的能力,提供特殊的用户管理界面和增值业务管理
 
    现场工作人员职责:
 
    ● 本地设施的日常管理,巡检
 
    ● 业务需求的一级受理
 
    ● 配合远程变更
 
    ● 和本地用户保持沟通
 
    四、云计算托管服务的优点
 
    云计算服务的交付,之所以选择托管服务这样一种模式,是因为它可以快速的、标准化的实现云计算业务的交付,给云计算业务的落地效果和用户体验带来大幅度的提升。
 
    ● 快速的交付,节约成本 Lower Cost
 
    云托管业务是规模化和标准化的交付模式。它让用户不需要建立专业的运维团队,不需要学习复杂的云计算技术体系和业务体系,就可以快速上线业务,从而降低了用户的平均管理成本,提升了业务交付质量。对新华三而言,托管团队实现了运维人力的集中与共享,提升了整体效率。随着托管业务规模的不断扩大,边际成本逐渐递减,这符合现代分享经济的运营模式。
 
    ● 更高的IT服务质量 Better Service Quality
 
    厂商托管团队拥有客户无可比拟的后台支撑优势、健全的专家资源储备以及丰富的云运维管理经验。。托管团队都通过专业的培训,有很高的业务专业能力和解决问题的能力。专业的托管团队能够提高IT整体的服务质量,保障云计算服务产品的竞争力,不断提升客户满意度。
 
    ● 减少风险,提高可预测性 Risk Reduction & Predictability
 
    随着云计算技术的不断演进,云运营单位仅靠自身的力量很难解决所有技术和运维管理问题。对于云运营单位来说,自维模式存在不可预测性。专业的托管服务在服务标准,成本,时间,质量,服务水平等方面带来服务管理的确定性.
 
    ● 运营单位聚焦核心业务活动 Foucus On Core Business
 
    现代企业,人才是最核心的资源。云运营商要自建云运维团队,需要很高的人力成本、经济成本和时间成本。云计算的托管业务,可以使云运营商运投入到运维工作的精力大幅降低,使他们可以更加专注于核心业务活动,,从而大大提升业务的核心竞争力。
 
    五、云计算托管服务存在的风险及应对措施
 
    ● 架构的风险
 
    机房设施,硬件架构和软件平台等的可用性风险,会影响用户数据和业务的可用性。托管团队通过增加跨集群,跨站点的业务冗余、数据备份和业务镜像提升业务可靠性;通过底层的快照技术实现业务的多版本回滚能力,提升业务恢复能力。
 
    ● 托管运维管理业务的可审查风险
 
    日常的不标准操作和违规操作经常会带来业务管理风险。托管运维团队通过标准的变更管理流程,规范日常的管理操作。同时,所有的云计算环境的接入,都通过专业的堡垒机和审计设备,记录管理员的所有操作,使其能够符合外部审计和安全认证的要求。托管运维管理团队通过定期的审查机制对业务的操作情况进行监督。
 
    ● 用户数据的安全风险
 
    云计算服务平台是集成计算,存储和网络的业务平台,且数据存储的物理位置一般都是在第三方运营商机房,一旦泄露和丢失会带来业务风险。有效的安全是技术,管理和执行的综合体现。云计算平台通过业务隔离,权限管理,数据加密服务和数据传输加密服务等措施保障用户数据的访问安全,同时通过业务监控,备份,容灾等技术保障数据可靠性和可用性。托管运维团队通过专业的云计算业务安全技术团队和管理团队,建立云计算安全基础设施和服务管理平台,通过业务安全审计,业务安全监管,业务安全分析保障云计算安全策略和业务安全策略的有效,确保用户云上业务和数据的安全可控可审计。
 
    结束语:
 
    云计算业务本质上是服务业务,能做到服务完善,业务专业,成本可控,规范标准化,可以极大的提高我们的云计算交付效率和服务质量。作为一种新兴的云计算业务服务模式,云托管服务必将被更多的云计算服务商所认可,这是云计算业务实现最快捷的途径。目前我们的新华三云托管运维服务,已经在行业云,政务云等诸多领域落地,维护了百行百业成百上千的云上业务,获得了云计算业务管理单位的高度赞赏。
 
    21世纪最宝贵的是什么,是人才!云计算业务实现最关键的是什么,是云计算运营运维专家!云计算托管业务的开展,最大限度的复用了宝贵的云计算专家资源,提升了整体效率,产品和服务质量,为最终用户带来价值。
 
责任编辑:李欢
本文为授权转载文章,任何人未经原授权方同意,不得复制、转载、摘编等任何方式进行使用,e-works不承担由此而产生的任何法律责任! 如有异议请及时告之,以便进行及时处理。联系方式:editor@e-works.net.cn tel:027-87592219/20/21。
e-works
官方微信
掌上
信息化
编辑推荐
新闻推荐
博客推荐
视频推荐