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CIO应如何建立IT绩效考核?

2015/6/23    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:IT绩效  绩效评价  IT投资  
传统的IT绩效考核方式往往是以无形效益来总揽和描述的,例如用一个经验比例值来粗略估算IT绩效,但是却欠缺细致的分解和归纳,结果是不但没有充分的说服力,甚至是CIO自己也不知道IT效益真正是多少。

    许多企业对IT建设是一种战略投入基本上已经形成共识,都认识到IT投资是企业经营战略的有效支撑。但在评估IT绩效时却往往无从入手,这种偏差会导致企业对IT投资的继续投入缺乏信心。传统的IT绩效考核方式往往是以无形效益来总揽和描述的,例如用一个经验比例值来粗略估算IT绩效,但是却欠缺细致的分解和归纳,结果是不但没有充分的说服力,甚至是CIO自己也不知道IT效益真正是多少。因此,IT投资的绩效评价成为了CIO在制定经济复苏时的IT策略的一个考验。

一、让人尴尬的IT绩效考核

(1)IT绩效存在黑箱现象

    IT作为企业核心竞争力逐渐被更多的CEO所认同,但也让很多CEO感到泄气和不可理解。因为少则几百万,多则上千万的资金投入到IT建设中,但IT绩效却没有能计算出来。例如,许多CIO在IT系统实施之前言之凿凿的IT绩效往往在实施完成后好像化为乌有或不知所踪,企业反而是陷入到无休止的维护升级和后续资金的投入。因此,从IT投资的角度来看,如何保证IT绩效的实现是一个关键所在。然而,IT绩效的实现却往往象是一个神秘的黑箱。不但缺乏关键业绩指标的评估,而且也缺乏量化的数据分析。其结果通常是只能用粗略的比例值来估算IT绩效,或用一句很废话的话来概括性的说:“IT投资是很有价值的,对企业战略实现是很有帮助的。”但却说不出一个具体的、细分的直观评价。

(2)IT价值量化的尴尬

    在研讨会上,调研机构在对IT项目的投资回报的调查时,最多听到的答案是:“不要问我这个项目能提高多少效率,和能降低多少成本,因为IT投资的回报是综合的,是很难用数字表现出来的。”这样的话从CIO嘴巴里说出来时CFO就头疼了。毕竟花出去的钱,总得有所回报啊。实际上这个问题也常常是CIO心头沉甸甸的重负。

    在会议上许多的CIO一致认为:在IT管理中最难的就是IT绩效管理。因为与IT部门内部绩效考核相比,IT对业务的价值贡献显然是一道难题。这个贡献太复杂,不好算。企业利润增加了,你说IT的贡献有多大?比如,销售额增长20%,有可能是IT系统发挥了作用,也有可能是销售人员的能力提升,还有可能是因为产品近期降价。对此,几乎所有的CIO都承认:IT价值的量化是一个很难解决的问题。IT绩效考核的最大挑战就在于如何量化IT价值,而IT价值量化无疑是一个复杂的问题。

(3)令人困惑的IT投资回报(ROI)

    在目前IT预算紧张的条件下,CIO在进行IT投资阐述商业价值时所面临的压力比以往任何时候都大。因为经济危机使到许多公司会要求他们重新对投资回报率(ROI)进行认识。不幸的是,这些工作似乎都是在作茧自缚,一旦提出回报率的时候,CIO就象遇到不可突破的厚壳。也许有人会对这个问题感到困惑,因为在过去很多与IT信息化相关的报刊杂志上,不是经常能看到某个IT项目能使得企业效率提高了多少,降低了多少成本,提高了多少销售额吗?事实上,这可能只是供应商为了宣传而“估算”出来的数字。

    直到现在,在IT战略制定上许多CIO仍然找不到合适的方式去衡量IT投资给企业带来的回报。这是因为IT投资所带来的效益往往体现在业务水平的提升等间接效益上,而很难体现在具体的数字上。有一位参加研讨会的CIO的观点非常具有代表性,他说:“你根本没有办法把业务的提升转化成财务数据,所以在进行IT投资回报分析时,数字是非常不可信的。”因此,很显然ROI已经不是评定IT投资成败的全部,ROI只能是设定IT投资优先级的一个工具。然而,任何投资都要回归到ROI上来,这就使得CIO急需要建立IT投资的绩效评价标准,以对IT建设的投资进行有效的评价。

责任编辑:张紫娟
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