实施ERP商品化软件要不要管理咨询

    一.面向ERP商品化软件管理咨询的重要意义

　　所谓企业管理咨询指的是，由咨询专家运用相关科学理论、方法和大量的实践经验，通过对企业发展和管理中的薄弱环节，进行全面、深入的分析研究，提出一系列管理创新和解决问题的思想、策略与方法，达到提高企业整体素质和核心能力的目的。

　　当今，进入了信息化社会，为了应付日趋激烈的市场竞争，要求企业借助信息化手段提高自身的竞争力。在企业信息化建设的过程中，企业管理咨询与企业信息化建设以及IT技术的应用紧密地结合起来，这种面向企业信息化的咨询越来越重要。企业信息化咨询主要解决信息技术如何支撑企业战略目标的实现，帮助企业规范企业管理，优化业务流程，进行企业信息系统规划，软件选型和实施工作。实现企业管理信息化，以期不断提升企业在市场中的竟争力，并利用集成化的企业管理信息系统，提供及时的、准确的、完善的信息，以增强决策的有效性，提高管理效率和企业的经济效益。自20世纪80年代后期，在制造业企业实现管理信息化的过程中，引进商品化软件包的方式，成为系统开发的主流模式。这种模式在系统

项目的开发、实施和维护等方面都显示出巨大的优越性。越来越多的企业都转向了直接购买商用套装软件这条路，在企业管理信息化建设中通常都采用通用的、标准化的ERP商品化软件包。在ERP实施和应用中存在着许多问题，而这些问题的彻底解决，一方面要依赖于企业自身的努力，另一方面，如果只靠企业的力量有时是无法有效地解决全部问题，这就需要借助一定的外来力量—ERP管理咨询专家提供专业化服务，这时IT管理咨询转变成为基于ERP系统的管理咨询。在这种咨询中，不但实现企业管理理念上的革命和管理模式的重组，还要在管理手段的改造以及建成ERP系统提供专业化服务。

　　ERP是制造业计算机管理信息系统的通用模式，目前在国内外得到了广泛的应用。20世纪80年代以来，MRPⅡ/ERP引进了中国。特别在加入WTO以后，我国制造业企业面临着全球激烈市场竟争的挑战，为了与世界经济接轨，企业管理信息化成为企业发展的迫切需要。大多数企业领导提高了对管理信息化重要性的认识,增加了ERP系统的知识，对管理信息化和ERP建设的积极性大大提高。但也有不少企业的领导和信息化的负责人,对这项工作抱着怀疑和观望的态度。其中一个重要原因，是由于在前一个时期很多企业应用ERP的效果并不理想，有些企业甚至以失败而告终。因此，当前企业开展信息化建设的时侯，要冷静地对前一时期信息化和ERP建设的成功经验和失败教训进行分析，作为今后工作的借鉴。

　　通过对成败因素分析来看，除了某些企业的特殊因素(如企业重大的机构和人事变动、企业经营方向改变、经济效益滑坡等)以外，绝大多数失败因素是由于实施不利而造成的。这包括两个方面：其一，企业自身对实施ERP的认识不足，把ERP的实施仅看作是一项软件工程，是计算机人员少数人的事，没有看到实施ERP是企业在管理观念和管理模式上的一场革命。企业领导和广大职工必须转换观念，改革传统的、落后的管理模式和方法，这样才能使企业的管理基础适应ERP软件的要求;其二，ERP软件提供商对企业的需求了解不够，他们往往把重点放在软件的开发和销售上，而对ERP系统的管理咨询和技术支持服务不够重视,更谈不上对现场管理进行诊断和提出改进意见。因此，在软件调试、系统配置和用户化修改的过程中，缺乏针对性，不能使现场的管理模式和业务流程与ERP系统相匹配，这样，再好的软件也发挥不了作用。

　　也就是说，当前一些企业应用ERP不是很成功，很重要的一点就是ERP商品化软件和用户的需求之间有差距，形成贴不到一起的两张皮，不能融合到一起。造成这种现象的原因主要是软件开发者或技术服务人员对现行管理和用户需求的理解不够，这样不论在实施的支持服务中或者对软件剪裁、运行参数初始化设置及用户化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，依葫芦画瓢，这样的支持服务必然不能使用户满意，不能保证系统实施的质量。因此，实施技术服务人员必须尽可能去多了解现场和用户需求，把 ERP理论用活，使支持服务工作做得更有针对性，更能贴切地剪裁好系统和解决好现场的实际问题，这是提高实施支持服务水平的关键。

　　实施ERP商品化软件要不要搞管理咨询?有人认为实施ERP商品化软件，用不着搞管理咨询，这是一种认识上的误区。特别目前我国正处在由计划经济体制向市场经济体制的过度时期，有些企业管理上比较混乱，管理方法也比较陈旧，还明显地保留着计划经济的痕迹，以及传统手工管理存在的弊病。因此在一些老企业中实施ERP系统，必须与企业的管理模式的改造、企业业务流程的诊断和优化相结合。我们不能设想在一个陈旧混乱的管理体系下，能成功地运行先进的ERP系统。实际上，我国实施ERP要比先进的工业发达国家困难的多，我们要把别人分两步走做的事并做一步走。西方工业发达国家的企业是在市场经济体制基本建成的情况下进行管理信息系统的建设。而我国大多数企业的现代化管理机制的建设还刚刚开始，对旧管理模式、管理流程、管理方法的改造任务还相当繁重。我们不能等待企业的现代化管理体制建好以后再搞信息化，而要以信息化做为各项工作的突破口，把管理现代化建设与ERP的实施工作紧密地结合起来。这样对ERP系统的咨询人员提出了更高的需求。要求他们不仅仅懂得计算机和ERP软件，而且还要承担对现行系统进行企业诊断和管理流程优化的工作。在实施和安装ERP软件之前，通过调查研究和需求分析，提出对现行管理模式改造的合理化建议，指出企业现行系统在组织机构、业务流程、管理方法、规章制度、激励机制、企业文化等方面的缺陷，并提出改造的建议解决方案。做为企业一方，要坚定地树立改革和创新的决心，把改造旧的管理模式和企业信息化建设做为我们的历史使命，是企业生存和持续发展的保证。企业一方在ERP实施的过程中，要认真学习和理解ERP的机理和流程，尽量接受ERP管理模式，使企业现行的业务流程向ERP的

管理流程上靠。这样才能在引进ERP的同时引进先进的管理思想的方法，才能使企业的管理水平有一个跨越式的发展。ERP是面向于业务流程的管理，它对传统的金字塔式层级的组织机构是一巨大冲击，必然促使企业的组织机构向扁平化发展。因此，企业在实施ERP的同时，必须对组织机构、业务流程、规章制度、激励机制进行调整和改造。