引子:
据某朋友:近期,销售易发布了自己智能化的CRM新产品。我很关注他新产品的走向。其实,不止这家颇有格调的公司发布了CRM新品。这两天还有用友优普、纷享逍客、腾讯企点等好些知名大佬企业推出了自己的CRM新产品。又其实,不止他们,还有……等号称CRM的专业服务商也有不少的动静。总之,在我这个观察者的视角看来,从市场上的热闹劲儿来评判,说CRM是当前企业服务市场的前三大热点!
又据最近一切都无比低调的又融资E+轮的纷享逍客传播说:他们在3月7日将纷享销客转型为纷享逍客主打办公平台后,又在此7月宣布调整回主打CRM,也就是说,我们已经不知该叫他纷享销客还是纷享逍客了不算,又不知它下一轮搞什么了!
可是,你作为管理客户、联络客户的销售系统人干,却为什么对CRM一点无感!
到底为什么?!
我本身在努力工作啊!
文中说“国内的CRM市场,从我关注那时开始,就没有真正红火过。这个市场没有诞生过规模超过5亿元的公司,也没有诞生过某个在国内响当当的知名品牌。但同期国外有Siebel等知名的独立品牌。为什么会这样?” 很多专业人士对此做过深入分析,认为:中国的销售人员太活范了,只搞人际关系,不管体系化的业务关系与标准化的客户管理!
真的是这样吗?!
你是否每天有销量目标、销售计划要去完成?甚至每天还有晨晚会进行工作任务传达?
你是否每天都在一线,在与客户接洽、沟通、商务,并且在应用各种技能与技巧?
你是否一进销售部门,就被告诫要不断的开发市场、维护客户、在客户处产生订单?
你是否每天都在勤勤恳恳,并没有像他们想像中那样偷懒,因为你其实是在对自己负责?
你是否也在利用各种说词,在动用自己真正的情感,在真诚打动客户?
……
如果这些都在做,这些都在认真做,如果你的成绩还一般,并且需要支持、协助、帮扶的话,那么,你为提升业绩,实现自我,到底需要什么?你到底需要公司的软件或管理工具能支持你什么?
我的努力如何不白费?
作为一个销售人员,什么能支撑你的工作努力不会白费?
是些工具吗?
是些系统吗?
是OA吗?
是填一些原来手工的电子表吗?
是其它部门的所谓协同吗?
是拜访(访销、定位)管理、日报、汇报等等吗?
是……
这些都对!
可是,如果这些在实际应用中,只是不痛不痒的说管理了客户,管理了我自己,管理了我的外勤工作工程,却不能真正帮助产生或改善业绩,对不起!我不!会!用!
这就是在中国CRM应用不起来,火不起来的理由:我是销售人员,我要产生业绩或者改善! 如果工具软件不能帮助我正儿八经出业绩,只是为了能管控我,那么,一切都是扯蛋!!!
我要能解决业绩问题的系统,而不是玩具!就这些!!!