清华紫光股份有限公司CRM应用案例

图：TurboCRM的协同工作 　　业务自动化：信息系统的目标就是"在正确的时间把正确的信息传递给需要的人"。TurboCRM详细分析了销售、市场和服务活动的业务流程，利用工作流驱动机制将业务过程串联起来。使用者在利用TurboCRM系统进行业务操作时，只需要选定后续工作的参与者，系统将相关业务信息自动传递到参与者的工作桌面，这样就大大提高了信息传递的效率，避免了因为交流不及时而造成的延误。

　　应用效果

　　利用TurboCRM V2.0(企业版)系统，紫光网联实现的总体业务流程如下：

　　通过业务流程的电子化运转，已经证明在网联的内部可以达到信息流在同一平台上的传递，大大加快了业务的处理速度，例如原来需要几天才能审批完成的特价定单现在可以在很短的时间内完成。目前，这套系统中已经包含了所有的产品信息、代理信息、客户信息、一个月的定单信息。事实证明，通过系统应用，实现了业务数据的统一性、一致性，并且保证了流程控制点，例如订单审批的可操作性。项目负责人李东锋副总认为，通过初步应用TurboCRM系统，已经可以把公司的主要工作流程串起来，改变了过去分头操作的方式，降低了管理压力，不必让专人来手工统计各部门信息，而且加速了信息传递的速度；另外，李总表示，要用好系统，必须将系统和员工的业绩考核结合起来，因此，相应的现在紫光网联正在把ISO9001的认证工作和TurboCRM系统联结起来，为每个岗位明确职责和角色规范。应当说，这个项目的成功，要归结为以下的几个方面： 　　集团高层领导郭总的重视和支持； 　　项目负责人李总的亲力亲为，极大程度上地促进了系统的应用成功，几乎每个成功项目的背后都有负责人的加班加点和细节方面的反复讨论，这个项目也不例外； 　　TurboCRM系统提供的稳定的灵活的系统平台和及时的支持服务；这些经验可以为类似的代理分销体制的厂商提供借鉴的经验。 　　另外，作为本项目的下一步，也是更重要的一步，是促使紫光网联的核心代理使用与TurboCRM相整合的另一套件TurboLINK，TurboLINK将能够通过互联网上的口令登录，让各地的代理在网络上直接连接到厂商的后台业务数据库中，查询定单信息、输入进货计划，查询库存信息，实现全面的伙伴管理。采用了TurboCRM和TurboLINK的代理分销体系能够真正实现从厂商到客户的全程的供应链管理，将渠道通路从松散的独立企业群状态，变成效率和竞争力更强的紧密的物流配送网络，在本质上改变供应链各环节独立完成存货控制的局面，实现渠道整合。目前，TurboLINK也已经正式发版，而紫光集团再次成为这一套件的第一个正式用户。