聊天实录: 构建以客户为中心的营销模式

    中国计算机报软件版记者李军:
    
    现在越来越多人提到软件服务，TurboCRM一直把自己的服务看得特别重，你们的服务策略是什么？能够为客户提供服务内容包括哪些？
    
    TurboCRM公司咨询总监李蓓：
    
    首先我们TurboCRM服务是比较大的服务概念，我们服务可以说从售前就开始了，我们称为顾问式营销，在售前阶段我们非常关注客户本身的企业销售形态、管理中的难点，服务从这个时候就开始了；在这之后，当然TurboCRM从非常早的时间开始把实施和企业管理咨询特别是涉及到前端管理咨询，包括在我们服务项目当中，都是我们非常关注的。除此之外在售后服务支持方面，整个系统应用起来后续支持，包括经营交流方面，所以总体来讲，与其说它是提供产品东西，不如说它为企业提供一个前端管理问题的解答或者专家门诊这样的服务。
    
    网友问：如果企业已经部署其他厂商ERP模块，你们CRM系统会对接到他们产品当中吗？二次开发成本高吗？
    
    TurboCRM公司CEO薛峰:
    
    很多环节需要管理，所以对一个企业来讲各个系统整合非常重要。TurboCRM有非常好的接口支持技术，支持我们客户在我们CRM包括企业ERP软件上协同工作。目前我们有很多客户都是这样使用的，他们都是全球性公司，也有一些客户会用到本地一些厂商的财务或者ERP软件，今天他们都在很好的连接使用。而且这个应该也不是一个很贵的开发，通常跟主流软件接口我们都有一个标准模块提供，这个比较简单。
    
    中国计算机报软件版记者李军:
    
    今年年初时候TurboCRM提出自己预计销售计划，去年已经达到三千万，今年年初再实现100％增长，由于非典原因导致很多工作停止了，我想问一下您觉得今年目标会有所改变吗？
    
    TurboCRM公司CEO薛峰:
    
    今年非典对IT界有一定影响，对我们可能也有一定影响，总的来讲我们认为影响不是太大，第一TurboCRM不是一个只在北京的公司，我们在全国都有自己的业务，在很多地区我们基本上没有受到影响。另一方面来讲，其实非典影响的只是接触经济，比如传统服务行业。TurboCRM的市场营销，包括服务模式都支持更多的方式。非典期间对我们影响不是太大，尤其非典过去之后，我们感觉到市场的增长还是蛮快的，甚至超出我们年初时候的想象。现在我们平均每天少的时候能够接到十来个callin，多的时候还会更多，我觉得完成目标有希望。
    
    网友问：在TurboCRM发展历史当中，根据你们的经验，哪些企业最容易接受CRM概念？
    
    TurboCRM公司业务发展总监于光辉:
    
    先进企业
    
    中国计算机报软件版记者李军:
    
    请解释一下先进企业定义？
    
    TurboCRM公司业务发展总监于光辉:
    
    我们经常谈这个问题，从一个大的CRM范畴来看，CRM涉及到观念改变，涉及到业务模式改变，涉及到所有习惯改变，能够接受这些东西一定是发展比较良好，资源比较充分的先进企业，各行业里面的领头羊，排在前列的企业。
    
    中国计算机报软件版记者李军:
    
    现在各个行业的领头企业也是国际知名厂商争夺的重点，TurboCRM跟这些厂商相比有哪些优点可以跟他们竞争？
    
    TurboCRM公司业务发展总监于光辉:
    
    其实这个话题我觉得不是对TurboCRM的，应该说是对所有在中国从事业务发展的软件或者管理软件企业提的一个问题，就是我们如何参与国际竞争，特别是跟国际知名企业的一种竞争。以我个人的观点来看，我觉得我们有两个方面的优势是其他企业所能够比拟的，第一对中国企业的了解，因为中国是一种文化企业，所以中国有很多本土习惯和文化，决定了使用的模式完全不一样，举一个简单例子，从CRM观点来讲，从一个成熟CRM应用来讲更多是基于数目利用和加工，从中国企业来看更多是对前端信息规范和利用，信息规范根本是业务规范和业务规则的过程，对软件工商商就提出一个更高要求，除了完成数据利用和加工，还要考虑如何保证企业实现规范化业务和规则的固化，这可能是中国文化，只有在中国有过服务经验企业才有这样机会；第二方面本地化实施的能力，我想很多知名企业在中国只是刚刚开始业务，整个过程当做我们业务非常重要区域时候，我们在本土市场上的实施的保障、服务的保障、个性化的保障将是一种知名企业在短时间内不能相比的优势。
    
    TurboCRM公司咨询总监李蓓:
    
    我补充一点，竞争可能从某一个专门的项目或者业务上来看是一个你赢我输的关系，但是真正行业上来看，只要是良性的竞争会促进整个行业的发展。TurboCRM签单很多，和其他厂家来比，我们认为交流和共同促进的余地会更大一些，一方面我们非常关注其他厂商在CRM领域提供什么方法和交流经验，另一方面我们作为中国本土大陆地区实施经验比较多的厂商来讲，我们也很关注中国企业如何做到快速发展，如何能够灵活的调整组织机构。还包括他在地域和客户形态不同情况下怎么组织前端管理，对国际厂商来讲也是不容易回答的问题，我们期待其他从行可以一起互相交流经验，真正把CRM市场落到实处，能够创造更多价值。
    
    网友问：TurboCRM核心竞争力是什么？