“微营销+CRM”创新企业营销模式

    现在是移动互联网和社交的时代，微博的热度还在持续，移动IM软件又掀起了新的高潮，在社交媒体时代，通过转载与分享，信息就在关系链中流动起来，随之而来的就是，企业发现了新的商机，“微营销”成为新的营销趋势。

    微博的应用已持续了几年，大多数企业都已开通了企业帐号，并且通过微博的互动性，将企业微博建立成一个信息交互平台，通过关注、转发、推送等功能方式，结合其他社会化媒体的优势，产生强大的整合效应。随着微信和易信、米聊、阿里来往等移动IM软件的发展，企业又有了新的关注点。在移动IM软件中，微信是当之无愧的老大，目前，微信已经拥有了6亿多用户，公众帐号数超过200万，不少企业已经建立了企业的官方微信帐号，开通了微信公众平台，开始涉足微信营销，微信缩短了企业与客户接触的资金和时间成本，可以最大程度过滤掉非价值用户、点对点快速进行销售与服务沟通、企业新信息第一时间微信推送，这种方式颠覆了传统的商业模式，是一种客户自动送上门来的商业模式。

    对于传统的以CRM为中心的企业客户营销管理方式来说，通过关怀营销与口碑传播所带来的成交率并不高，并且带来了较高的营销成本。相比传统CRM软件，社交软件是优秀的SNS传播工具，特点就是传播快、广且便捷，比如发现一个好的商品，用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般的为商家带来客户量。可以说，社交软件能给客户关系管理（CRM）带来改变；而CRM这种传统的客户关系管理系统可让社交软件得到更全面的提升与改造。“CRM+社交”将成为企业的营销新利器。

    可以看到，目前已有很多企业展开了微营销并取得了很好的效果，比如凯迪拉克在发布新车时，通过微博和微信展开了全面而体系化的营销活动，参考上帝用7天创造世界的神话，在微博和微信上发布7天倒计时海报，配以不同的文案和文字说明，引发出消费者对上市发布会的期待。其次利用公众人物的号召力和影响力，展开微博宣传并且在微信中，对上市新信息进行推送，为新车的发布获得了很好的宣传效果；美兆家具考虑到行业的特殊性，为官方微博定制了一套营销策略，“以人为本”为中心，不同角度多种形式策划为其提高微博互动率和品牌传播效果起到了不错的效果；小米手机通过微信帐号与粉丝进行沟通，除了自动抓取关键词回复还有人工的一对一交流，通过这种方式大大的提升了用户的品牌忠诚度，微信客服使得小米的营销、CRM成本开始降低，大大减少了群发短信做活动的成本。

    近日，微信公众平台新版正式公测，新版的最大亮点是大规模开放接口，让个人应用和企业应用跨界融合。9月，易信正式上线公众平台，针对企业开放注册。公众平台的开放，让企业可以将自己的CRM系统与开放接口相连，实现无缝的推送。但是，公众平台的推出，对于CRM厂商来说，是机遇和挑战并存。公众平台可以对接CRM，是社会化媒体+企业级客户关系管理的模式，对于微博和传统CRM来说都是一种功能扩大化的表现，如何做到迅速与平台对接，提高用户体验也是对CRM厂商的产品开发能力的挑战。

    可以预测的是，社交网站的接口的逐步开放，将对CRM领域带来巨大变革，社交网站可以直接对接很多大型CRM系统的后端，批量拉取、分组、上报地标识、一键分享等功能，可以帮助企业进行行业和人群细分。尤其对于电商以及服务类企业而言，CRM与社交打通后，企业用户可通过社交软件积累消费者的喜好和消费记录，还可以通过优惠信息引导消费者将信息分享给好友。

    最后，企业在通过社交的方式营销的时候，也需要进行一番考虑：社交圈中里有多少目标客户？如何来去挖掘目标用户？能给目标用户提供什么价值？如何通过社交软件的营销让目标客户带来效益？社交+营销需要付出和收益的比例？只有理清思路，从企业自身出发，才能得到真正的利益，切忌盲目跟风。

    相关链接：

    XTools谢亿民：腾讯微信要干掉CRM抑或成为下一个app store

    http://news.e-works.net.cn/category10/news53430.htm

    CRM市场营销管理 做企业决策者的“千里眼”

    http://news.e-works.net.cn/category10/news53300.htm

    2013年终盘点：八百客CRM完美收官

    http://news.e-works.net.cn/category10/news54085.htm

    XTools：云计算CRM风生水起，手机端CRM如虎添翼

    http://news.e-works.net.cn/category10/news53628.htm

    2014年在线CRM行业趋势分析

    http://news.e-works.net.cn/category10/news53868.htm