找到最佳的切入点

    电子商务时代是一个以客户为导向的时代。众多的企业已经认识到，导入客户关系管理将帮助企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务。
    然而，客户关系管理的功能广泛，同样的解决方案对不同企业的作用也不尽相同。一个企业不可能同时实施客户关系管理的全线解决方案，相反，他们或者处于实施客户关系管理的一个阶段，或者只实施客户关系管理的众多解决方案之一。事实上，大多数企业尚未到真正实施端到端的客户关系管理解决方案。
    前面的文章中介绍过，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。一般来说，可以分成三类，即接入管理、过程管理和关系管理。每个类别都有各自的标准。在决定从这三个类别的哪一个开始时，就需要找到客户最需要、最迫切解决的问题在哪里。但是，不论客户从哪开始，建立客户关系管理的整体构架都是至关重要的。而这应需要客户关系管理咨询服务。
    IBM客户关系管理充分利用IBM在技术上的优势，客户关系管理流程的专业水平，设立客户响应中心的实施经验，全球的规模以及精深的行业认识。IBM可以提供从咨询开始的完整的客户关系管理，包括系统集成，先进的解决方案，以及全过程的外包服务。客户关系管理咨询服务是指对客户关系管理的整体设计和咨询。IBM根据客户的实际情况，向客户提供策略性的长期计划，从而避免盲目和浪费；同时，IBM向客户提供专业的分析，以确保投资回报率。
    IBM客户关系管理咨询服务包括：客户关系策略和构想；帮助企业理解客户关系管理对于商业业绩的重要性。咨询人员制定了一套全面的策略和商业技术程序，来创造客户价值。例如，咨询人员会自问如果客户目前已经拥有系统能力来支持他们的客户关系管理构想，因此，如果我们重新设计他们的客户响应中心的运营，他们的客户在使用呼叫时得到了同一水准的服务，而且具有高度的个性化，无论是谁接听电话或同一客户呼叫多少次。IBM客户关系管理咨询服务的最大优势在于IBM是能够提供客户关系管理的供应商中唯一一家可以对企业现有基础设施提供评测和分析的供应商。