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源自CRM大数据的五种员工激励

2015/1/20    来源:中国软件网    作者:佚名      
关键字:CRM  员工激励  
根据CRM大数据分析,我们得出对员工的五种激励方式。

1.目标激励

    销售目标的制定是团队集体的一种心理引力,设置适当的目标和奖励,激发员工的动机,达到调动员工的积极性。这时,企业需要对每年的业绩进行评估后制定企业目标以及奖励办法。crm的作用就在于评估的基准,历史的数据,通过过往的销售业绩和同比环比分析,可以得出更趋于理性的目标制定,而绝非看似“目标高远”的空计划。

    根据XTools CRM中各类统计图表数据得出理性的分析判断,然后将企业年度目标分解季度目标,月度目标……而后责任到人。通过CRM客户公海功能的理性分配任务至小组或者个人,避免压力过大造成的资源浪费。这些目标奖励和每一个人紧紧密相连,提高了团队的凝聚力、战斗力。

2.成功案例激励

    每一个企业在企业文化中,有许多故事讲给员工,当然这里的故事不是童话和武侠,而是过往的打单成功经验。员工会效仿故事的“主人公”,客观上提升自己的工作能力其次,这些所谓的做单故事,CRM的历史记录中比比皆是。在一次又一次的跟单沟通记录中,可以获取到的不仅仅是结果,更多的是业务细节、工作要点,从吸取经验和通用方法,进而得到更多的信心,更多攻单的决心,一种内在激励。

3.事业心激励

    员工在企业上班时,很多人仅仅是把这当作一份工作,而非事业,管理者应当制定属于员工自己的职业规划,激发他们的能力和效率。正所谓术业有专攻,古往今来,文明进步,人们学会协作与交换,将各自的优势最大化发挥,才是最有利于个体的方案。在CRM中,分角色划分功能的侧重点,每一个职位的工作台都只显示与之相关的重要日常,同时可以深度挖掘其他部门的配合数据。比如在客户视图中,客服人员有属于自己的售后信息查询模块,但同时可以申请信息共享,获得客户的业务初始细节以及回款、发货、维修情况等,信息的全面也提升了服务的质量和效率。所以给予员工积极肯定的同时,也应该更好的指导其职业方向。

4.积极因素激励

    员工完成任务后,或多或少的心理上需要一种肯定,而后再思考欠妥之处,人性使然。BOSS们在放权或者授意一些任务给下属后,往往只等待结果,而忽略了阶段性的沟通。CRM的日周月报加强了上情下达和下情上达的沟通,并结合业务数据和工作信息,主观+客观的辩证分析,管理者才能给出更切合实际的指导方案。在XTools CRM工作台中光荣榜非常醒目的设置,也是对任务和绩效的一种积极肯定,同时激励团队良性竞争。当然给予肯定的最简单方式莫过于工资,CRM薪资管理是非常简单实用的记工资、发工资工具,及时调整审批发放,发挥了薪资杠杆的激励作用。

5.主观情感激励

    无论采取什么样的所谓的“情感激励”,比如一起游玩、一起吃喝,可能效果都未必明显。情感应该是基于企业文化和员工个人价值观的一致。就如马斯洛的需求层次理论,企业最终让员工获得了归属感。又有些类似小米的营销方式,参与感产生价值。现在的80、90后员工自我意识强,价值观多元化,所以BOSS应当跟紧互联网思维,信息化管理,移动化办公……企业管理也要与时俱进,固守僵化的传统管理模式,也就得不到这个新时代的管理效用。

 

责任编辑:张紫娟
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