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云计算时代 未来CRM系统发展趋势

2017/2/9    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:云计算  CRM系统  
当今社会,云计算时代的来临,更加速了大数据和移动互联网的迅猛发展。云计算简化了软件、业务流程和访问服务,并且帮助企业操作和优化其投资资源,不仅仅降低了成本、梳理了有效商业模式,更加速了企业的发展。

    当今社会,云计算时代的来临,更加速了大数据和移动互联网的迅猛发展。云计算简化了软件、业务流程和访问服务,并且帮助企业操作和优化其投资资源,不仅仅降低了成本、梳理了有效商业模式,更加速了企业的发展。如今有很多企业通过云计算来优化自己的投资,这将会给企业带来更多的商业机会及利益回报。在云计算大力发展的今天,SaaS模式软件服务大行其道,CRM作为SaaS模式发展最为迅速的软件,已被众多企业认可和引进。然而在云计算发展的阵阵浪潮中,未来CRM系统的发展趋势如何呢?

    CRM起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国。CRM是一种管理思想,一种管理工具,亦是一种管理制度,它能管人,管事,管钱。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实现了市场、销售、服务与技术支持等领域的一体化运作。CRM自20世纪90年代传入中国以来,就对企业的经营理念产生了巨大冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理理念。如今经历近20年发展,CRM已有了质的飞跃及突飞猛进的进展。在云计算飞速发展的未来,CRM将会有如下三点新的变化:

    一、走向平台化、专业化服务

    如今,CRM系统已经不仅仅是一个软件,更是一种咨询和服务的新方式。未来CRM将会帮助企业实现“统一思想、统一方法、统一行动”。CRM系统的核心价值仍然是“以客户为中心”,为客户提供更优质的服务体验,其专业化方向依然不变。但是CRM将会拥有更为开放的API接口,能够与其他软件集成。如百会CRM(Zoho),其开放的API接口,能够与邮件服务、微信公众号、呼叫中心、营销类软件及其他第三方软件集成,让企业拥有更为顺畅的办公软件,助力企业的快速发展。

    二、移动功能举足轻重

    云计算时代,智能手机的出现,推动着移动CRM的火爆发展。在未来CRM 的发展趋势中,移动CRM将成为主流。届时销售和服务团队的工作方式将变为通过移动设备访问CRM系统,并与客户进行互动,对外进行常规联系,这是一种新的必然趋势。审观发展近10年的百会CRM(Zoho),其兼容PC端和移动端。移动端专为经常在外奔波的业务员、服务人员和管理者提供日常最关键、最方便的应用。无论是商务旅行、休闲度假或是在家办公,重要的客户、线索、商机一样不落。并且百会CRM移动端设计精美,符合用户使用习惯,丰富的功能与操作体验达到完美结合。

    三、行业化解决方案将主导市场风向

    市场风云一直变换叵测,这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见。市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。随着云计算的高速发展,未来CRM系统将走向细分行业解决方案,这是必然的趋势。尤其是高端市场的企业,更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。未来CRM系统的功能适应性将会变得更强大。纵观百会CRM(Zoho),经过9年时间的沉淀发展,其产品因专业的本地化服务,得到了广大企业用户的信赖与认可。目前百会CRM(Zoho)已拥有2000万注册用户,5万余家企业用户,130多个垂直细分行业解决方案。百会一直以来,都以服务客户为己任,以客户的成功应用为目标,为用户提供超出业内平均水平的高水准服务,携手用户共同成功!

    总体来看,未来的CRM系统发展将以专业化、平台化、移动化为主流,行业细分是趋势。但是无论如何变化,“以客户为中心,创造良好的客户体验”,永远是CRM系统发展的根本和根基。

责任编辑:程玥
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