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CRM核心价值|为中小企业保驾护航

2017/8/30    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:企业管理  CRM  
在这个信息量爆炸的社会,有效的为客户提供个性化产品服务,贴合客户需求产品,更能赢得客户。

    在IT时代,人只能依附于庞大的工业体系,在这些工业体系中,能力无法最大化发挥,创新能力也无法显现。在DT时代,信息基础设施面向全民开放,在数据资源的运用中,竞争更公平、智慧得以发挥、相互之间的协同更为流畅、就业方式更为多样,可以最大化地体现个人价值。

    同时,尽管阿里巴巴、腾讯等互联网企业走在了“互联网+”的前沿,在短短的十几年内,从当年的小微企业发展成了享誉全球的互联网大鳄。

    然而,在IT时代走向DT时代的路途中,作为经济主体的不再是那些拥有大量生产资料的互联网“大鳄”,“互联网+”将小企业的作用无限放大,中小企业正在逐渐成为新时代最为活跃的经济力量,它们通过遍布全球的网络基础设施,收集来自全球的数据,利用全民的智慧发展创新。甚至连马云也感叹,“互联网+”的最大受益者不是他们这些互联网大鳄,而是众多的小企业。这些小企业才是支撑起他们商业帝国的基石,就像淘宝网中那数以百万计的小商户一样。

    企业间的竞争主要表现在三方面:首先是针对同一服务对象,不同企业在不同业务环节上的竞争;其次是针对同一项目,在不同行业、不同地区的竞争;最后是通过在自然、生态、社会环境上的竞争,最大化实现企业的附加价值。

    无论从哪一方面分析,企业之间的竞争,都脱掉了单一的“外套”,成功投身于更加宽广的竞争领域。IT时代是以自我管理、自我控制为主,DT时代是以服务大众、刺激消费为主。无论是大数据的运用,人才、创新能力的激发还是竞争领域的扩大,企业做得最多的就是服务大众、激发消费力,因为只有这样才是企业的制胜之道,才是企业从IT时代走向DT时代的正确步伐。雷军正是看到了这一点,早早地带着自己的小米手机在网上兜售“参与感”,用以提高客户体验。除此之外,任何企业在从IT时代走向DT时代的时候,都要做到三方面的共赢:

    积极共赢首先是客户要赢。无论你做什么生意,客户都是第一元素,客户赢了才是真的赢了。其次是合作伙伴要赢。在DT时代,合作伙伴将向小型企业发展,你需要将更多的小型企业聚集在一起,就像淘宝那样聚集数以亿计的消费者和数百万的合作伙伴(商铺),因为只有合作伙伴赢了你才会赢。最后是自己要赢,毕竟企业的最终目的是盈利。

    CRM系统的核心价值在于有效的管理客户和合作伙伴,加速企业得到三赢的局面,CRM通过个性化数据库为企业客户提供画像,通过客户画像赢得企业个性化服务优势,在这个信息量爆炸的社会,有效的为客户提供个性化产品服务,贴合客户需求产品,更能赢得客户。通过CRM管理系统为合作伙伴提供长期有效的服务,不会因为时间的长短,人员的流动而造成服务质量的减退,CRM客户管理系统一体化的企业便捷化管理系统,为中小企业保驾护航。

责任编辑:程玥
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