2017年，CRM经历了哪些发展

核心价值的坚持

    经历了2016年的资本寒冬之后，2017年企能软件开始发力。企业级SaaS服务的春天已经到来，各大CRM厂商纷纷崛起，并朝着不同领域发展，如专注于客服领域、协同办公、数据分析等。WiseCRM365依然坚持15年的核心思想，将客户关系管理做到极致！并向协同办公、数据分析等领域扩散。

移动化

    WiseCRM365的移动端在2015年就已经问世，可以说是引领了国内移动CRM的潮流，为了顺应移动互联网的高速发展，2017年企能软件在移动端做了大规模改进，不管是页面风格还是整体架构都做了全面翻新。在同步PC端功能、数据之外，更结合了移动端的特有属性增加了客户地图定位、员工考勤签到、移动IM聊天、语音功能、二维码扫描、智能文字识别等等功能，充分解放劳动力，为员工提供无限制办公条件。

    不仅在功能上做了改进之外，在稳定性上也同样下足了功夫，APP更新频率达每月一次更新，做到“WiseCRM365有BUG，但没有已知BUG”，保证客户发现的问题能够及时解决并全网发布。

AI+CRM

    从人工智能开始出现到现在一直是人们热烈讨论的议题，特别是2015年之后，人们开始将AI嵌入到各种软硬件中，甚至深深影响了人们的生活，CRM作为企业市场最受欢迎的软件之一更不会错过这种核心技术。WiseCRM365在2017年初就推出了AI+CRM的客户管理软件，成为国内首批推出智能CRM的厂商。在经过不断优化调整之后，AI技术已经成熟应用到WiseCRM365的营销预测、数据分析、销售管理中，并结合大数据更好地预测销售结果，做出科学战略决策。

集成性

    企能软件充分意识到没有数据分析的CRM是残缺的不完整的，数据分析结果的精准性取决于数据量的多少和数据的准确性，为了获取海量精准数据，WiseCRM365拥有第三方软件系统集成的开放接口，像是短信邮件、呼叫中心、网站微信、财务软件等，实现多方数据实时同步汇总，绘制海量客户信息、合同、市场资料等一体化蓝图。

社交互动

    CRM在人工智能和大数据的影响下，已经不再是一款死板的客户管理的软件了，为了充分能够在企业中应用起来，WiseCRM365增加社交互动功能，结合移动端实现企业微信、QQ的基本IM聊天和投票功能，动态、点赞、分享、评论、打赏等企业朋友圈。除了企业级设计活动之外，WiseCRM365以客户关系维护为核心，增加短信邮件群发、智能呼叫中心功能，无需第三方集成，满足企业基本需要，增加企业与客户互动机会。

营销自动化

    营销是销售工作的初始环节，也是销售工作的难点和成本投入的重点，WiseCRM365在结合自身产品营销经验，融合大数据技术，通过集成数据来源的第三方软件，对客户线索来源进行分析，为市场营销人员提供有力的数据支持，提醒企业如何适当处理市场活动，为销售人员制定销售方向，营销自动化虽然是一个难点但也是CRM最有价值的功能之一，它能有效控制销售成本，必将成为未来CRM的一个大的发展趋势。

安全性

    现在的网络发达也造就了另一个问题就是网络攻击，企能软件已经成立15年，不可能意识不到这个问题，也很难去逃避这个问题，这也是广大CRM厂商甚至各大软件厂商都需要面对的问题，WiseCRM365不论是攻击预防上还是攻击应对上都做了充足的准备，备用登录地址、数据自动备份、已经受到攻击时数据自动加密，保证系统在任何情况下都能正常使用。

    企业在选择云CRM时最先考虑的就是数据信息的安全问题，因为云CRM主要采用云端部署方式，为了保证客户的数据安全企能软件做到对数据保存的绝对安全性和秘密性，这也是企能发展15年的决定因素。

易用性

    操作复杂的CRM是很难在企业中普及的，市场上也很少有CRM厂商能够做到一个员工一个员工的逐个培训，所以一款一目了然的CRM才是王道，后台复杂搭建配置由企能技术人员提前做好，应用于全局，员工只需按照流程操作，快速入手无需投入更多精力和时间，一套系统只需一对一培训管理员，用于后续工作对接。