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CRM如何规划

2018/2/2    来源:百家号    作者:佚名      
关键字:CRM  规划方法  
不管部署CRM系统的是什么样的企业,属于哪个行业,规模是大还是小,都需要规划好发展路径。

    不管企业投资什么样的项目,包括CRM在内,前提都要有个完整的业务和管理规划方案,虽然目前的全球经济状况不太好,很多企业对于IT管理系统项目的预算收的比较紧,但只要有完整的公司发展规划方案,还是可以大胆地去的实施执行的。

    不管部署CRM系统的是什么样的企业,属于哪个行业,规模是大还是小,都需要规划好发展路径,规划的内容包括了很多个方面,不过主要讨论的还是与CRM项目相关,企业在开始规划时,通常情况下需要策划自己战略和系统架构以及动作模式,通过策划CRM项目战略可以定制出发展路线图,从中找出重要的项目作用点。

    除此之外同,企业还需要对目前的IT系统架构环境进行分析来确定CRM软件的最终形式,这样有利于策划实施计划,通常情况在下在相对较全面的规划当中要完成的工作比较多,其中包括流程调查分析,需求报告分析,CRM软件功能评估,CRM系统战略评估,关键业务流程的改进优化和后期的实施计划等。

    在这些工作当中,对企业的需求进行分析是最重要的一项,是后期实施CRM项目时的主要基础,但是系统需求的分析如果不够全面到位的话,也很难获得较高的CRM项目效率,以及可能会出现让用户和客户都难以接受的各种问题,但不管怎么样效率非常低是可以肯定的。

    正确的规划路线是需要从CRM客户关系管理系统的设计与开发着手,因为CRM管理系统的功能一定是要与企业的主要业务和管理流程互相关联的,CRM的应用功能的多与少完全是看用户有没有该方面的需求,如果没有那么就完全没有必要去开发,总之用一句概括就是现实业务该有的,CRM系统也要有。

责任编辑:程玥
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