如何打造符合企业实际应用的CRM系统

2018年12月11日 作者：佚名

关键字：CRM系统

企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。而CRM就是企业实现差异化竞争的重要方式。

1.强化客户交叉渠道

CRM渠道管理主要分两种方式：多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM强调要保持直接或者是间接的持续的客户体验，而随着渠道越来越丰富多样，跨渠道CRM也变得越来越重要，因为这种跨渠道管理可以随时随地开始和随时随地结束。

2.提升对销售业绩的管理

在现在很多销售业绩管理的过程中，一些销售资源利用是不够充分和高效的。而我们要打造的CRM可以通过利用现有的人员资源来提高销售的收入。即使只优化一小部分处于中间水平销售人员的业绩，整个企业的业绩就能够得到大幅度的提升。

3.增强移动性，管理首要客户

随着智能手机的普及，移动性需求也大量增加，为此，CRM也应需而动，提供了一个更好的CRM手机APP系统，更好地满足客户的移动性和互联性方面的需求。另外，社交微信平台的普及，利用微信平台也能够很好地与智能终端进行对接。这种解决方案既是可扩展性的，同时也是可制定化的。

4.提升客户的终身价值

目前企业衡量客户价值通常会有两个维度：一是客户满意度，二是通过客户购买的金额体现出的客户价值。但随着时代的推移，今后的衡量维度会转变为：一是客户忠诚度的高低，二是客户影响力的强弱。企业需要从一个360度的角度来环顾客户，先要考虑客户交易价值，加上客户参考和推荐的价值，从而得到客户终身价值。而这些价值正是通过CRM得到应的有体现。

用四大战略思想打造企业实际应用的CRM系统，帮助企业奠定坚实的客户基础，为企业利益最大化，提高企业的核心竞争力，实现差异化营销战略，推动企业稳步发展，这也是CRM系统体现价值所在。

责任编辑：王力

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