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七大迹象表明企业急需CRM

2023/4/14    来源:微信公众号《Zoho云服务》    作者:Zoho云服务      
关键字:CRM  
无论您的企业所在行业及规模如何,都需要把线索、商机、客户高效管理起来。使用电子表格、纸质文档或电子邮件来记录并且跟踪客户,不仅浪费时间和精力,还会错过增加盈利的机会。整理了七个企业迫切需要CRM系统的迹象,一起来了解判断企业引入CRM的时机。
1、数据杂乱且不准确

       当您需要联系一个客户时会怎么做?打开电子表格?翻阅本子?寻找留在办公室某处的便条?如果您的数据没有存储在一个集中的位置,一则容易丢失,二则连同成交的机会也一起丢掉。拥有CRM,您所需要的信息都可以一键找到。

       另外,手动输入数据难以保证信息准确性。人工录入意味着容易出错,其中一些错误的代价非常昂贵,尤其对中小企业来说更是如此。使用CRM可以有效避免录入错误、意外删除或覆盖、重复输入和数据错误等问题。

2、跟进客户不及时

       当有新线索而不能及时跟进,既浪费了市场资源,也阻断成交的可能性。

       一个智能的CRM可以处理此类基础工作,不仅可以自动对线索进行分类,打分,还能快速开展自动化培育,便于销售团队后续对高质量线索有针对性地跟进。

3、无法掌控销售进度

       企业一项重要目标是提高销售业绩。作为管理层,如果不能快速获知哪些商机有效,哪些正在浪费团队的时间、金钱和资源,实现目标将难上加难。

       CRM提供了针对销售团队的实时洞察能力,管理层通过数据观察销售人员是否科学合理地分配时间,哪些行动可以被优化等等,从而加速了赢单效率。

4、客户服务表现不佳

       争取新客户非常困难,长期留住他们更具挑战性。保有老客户,远比不断追逐新客户成本更低,因此做好客户服务提高客户忠诚是一项重要工作。如果客户服务出现纰漏,客户满意度就会大幅降低。

       CRM可以防止此类情况发生,它帮助企业持续地与客户保持联系并开展互动,解决客户问题,提供超越客户期望的满意服务。

5、规模化受阻

       创业初期,使用Excel管理客户还能应对。随着业务增长,开始出现各种各样的错误及沟通不畅的问题。假如突然有批量新业务涌入,会发生什么?目前的系统能处理吗?

       企业未来的成功在很大程度上取决于发展和保持与客户的良好关系。使用CRM系统让线索管理过程更加标准化,为销售和营销提供可视性,提供更好的一致性客户体验。CRM系统还能将数据集中起来,保持实时更新,不同团队的成员都可以远程访问协同工作,给企业规模化发展提供助力。

6、团队浪费大量时间

       销售团队都很忙,他们工作是否有效,取决于有没有把时间和精力花在正确的事情上。如果您的销售人员出现了以下情况,说明销售效率已经大打折扣:

       查找客户信息需要很久;

       手动输入每一条新线索;

       客户跟踪纯靠手工;

       给客户打电话时客户总是在忙;

       重复性的工作反复做;

       ......

       如果他们可以通过点击一个按钮即可找到所需的一切,或者是将重复性的工作交给CRM系统,在CRM推荐的时间给客户打电话,就可以把时间和精力集中在更重要的事情上。比如为客户讲解产品,制定报价方案,或者做一份合同,促进客户漏斗向下一阶段转化,最终赢得更多成交。

7、预测业绩困难

       无论是销售人员还是销售总监、销售VP,都需要精准预测销售业绩。他们希望了解新客户销售预期金额,老客户加购或续费的预期金额,也想知道某个区域或受众群体的未来销售情况。使用电子表格获得这些数据太不现实,人工则更难完成,尤其是当业务处于增长期。

       使用CRM可以快速、轻松地拿到销售预测数据,包括各类细枝末节,通过数据分析呈现企业经营状况,快速发现问题,调整后续的市场营销和销售拿单动作。

       请务必关注以上的七种迹象,一旦出现两到三种,您的企业需要立刻、马上、现在就引入CRM。
责任编辑:程玥
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