用Google做外贸之客户关系管理

    Google可帮助企业做好客户资源的有效管理和保值

    你把客户资源当作资产了吗?

    很多传统外贸公司在展会和工厂间疲于应对。展会、订单、生产，周而复始，只有少量订单才能形成长期稳定客户，很多潜在客户和意向客户最终没有留下来;当员工离职的时候，也经常造成客户数据丢失。这种现象在外贸公司中屡见不鲜，让这些企业增加了不小的成本。

    无论是销售过程中的潜在客户、意向客户、老客户以及工厂或供应商等都是企业宝贵的客户资源，如何有效统一地管理客户资源是企业增强核心竞争力的关键。

    客户资源作为企业最宝贵的资产，应该得到管理和保值，而不是仅仅废弃或者闲置在那里。那么，这些客户资源如何管理呢?

    基于我们前次文章关于用Google做外贸的综合介绍，Google的个性化、集成化、自动化的性能着实让人们爱不释手。通过Google可以帮我们寻找客户，是不是也可以帮我们管理客户呢?

    Etelos CRM：来自第三方的Google CRM

    Google的CRM(客户关系管理)功能，目前都由第三方基于Google Apps来开发，Google的开放性为第三方软件公司提供了更多的想象力和创造空间。

    Etelos CRM(www.CRMforGoogle.com)提供基于Google页面订制的CRM，将自己开发的CRM与Goole的订制页面完美结合，让用户在登录Google后便可方便地使用EtelosCRM。

    Etelos CRM的系统特点是：具备CRM完整的功能、和Google完美整合、可以自定义功能模块、更重要的是它提供了免费版供个人用户使用。下面是一些关于Etelos CRM功能的简要介绍：

    1.联系人、群组和列表管理

    用Etelos CRM管理联系人信息非常方便。联系人管理是客户管理的基础关联模块，此功能模块能使企业用户创建和管理联系人档案。

    在这一控制面板上，用户可以记录客户/公司概况;记录销售、计划和任务;提供针对客户定制的步骤(如对于一个机会，每一步可以定义);预定客户界面的修改(字段标签或是增加个性化字段、界面);查看企业联系人之间的关系;查看和过滤客户的活动历史记录(比如活动类型、联系人、日期或销售代表)。在这一控制面板中，值得一提的功能很多。

    定制联系人标签

    在联系人信息的添加页面上，软件本身设置了详细的联系人相关信息录入框，并且使用者可以根据实际需要自定义填写信息，自由添加或删除字段。

    自定义群组和联系人状态

    自定义群组是一个将客户归类、细分的过程。不同的客户对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别，这部分功能模块可以让用户方便管理客户。

    自动发送消息

    在消息管理模块中，用户可以自定义发送消息的类型和发送时间，也可以制作消息的发送模板实现自动化发送。例如在各节日到来的时候，为客户自动发送贺卡。