应用CRM概念扩展敏捷供需链系统的初步研究

1．引言
    进入20世纪90年代，传统供应链的概念已经无法适应具有先进的制造技术、信息技术、流通领域的现代化经营模式的挑战，市场经济环境下，整个市场是一个“推”“拉”结合的综合市场，市场中的供需双方是合作中有竞争、竞争中有合作的复杂关系，具有动态特征。全球经济一体化要求企业之间共享资源信息，加强生产协作。敏捷供需链正是基于这一要求而提出的新思想。敏捷供需链（Agile Supply Chain，简称ASC）是指在竞争、合作、动态的环境中，由若干供应商（供方）、客户（需方）等（自主）实体构成的快速响应环境变化的动态供需网络。

    敏捷供需链的结构是复杂的。表现在两方面：一是供需网络的形态具有复杂性，不仅是链状的，更有树状、双向树状和星状结构，结点实体的位置选择也具有复杂性；二是供需链实体具有复杂性，实体分散为管理供需链中的物流、信息流、资金流增加了额外的复杂度和难度，实体的性质差异也将影响供需链管理与决策的难易程度。

    敏捷供需链中存在着信息的失真与放大。据文献[3]显示，某服装行业最终用户的需求波动为±5%，经分销商、成品制造商、半成品制造商逐级传送到原材料供应商，则被放大到±40%。如图1-1所示。

图1-1 敏捷供需链中的Bullwhip效应

    另外，敏捷供需链还具有不确定性，供需过程不断重构的动态性，这要求敏捷供需链管理系统（Agile Supply Chain Management System，简称ASCMS）具有很好的可重构性，其信息集成与过程集成的能力也非常重要。

    为解决以上敏捷供需链的复杂性，适应敏捷供需链管理的要求，需要在系统中引入一种机制，以便在实体间共享信息的基础上，对系统的物流、信息流、资金流进行有效地计划、协调、调度和控制，从而提出基于协调决策中心的供需链系统模型：

图1-2 基于协调决策中心的敏捷供需链系统模型

    基于协调决策中心的ASCMS与传统的串行供需链系统模型相比有如下优势：
    ◆ 实现了物流与信息流、资金流的分离，可以发挥信息、资金在物流中的缓冲作用，在一定程度上解决了由于信息不畅、资金暂时短缺引起的物流堵塞及企业间的连锁反应；
    ◆ 协调中心具有相对完全一致的信息，在一定程度上避免信息在供需链中各实体间流动产生的Bullwhip效应；
    ◆ 有利于促进企业间市场竞争中的合作，满足全球经济一体化的形势；
    ◆ 协调中心通过各种渠道获得信息，有利于企业获得更满意的物料供应；
    ◆ 基于协调中心的敏捷供需链系统可以使企业的生产与物料的供销等后勤服务适度分离，减轻企业的负担，增加企业对市场变化的敏捷性。

    但是，该系统将客户需求及系统内部的物料调度等任何任务都通过订单来描述与完成，系统的行为表现为围绕订单而进行的交易与协调、后勤与服务、认证与支付，订单的局限性决定了该系统的局限性：订单往往是“拉动”性质的（如图1-3所示），基于订单的描述与实现，势必不能体现企业生产与销售环节“推动”的一面。很多企业生产的开展并不是不见订单不生产，或者并不是有多少订量便生产多少。企业往往根据自己对未来市场的需求预测去确定自己的生产计划，这时，基于协调决策中心的围绕订单的ASCMS便暴露了其局限性。从概念上讲，单纯突出市场的拉动性，与供需链这一概念也是相矛盾的。

图1-3 订单该系统中的拉动作用

    说明：①客户有订货需求，与销售代理交易；
                ②销售代理生成订单，给决策中心处理；
                ③决策中心查看库存情况，确定是否需要采购或是生产；
                ④根据决策中心的指令生成采购订单和任务；
                ⑤根据决策中心的指令或订单执行生产任务；
                ⑥完成采购运输任务或是成品运输任务；
                ⑦完成交易或是采购的收付款任务。

    本文将利用客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）的概念扩展基于协调决策中心的敏捷供需链管理系统的需求预测环节。