挖掘营销潜力 提升客户价值

前言：e-works首届CRM年会上半场即将结束之际,来自企业的CIO代表、CRM厂商代表以及CRM专家代表，对制造业应该怎样应用CRM等问题做出了激烈的讨论。

对话人物：
CRM知名专家 叶开
天津生产力促进中心 杨海深
微软CRM产品经理 陈云凯
Sage中国区副总经理 杨波
TurboCRM咨询总监 段庆礼
北汽福田汽车IT科科长 李晓龙

制造企业用CRM获得最核心价值是什么？
   
    李晓龙：
    我个人认为获得的核心价值是发掘最有价值客户，保持和持续提高企业获利能力。
 

北汽福田汽车IT科科长 李晓龙

    叶开：
    CRM使大家意识和头脑里想的东西转变了，实现真正以客户为中心。

      CRM知名专家 叶开

    杨波：
    企业实施CRM从结果看肯定是利润的提升，收入的增加，客户满意度的提高；从过程看是建立了一个以客户为中心的信息共享平台。

Sage中国区副总经理 杨波

   杨海深：
    我也同意CRM能使企业效益提升、价值提升。

天津生产力促进中心 杨海深

    陈云凯：
    从层次的角度讲，CRM首先实现的是集中客户基础管理，在这个基础上谈到流程优化或者是销售管理服务管理。
 

微软CRM产品经理 陈云凯

    段庆礼：
    我认为很简单，CRM最核心的价值是增加订单，其中有绝对的增加订单，也有相对提高订单盈利。

TurboCRM咨询总监 段庆礼