制造业CRM的实施与应用

对话人物：
    电子商务专家 王汝林
    MyCRM服务总监 赵海涛
    华素制药代表 冯军
    北汽福田汽车IT科科长 李晓龙
    天津天士力集团CIO  曾祥云
    中集华骏有限公司CIO  魏森林
    e-works CEO  黄培

前言：e-works首届CRM年会即将结束之际，来自制造企业的CIO和业界专家一起对企业CRM选型和与其他系统集成等方面的问题进行了探讨。
   
黄培：
    请各位嘉宾从CRM产品角度谈谈企业选CRM应当注意些什么问题？企业最关注CRM产品和厂商什么方面？

e-works CEO 黄培

魏森林：
    用我们的话说就是选的CRM必须能根据自己的需求配合。

中集华骏有限公司CIO 魏森林

李晓龙：
    我本身就是负责选型工作的，我更关注的是对行业的理解，包括行业成功案例——对整个商用车行业做过什么案例。虽然国内汽车行业做轿车的很多，但是做过商用车行业的基本没有，轿车行业和商用车行业完全不一样, 商用车行业特殊性很大。据我所知，有个企业（我不说是哪个企业了）实施了Oracle ERP到现在还用不好。

北汽福田汽车IT科科长 李晓龙

冯军：
    我今天代表华素，同时我也参与了华素的选型，从我来看，制药企业选型时应该注意些什么呢：
    第一、行业经验。华素选择我们是因为我们做过多年制药客户，因此和他们交流可以快速切入业务。
    第二、关注这个公司实施方法和策略。
    第三、华素做了一件比较“绝”的事，他们不打任何打招呼就偷偷去看我们的客户，因此从企业来讲要务实，要看实施公司的经验；看他们的方案和能力；看他们实际做的东西。

企业关注CRM厂商的方面：一个是产品的技术，这是肯定的，要达到基本要求；还有就是解决方案，解决用户实际需求的方案；我认为价格不是问题，如果一个方案因为价格的问题被砍下来了，只能说明厂商没有把软件或者解决方案的价值让用户认识到。

华素制药代表 冯军