管理信息化征文：基于CRM的泛DRP系统设计与实现

1、引 言
    产品销售问题是企业生存与发展的核心问题，分销是当前国内绝大多数产供销一体化的企业所采取的市场营销模式，由此产生了对分销资源计划系统的大量需求。
    DRP（Distribution Requirement Planning）即分销资源计划系统，狭义含义是指对企业分销网络上的异地分销商进行销售、库存、财务等有效监控的管理系统；广义的DRP系统，即泛DRP，则在狭义DRP的基础上，进一步集成了OA（Office Automation，办公自动化）、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）、物流管理等方面的功能。
    近几年，很多已经实施CRM的企业提出通过CRM 系统搜集市场信息、销售信息（日销售量）、库存信息、物流情况等的要求，也就是希望发展CRM 系统，从运营型向分析型过渡。但这是大部分CRM 系统所难以胜任的，这些功能主要在DRP系统中体现。因此，将CRM和DRP进行有效集成，或在CRM基础上进行泛DRP的集成开发更显重要。

2、系统架构和开发工具
    2.1 系统结构
    本系统采用B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）系统结构。B/S结构的系统通常包括客户端（浏览器）、中间层服务器（Web服务器和应用服务器）和数据库服务器三层。数据的计算和存储由位于企业信息（网络）中心的服务器处理，不管是公司总部员工还是分销商等，都通过浏览器来访问DRP系统获取信息或上报数据。
    这种结构能做到真正的分布式网络计算，有效降低网络流量，减轻客户端负担，还能安全、方便地与因特网接口。另外，分销商和零售商分布或行走于全国各地，通常都有移动办公需求。这种结构还可同步提供WAP应用，让他们利用中国联通的CDMA 1.*或中国移动GPRS等有效服务，实现手机和笔记本电脑移动上网来使用DRP。
    2.2 系统开发技术和工具
    ·采用SQL Server 数据库技术，能实现DRP、CRM和OA等的数据有效集成，保证数据的完整性和一致性。
    ·采用ASP.NET技术开发，ASP.NET是微软公司推出的一种编译型的编程框架，它的核心是NGWS runtime，可选的脚本语言丰富，可以进行很多低层操作而不必借助于其他编程语言。由于它是编译后运行的，执行效率高。能有效开发WAP应用，实现手机对DRP系统的远程访问。
    ·开发工具选用微软所提供的集成开发环境Visual Studio.NET和ASP.NET辅助开发工具Web Matrix。

3、系统分析与设计
    3.1 需求概述
    跨地区经营的企业实施泛DRP系统，目的是完成对跨地区的客户、订单、库存、财务进行有效管理。要达成此目的，企业要求系统除了完成高水平客户关系的管理外，还必须具有对订单、库存、财务等方面的远程管理功能。实施了这样的系统，企业就可以对分销系统计划、库存、资金、配送、结算、渠道、促销、客户及售后服务等环节进行远程控制，同时降低企业分销管理成本、加快市场响应速度、提高客户服务水平、提升企业的市场竞争力。

    3.2 分销组织架构

图1 分销组织架构图

    目前国内企业分销网络层次最多可达到五层，如图1所示。最上层是营销总部，第二层是销售大区，第三层是各地分公司、办事处，第四层是各地办事处、代理商和经销商，第五层是用户或门店。