撞日子不如选日子——企业CRM实施技巧

    我们民间有句俗话，叫做“选日子不如看日子，看日子不如撞日子，撞日子不如就今天”。我们实施CRM项目也能够“选日子不如撞日子”，想上CRM项目就上吗？

　　答案当然是不行的。企业上CRM项目也是一个大工程，就像给儿子娶媳妇一样，是需要挑日子的。不然因为日子不好，很可能以后一身都不会幸福。虽然这比较迷信，但是，我们不相信都不行。

　　对于CRM项目，我们说要挑日子，当然也不是说让算命先生去挑个黄道吉日，而是说，企业要自己当算命先生，看看什么日子上CRM项目比较合适。

　　算命标准一：我的管理水平够得上CRM的实施标准了吗？

　　我遇到过不少客户，他们一开口就问我，我现在遇到什么什么问题了，我能否利用CRM项目来解决呢?其实，他们都犯了一个基本的错误，他们认为CRM项目是一个救苦救难的观音菩萨，什么问题到了CRM手里，都能够迎刃而解。这种认识是非常危险的。其实我个人觉得，CRM项目是个放大镜，他可以把你企业原来的优势扩大，同时，也可能因为自动化作业把你原先的错误也扩大。

　　所以，我们遇到什么问题时，才想的要上CRM项目，这往往是不可行的。当企业遇到困境时，我们应该先把这些问题解决了，然后再想着利用CRM软件来巩固战果，这才是正道。所以，我们建议用户，在上CRM项目时，先要审视一下自己公司的管理状况，是否符合CRM的管理要求。我个人以为，至少在企业内部已经有了比较成熟的客户关系管理流程，并且，用户已经比较习惯按这套流程来处理业务。此时，我们再考虑上CRM项目，利用CRM软件来巩固我们的作业流程，让标准化作业深入人心。此时，才到了CRM项目上线的最佳时机。

　　前不久，我有一个朋友，开了个外贸公司。他问我，他们公司上CRM项目是否可以呢?我问了他两个问题。一是你公司现在是定义了客户关系管理流程？二是这套流程现在是束之高阁呢，还是员工切实按照这个流程在走?若这两个问题都是肯定的，那就可以考虑CRM项目了。若你现在连基本的流程都没有，就想利用CRM项目来个多级跳，这是行不通的。

　　所以，企业上CRM项目时，首先要给自己算一算，自己是否已经有这个资格上CRM软件了？主要的参考标准就是是否有稳定的客户关系管理流程并切实在按这个流程在办公。