客户关系管理战略的实施与企业文化的整合
成功实施CRM（客户关系管理）是企业制胜的一大法宝，但需与之配套的企业文化，形成以客户为中心的经营理念。论文分析了国内外研究现状，归纳出“以客户为中心”的企业文化的特征，从企业变革这一独特视角出发，讲述客户关系管理战略实施与企业文化进行整合的原则、方法、步骤及内容，为成功实施客户关系管理系统提供借鉴。
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责任编辑：殷爽
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