关于企业客户关系管理的探讨
本文认为，在物流企业中，客户关系管理（CRM）有极为重要的应用价值，符合“以客户为中心”的企业经营理念，在深入而有效应用的基础上，必将全面提升自身竞争力。文中通过分析我国物流企业现状，提出在物流企业中有效实施客户关系管理的必要性，重新审视了CRM对物流企业的应用价值，并指出了在CRM实施中应注意的问题。
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责任编辑：殷爽
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