实用为王 SaaS需走出定制化“泥潭”

    SaaS难以被中小企业接受；SaaS非常适合中小企业。这两种观点在激烈地碰撞，也带给人们更多对SaaS的关注。

    实际上，虽然中小企业担心数据安全，但是并没有“因噎废食”。我国约三、四千万家中小企业，是一个数量非常庞大的软件服务化消费群体。IDC统计：目前我国具有57.7%的被访中小企业已经实施了信息化；而在未实施信息化的中小企业中有47.3%的企业也表示将考虑企业信息化建设；46.7%的中小企业有意向选择SaaS服务模式。

管理软件选型之惑

    北京怡和佳讯信息技术有限责任公司是注册在中关村科技园区的高新技术企业。公司开发运营的“运力整合管理系统——管车宝”， 拥有遍布全国200多个城市的14000多家物流企业用户，共计整合了380000多台个体运输车辆，为众多运输企业提供了标准化的ERP管理平台。

    随着客户越来越多，企业领导层决定用客户管理系统来管理众多的客户。作为高科技的软件公司首先想到的是自己开发，但稍加计算，如果自己开发软件可能需要投入上10万的人力和物力，还耽误时间和领导层的精力；选择成熟的CRM软件成为必然，但是在查找CRM的软件的时候发现，CRM软件质量良莠不全，价格参差不齐，领导层要求，CRM管理软件需要符合自己的应用，而不是被一些花哨的功能所忽悠。

    这就是企业选择管理软件的迷惑，何况一个高科技的软件公司。

    其一：中小企业选择CRM、实施CRM不愿意花费过多的时间和精力，以免影响自己目前的业务增长，也不愿意花费大额资金投入到管理软件投资中，因为担心：大额投资管理软件，回报不如预期。

    其二：中小企业要一个快速实施的管理工具，避免臃肿繁杂的系统软件，避免软件过剩，和软件功能过剩。

    其三：中小企业担心即使购买了管理软件，还是有不合应用、不能推行的风险，不是看2到3天软件演示就可以确定软件可用，中小企业需要试用一段时间，确定可行才付钱。而传统软件厂商却不愿意提供长达1个月的免费试用服务，这可能牵涉到厂商对试用客户安装、调试、培训等成本。

    北京怡和佳讯的冯总最终选择了租用方式，XTools成为他的目标。选择XTools的原因是，通过1个月的试用，销售人员和管理经理达到共识，XTools所提供的功能实用，且操作简单，能满足企业需求。很快这种月租型的软件极大地提高了公司用户管理和销售管理的效率，祁先生管理着客户服务，对于操作XTools各功能非常满意，他说：“全国各地的办事机构的客户资料、合同情况我能实时掌控，解决了公司快速扩张的问题。”

    看来，中小企业更加关注SaaS的解决企业具体问题的能力，安全性虽然重要，易用、可用才是吸引中小企业付费的真正原因。

突破安全顾虑

    XTools网站专门开辟了一个区域来告知用户，他们是采用什么样的技术手段来保障客户的数据安全。通用的技术包括：数据定时备份、冗灾备分、传输加密技术SSL、服务器数字安全证书、插件CA证书等，在此基础上厂商也拿出了自己的核心安全技术来保障客户的数据安全，据称，其URL数据访问安全码技术可以使数据更加安全。

    提供财务软件租用的金蝶友商网也非常重视客户的登录安全，在登录安全上大下功夫，其USB钥匙（“友盾”）问世以来，一直受到友商网老用户的认可，不少用户都纷纷来电咨询、购买“友盾”。从事出口贸易企业管理的翟先生，使用“友盾”后说，在选用“友商在线会计和在线进销存服务”时，虽然他非常信赖金蝶友商网，但对与公司数据的安全性问题，还是有所顾虑的，担心他本人或者员工的电脑万一不小心中了木马、病毒而导致数据泄漏，现在购买了“友盾”服务，这样的问题就再也不用担心了。

    08年9月，用友伟库网的副总经理蒋蜀革回答记者客户对安全的顾虑时说：“安全是一个很大的一个系统工程，我们首先要防范外来的安全，整个体系建设我们做到了目前业界最高的网络安全的标准，使得我们能够抵御外来的，通过互联网的一些侵入。”

    可以说：安全问题的解决是SaaS发展的根基，让用户突破安全的顾虑需要厂商耐心解释和引导，更多的SaaS厂商不断拿出更好的安全方案。但目前，安全问题已经不是阻挠在线租用软件（SaaS）扩张的绊脚石了，优秀的SaaS的厂商拿出了电信运营级别的安全策略来打消客户的安全顾虑。