CRM力助猎头岱澳越飞越高

上海岱澳业务总监 Terry Shen

    “猎头” Headhunting，在国外，这是一种十分流行的人才招聘方式，它进入中国也就是最近十年左右的时间，随着中国的改革开放以及大批外资企业的涌入，中国猎头行业也应运而生，进入探索和快速发展阶段。尤其是随着中国加入世贸组织，人力资源作为企业中最活跃的部分，成为企业进一步发展的决定性力量。猎头服务的出现，促成社会经济体制中人力资源的流动和合理配置，猎头服务已成为企业求取高级人才和高级人才流动的重要渠道，并逐渐开始形成了一种产业。

十面埋伏

    岱澳上海刚成立之初就面临着强烈的竞争压力。

    据市场分析目前全球大约共有5000家猎头公司，每年营业额共约200亿美元，最大的20家却占了其中约10%，而国内的猎头行业由于起步晚，规模一般都不是太大，目前国内猎头行业大约有100亿的市场容量，被数千家大大小小的猎头公司瓜分，这些猎头公司主要集中在北京、上海、广州、深圳等一线大型城市。其中整个上海滩猎头市场大约就聚集了近千家猎头公司，例如上海泽恩、上海汇睿、上海埃摩森等，这些猎头公司都已历经了十年的酝酿。

    而于05年才进入中国的岱澳上海必须要做到的是如何在这最短时间里迅速有效地切入市场、站稳脚跟，这一点是决定岱澳上海今后发展的关键。

    对于猎头公司而言什么最重要？什么才是制胜的法宝？毫无疑问是人。尤其在面对人才竞争激烈、同行业强手如林的今天，猎头公司只有把客户和优秀的候选人牢牢的抓在手中，并不断提高客户的满意度与忠诚度，持续扩充候选人和客户信息，才能在市场竞争中立于不败之地。
 
    岱澳上海深谙此道，迅速确立了 “以客户为中心”的经营模式的战略，把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。建立正确战略思想的岱澳上海很快融入了市场。

遭遇管理瓶颈

    成立之初的岱澳上海就已经引进了澳大利亚总部使用的智能简历搜索数据库，但随着业务的深入发展，岱澳上海逐渐发现原先在信息收集、项目管理系统已经无法满足公司发展的需要，最大的聚焦点来源于客户管理中的质量，如何留住原有的客户资源；如何持续性地扩充客户资源，如何在业界树立良好的口碑？

    在原有人工的过程管理中更为致命的是由于内部信息共享的效率不高，导致时常无法向客户提供更多符合要求的人才，人才推荐的命中率也受到了影响；不时还会出现两位内部员工跟同一位候选人联系的现象，这不仅影响了公司在行业的形象，更成为制约猎头企业发展的瓶颈之一。

    这时的岱澳上海面临解决地首要问题就是提高客户服务质量，这也意味着岱澳上海必须要改变以往陈旧的管理模式，对业务流程实施精细化管理。在应用CRM之前，岱澳上海的业务总监沈Terry Shen生所管理的20多个顾问经常要问他某个项目的联系人是谁。岱澳上海通常都有150个项目同时进行，人工管理显然不太现实。因此，岱澳上海在2007年开始对CRM进行选型，希望借由CRM系统来实现对业务过程的科学管理，提升核心竞争力。

    通过CRM系统的引入后岱澳上海彻底改进了原有的管理模式，并把每个项目的推进过程和相关信息都纳入到系统中来，所有项目的所有情况都可以通过系统呈现，包括项目内部联系人和客户方联系人是谁，项目预期的收入是多少，项目成功的概率是多少，为项目联系过的人的情况如何，等等。相关人员只要打开系统就可以了解项目情况。从而进一步地把公司成立初期以“客户为中心”的战略思想与精细化管理过程相统一。加快了岱澳上海前进的步伐，真正完成了由量变到质变的飞跃。

    岱澳上海的业务总监Terry Shen先生表示：“对猎头公司而言，做得成败与否，主要看这个公司是否有一个好的平台。迅速找到合适的人才，公司内部资源共享这些都是关乎企业发展，甚至生死存亡的问题。而通过使用Sage CRM系统，岱澳上海解决了这一系列问题，建立了以客户为中心的新服务形象，客户满意度也得到显著提高，从而真正走上了快速发展道路。”

    在此之前，岱澳上海考察了国内外十多家知名CRM 产品，最终基于架构先进、灵活度足够高、满足本企业需求的原则，选择了赛捷软件的SageCRM解决方案。SageCRM秉承了“以客户为中心”的理念，吸纳了最先进的管理思想，是一种综合完整、性能卓越的客户关系管理系统，这点与岱澳上海业务需求和市场战略也是不谋而合的。