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SaaS厂商:拿什么为中小企业服务?

2010/5/17    来源:e-works    特约撰稿人:吴勇毅      
关键字:SaaS服务  中小企业  信息化  
本文从中小企业角度出发,分析SaaS厂商应当怎样为中小提供更好的服务。

    SaaS服务发展至今,种类与产品已非常丰富。面向企业级用户的服务包括CRM、HR、OA、ERP、SCM、财务管理、在线存储管理、网上会议、项目管理、在线广告管理等,还有众多针对特定行业和领域的应用服务。

    据IDC调查显示,2008年全球以SaaS为主流的在线软件服务总收入超过40亿美元,2009年底将达到107亿美元,年增长率达到21%。而大中国区(含香港、台湾)SaaS市场的销量可能达到5亿美元。在未来几年内,中国SaaS应用将保持20%以上的年增长率。SaaS平台系统的产品化程度高,通用程度强,不做定制不用实施,用户只须每月向运营商支付少量费用租用账户,通过互联网接入系统即可应用SaaS,使中小企业在“小米+步枪”的基础上亦能实现信息化。这种成本低、无风险、效用大的全新信息化营运模式越来越受到中小企业的关注与青睐。因此,这两年SaaS日渐红火,伴随着“像拧自来水龙头那样使用信息化”概念的爆炒,在线SaaS应用成为当下国内管理软件的名角。

    SaaS带来的新赢利模式令各软件厂商兴奋不已,许多知名软件厂商纷纷介入,SaaS运营商的数量急速增加,市场上不断出现新的基于Web的产品或服务。SaaS市场流金淌银的广阔前景,让厂商纷纷“杀”入以期掘金挖银。

SaaS信息化推广普及中的尴尬

    时下,SaaS服务厂商的种类很多。有搭建SaaS平台的厂商,把多种软件产品罗列在一起,供客户选择,如中国电信的“商务领航”平台、神州数码的SaaSbb等;有独立的SaaS服务商。自己开发产品同时也做运营,比如Salesforce、XToolsCRM等;另外,还有SaaS的实施商、SaaS的代理商,他们通过推广产品,提供部分售前服务获取利润。

    国内自称SaaS厂商的企业目前已近200家,但相对成熟稳定、有市场规模的不超过30家。从产品标准而言,目前国内SaaS市场尚未建立统一的SaaS技术标准(文档、流程、管理、监督)和规范,这使得SaaS平台五花八门,低水平的重复建设和设计在不断上演;从技术角度来看,目前我国SaaS行业的自主创新存在种种不足,开发手段较为单一,平台依赖性严重,个性化功能不足,创新设计少,尤其是在远程在线服务方面,理念不先进,配套体系仍显落后,更使SaaS显得名不符实。

    现在多数企业用户对基于互联网的SaaS应用还较为生疏,存有成见,将信将疑,使SaaS注册账户到付费账户的转换率极低。有些SaaS运营商号称自己有几十万客户,实际上付费账户不到1%,这使得如今的SaaS似乎陷入了某种沉默期。不少用户开始觉醒,发现东西还是原来的东西,只不过是冠上了“自由自在”的噱头。可以说,面对着SaaS这座金山银矿,能捞到钵满盆盈的厂商寥若晨星,多数是惨淡经营,在优胜弱汰的市场竞争中,一些SaaS企业甚至因经营不善,入不敷出,很快便选择了退出,从而留给企业用户一个烂摊子。

    许多中小企业上了SaaS之后,或者因为技术升级整合而厂商服务跟不上,或者因为用了以后又面临不断的升级费用而不堪重负,或者出于对安全问题的担忧,从而另谋出路或停用的现象已日渐普遍,IT厂商累、渠道累、客户更累的问题日益突出,中小企业甚至产生了严重的恐惧心理,这对SaaS信息化的推广普及带来了很大的负面影响。

    因此,软件厂商开始深思,SaaS到底应该怎么做?用户认真在反思,SaaS到底要不要用?为何多数中国软件产品及服务上市两三年就不见了踪影,而IBM、微软却能把产品做好?研发投入是一方面,更重要的是注重客户应用积累,能持续地提供优质服务,树立成功榜样及口碑,这其实是决定包括SaaS等软件厂商是否能步入良性发展轨道的前提。

中小企业需要SaaS厂商提供怎样的服务?

    如何摆脱目前SaaS营运的尴尬和困境,让中小企业从SaaS应用服务中长期获得真正的价值和快乐,真正带来多赢的局面?中小企业究竟需要SaaS厂商提供什么样的服务?这是SaaS厂商必须认真思考的重大问题。

    软件即服务。售后服务与支持在如今的IT业非常重要,关系到项目的成败。因此,面对国内最广大的中小企业用户群体,SaaS厂商需要提供低成本、高效能的服务模式。有远见的SaaS厂商应该意识到,在线软件的价值不仅在于技术本身,而且在于它能推动企业发展的服务能力;有远见的信息化产品销售不是考虑自己能从企业赚到多少钱。而是能帮企业赚到多少钱。笔者认为,以用户为本、以全面改善平台服务为中心、树立优良品牌形象是SaaS厂商成功突破困境、实现持续良性经营的关键。

责任编辑:殷爽
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