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主流CRM软件横向评测与选型指南

2011/4/17    来源:e-works        
关键字:CRM产品  知客CRM  TurboCRM  MyCRM  
作者从技术架构、功能特点以及优势劣势等方面分别对知客CRM、TurboCRM、MyCRM旗下的CRM产品做了详细分析。

    借着工作的机会,有幸接触到目前市场上主流的几款CRM产品,并站在第三方的角度和开发商、客户进行了较深入的沟通,有经验不敢独享,因此把个人的一些拙见拿出来,希望能够给大家多一些信息支持。

    这里提到的主流CRM都是通用性较强的产品,主要列举了知客CRM、TurboCRM、MyCRM三款有代表性的CRM产品,不包括HollyCRM这一类电信级或者带有其他特殊行业色彩的产品。对于微软、Siebel、SAP等国外巨头,尽管也是主流产品,但是对于广大国内企业而言,从本土化到价格承受能力而言都不太现实,因此本文不再涉及。

    下面,就让我们从技术架构、功能特点以及优势劣势等方面对这几款产品进行横向的评估:

一、MyCRM

    产品名称: MyCRM 5.0

    运行模式:浏览器/服务器端(B/S)

    测试地址:www.mycrm.com.cn

    技术架构:采用标准J2EE架构,运行于Windows NT操作系统之上,通过SQL Server数据库完成信息存储

    产品特点:运营型CRM系统,开放度十分高,几乎所有的字段都可以自行定义,并具备十分详尽的权限管理机制。从用户数量来看,处在国内市场的领先位置。

    主要功能:

    (1)系统以模块加载的形式贯穿售前、售中、售后和决策分析的各个环节;

    (2)业务相关功能包括:客户及联系人管理、行动管理、线索管理、机会管理、战役管理、项目管理、产品管理、报价单管理、合同管理、预算管理、费用管理、服务请求管理、投诉管理、人员绩效、价值分析及报表管理;

    (3)其他功能包括:权限管理、知识库管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

    主要优势:

    (1)整体设计基于Siebel,成熟度较高,与Office系统良好兼容,灵活性相对突出;

    (2)对于不均衡的网络条件,能够具备足够的适应能力,B/S结构的执行速度在所有厂商中比较突出,在拨号速率下仍能获得较好的效果;

    (3)公司的技术力量比较雄厚,能够胜任较为复杂的二次开发工作,并且根据定制化开发的具体模式,我们可以获得产品的部分知识产权。

    主要劣势:

    (1)MyCRM对硬件要求较高,由于采用Java+SQL的模式,使得执行效率较慢,再加上所有字段均可自定义所带来的负面影响,使得系统的整体速度不够理想,即使提供很高的服务器配置,仍然不能彻底改善。

    (2)MyCRM起初是由联成互动开发完成并转让给立友信科技的,尽管实施人员很多是原班人马,但日后的产品升级及高级技术支持方面仍让人不足以放心。

    实施方式:基本不包含二次开发,全部采用配置调整的方式进行实施,因此实施时间较短。平均三个月左右通过网络自动升级。

    参考价格:系统一次性购买费用6~8万,每个License报价1500元,运行服务费每年2~3万元,100个License以上成交价格大致在报价的70%左右,优惠幅度一般。

二、知客CRM

    产品名称: 知客 CRM

    运行模式:浏览器/服务器端(B/S)

    测试地址:www.zkcrm.com/index.htm?tel=3799025

    技术架构:基于.net架构,运行于Windows Server操作系统之上,借助Exchange Server进行信息交互,利用SQL Server数据库完成信息存储。

    产品特点:运营型CRM系统,界面友好,应用灵活相关字段可以自行定义,并具备十分详尽的权限管理机制。

责任编辑:高华敏
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