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SAP Business By Design CRM解决方案介绍

2011/8/31    来源:比特网        
关键字:SAP Business By Design  CRM解决方案  客户服务  
本文详细介绍了SAP® Business ByDesign™解决方案中的客户关系管理功能。该功能通过整合企业的业务流程帮助确保员工及时获得全面的信息,促进更高效地进行营销、赢得和服务客户。

    SAP® Business ByDesign™解决方案包括客户关系管理功能,通过整合企业的业务流程帮助确保员工及时获得全面的信息,促进更高效地进行营销、赢得和服务客户。

一、SAP® Business ByDesign™CRM 功能按需配置

    管理客户关系是企业运作中极具挑战性又至关重要的一环。企业必须通过获得新客户增加收入,同时提供令现有客户满意的服务以确保他们的忠诚度及公司未来的业务。SAP® Business ByDesign™解决方案专为中型企业量身定制,是由世界级的托管数据中心的 SAP 专家按需配置、管理、监控和维护的整合业务管理解决方案。SAP Business ByDesign中的客户关系管理(CRM)功能全面整合所有以客户为中心的流程,并且提供广泛综合的客户数据。这有助于您的员工更高效地完成销售,提供与客户的良好互动交流,更好地理解他们的需求并及时提供满意的服务。

    SAP Business ByDesign 通过支持您更有效地执行营销和销售战略,从而帮助您发展业务。它提供您所需的工具以协助您更好地做出业务决策,以及专注于极大地提升客户价值的业务活动。现在,您可以确保在您提供增强盈利性的服务选项的同时,您的最佳客户获得应得的额外关注。

    借助于SAP Business ByDesign,您能更有效地开展营销和销售活动,同时取得更出色的成效。在销售机会挖掘和机会管理等营销活动中,它支持您利用客户数据提高来自新客户和现有客户的收入。SAP Business ByDesign 中 CRM功能的两种途径,即整合的信息以及优化的销售和服务流程将帮助您的企业成为卓越运营企业。

    SAP Business ByDesign 帮助您将资源集中在具有最大潜力的领域,并保证您的最佳客户在所有互动交流中获得优异的服务,从而实现收入和盈利的最大化。

    SAP Business ByDesign通过将营销、销售和服务运营等职能整合到您业务的不同领域,从而优化这些职能,同时有助于您在实现收入最大化的同时降低成本。

二、战略性市场开发获得最佳客户

    SAP Business ByDesign 帮助您更有效地管理营销活动,包括市场开发、销售机会挖掘和销售机会鉴定。利用此解决方案,您可以通过针对符合您区域或盈利性目标的特定客户细分市场,从而改进您获取销售线索的活动。例如,当您准备组织客户回馈活动时,您可以从特定地理区域内最有价值的客户中选择决策者。另外,您可以轻松地追踪活动成效、识别成功因素和正确的路线,从而实现营销投资回报率的最大化。SAPBusiness ByDesign 还可以管理潜在客户和现有客户信息,使您的销售团队在销售周期中随时利用这些信息,同时帮助确保交易的及时完成。

    市场开发

    为了更有效地维护您的最佳客户和获得新客户,您需要随时留意您所在的行业和市场。SAP Business ByDesign 在单一集中信息源为您提供信息,这样您的营销、销售和服务员工就可以方便地访问他们所需的信息,例如公司档案、销售策略文件、市场调查记录及行业新闻。另外,销售团队可利用这些数据与竞争对手的产品和服务进行比较,从而制定更有效的销售战略。通过快速和便捷地使用所需工具和数据,可以更成功地执行营销活动。

    营销策划

    管理成功的营销策划要求能够根据已确定的属性对您的客户和潜在客户数据进行细分,从而创建不同的目标群体。这支持您制定不同的策略,例如定制消息及优惠赢得最大的响应率。借助 SAPBusiness ByDesign,您的营销团队即可利用最佳的优惠措施、更精准地针对潜在客户,从而计划和执行更有效的营销策划。这有助于您的营销人员执行直接营销策划,例如利用电子邮件、信函或传真等多个渠道向特定潜在客户或客户群体发送个性化邮件。

    SAP Business ByDesign 支持您高效地追踪回应和提供合格的销售机会,进而由销售团队跟进。为了确保营销策划产生最大的成效,内置的分析功能允许您利用自定义的关键绩效指标监控和衡量活动效果。

    探究,了解 SAP BusinessByDesign 如何为您打造卓越运营的一流企业。评估,现在注册,即可免费体验为您的企业量身定制的解决方案。体验。学习如何调整SAP Business ByDesign满足您不断变化的业务需求。
简化客户及活动管理识别商机和建立销售渠道

    SAP Business ByDesign 为您的销售团队提供集中化访问权限,用于管理与客户和潜在客户互动交流时所需的客户相关信息,例如跟进销售机会和商机、提供报价和处理订单。在销售周期中,您的员工也可访问 SAP Business ByDesign中的关键信息,用以检查产品准备程度以及识别交叉销售和追加销售机会。

    此解决方案为您的销售人员提供每一位客户和潜在客户的全面概况,帮助他们建立牢固的销售渠道、优化销售流程、建立准确的销售预测和实现销售收入最大化。

责任编辑:高华敏
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