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SAP CRM快速部署解决方案助力企业实现迅速发展

—— ——SAP CRM解决方案总监张骅在2012中国制造业信息化深化应用(武汉)论坛上发言

2012/3/13    来源:e-works    特约通讯员:e-works整理      
关键字:CRM  快速部署解决方案  SAPCRM7.0  
SAP通过对几千家SAP客户的经验积累,提炼出各行业的管理共性,将这些优秀的管理实践放入套装软件中,推出SAP CRM7.0快速部署解决方案(RDS)。企业可以通过将典型行业的典型模块快速复制到CRM的项目中,通过对应的业务流程梳理和数据的成功导入,企业就可以在6-8周的时间内成功完成CRM的实施。

 

SAP CRM解决方案总监  张骅

  在目前极富挑战性的业务环境中,那些运营状况卓越的公司要比以前任何时候都关注他们最宝贵的资产,即他们的客户。各公司都在想办法留住自己最好的客户。无论客户是在销售、服务还是营销环节与公司互动,公司都希望能最大限度地提高每一次客户互动的效力。我认为CRM能够帮助企业成为真正以客户为中心的企业、持续地改善销售和营销的有效性并通过卓越客户体验培养忠诚度。

企业应该如何规划CRM项目?

  从广义上讲CRM可以管理到除ERP以外的所有信息,由于各企业行业特性、产品多样化的不同,每个CRM项目各不一样。我拿到的一份报道显示,目前中国70%的CRM项目都经历不同程度的失败,这主要因为CRM自身的复杂程度决定的。我认为,CRM系统在管理难度上相较于其他信息系统而言更加复杂。企业的生产、物流、财务管理都可以依靠库存或者计划对其进行逆向拉动,使员工更加主动的融入到信息化的管理中,而CRM系统中的人员角色是销售人员、市场人员等公司活跃的一线人员,公司在实际的管理过程中对此部分人员和工作的管理难度偏高,所以企业在实施CRM项目时的困难和阻力也十分突出。

  我认为,CRM是一个持续的项目过程。所以企业在规划CRM项目时切勿贪大,需要从小处着眼、分布实施。在预算有限的情况下,可以根据企业自身的要求,确定自己需要管理的各项模块。目前比较流行的以软件为服务的SAAS模式或云计算都是可以的。

6-8周,企业快速实施CRM

  传统的信息化项目需要经过信息化规划、系统需求分析、系统开发、系统测试和系统实施五个阶段, CRM项目由于数据分散、流程众多,受其特殊性的影响,该项目的进展的时间往往更加漫长。那么,如何快速而成功的在预算有限的情况下部署CRM项目呢?

  2011年,SAP通过对几千家SAP客户的经验积累,提炼出各行业的管理共性,将这些优秀的管理实践放入套装软件中,推出SAP CRM7.0快速部署解决方案(RDS)。企业可以通过将典型行业的典型模块快速复制到CRM的项目中,通过对应的业务流程梳理和数据的成功导入,企业就可以在6-8周的时间内成功完成CRM的实施(如图一所示)。

  在6-8周的时间里,SAP CRM的实施方案中有详细的项目计划和时间表以保证各项工作的顺利进行和最终系统的成功。

 迅速实施

图一、企业快速实施CRM

  我认为SAP CRM7.0快速部署解决方案另一个突出的优点是,能够让用户在软件实施前看到实施后的效果,并使企业在有限的投入中看不到效果,可以立即停止使用和付费,非常方便。

什么是CRM快速部署解决方案?

  SAP CRM7.0产品是CRM的快速部署解决方案,SAP一直在稳步提升其CRM产品,实现了对端到端流程集成的支持,而又不以丧失CRM功能为代价,它包括对销售、营销和服务上个部分的管理。

  销售模块包括:客户和联系人管理、活动管理、群件集成、销售报表、商机管理、管道绩效管理、线索管理、ERP报价和销售订单集成。

  营销模块包括:客户和联系人管理、活动管理、群件集成、营销报表、营销活动管理、细分管理和线索管理。

  服务模块包括:客户和联系人管理、活动管理、群件集成、客户服务和支持和知识管理
 

责任编辑:丁贤芳
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