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盈利模式是检验IT建设成败的唯一标准

发表时间:2008/7/3  特约撰稿人: 吴勇毅 来源:e-works
当前企业信息化应用的实际效果与预期之间还常存在着重大落差与矛盾,这也使CIO们越来越重视企业信息化投资过程中绩效评估体系的创建及盈利模式的再造。
    信息化建设能为企业带来了什么?当信息化投资到一定规模之后,这个问题自然会被CFO、CIO普遍关注。然而美国斯坦迪申咨询公司的调查研究表明:虽然目前信息技术项目已有所改进,32%的项目成功地实现了计划内的范围、时间和成本目标,但仍有40%的项目超出预算和最后期限,28%的项目没有成功。
    以ERP为例,目前国内ERP平均实施周期为3.7年,比发达国家较长,多数企业在实施ERP系统过程中是走样的、搁浅的,实施有效成功率不到33%。造成这种结果的原因很多,如客户单位复杂多变、管理软件系统不成熟、系统实施队伍经验不足等,但核心的问题是在IT建设中并没有与企业实际及其管理体系相较好结合,没有实时有效地建立信息化建设绩效评估体系尤其是IT盈利管理模式,IT投入难于把握监控,使IT建设步入“叫好不叫座”的鸡肋状态,甚至陷入“IT黑洞”。这也使CIO陷入很大的职业风险,如履薄冰。
    因此信息化的实际应用效果与企业预期之间常存在着重大落差与矛盾,促使CIO不得不重新审视、评估信息化的效用与价值。于是,旨在建立一套系统规范的评价IT部门绩效、衡量企业信息化投资成果的综合评估体系尤其是创建IT建设盈利模式如今正成为一个备受CIO十分关注的重点话题与使命,也是许多企业最为迫切的任务之一。
    然而IT的属性决定了信息化投资的复杂性、不可比性和收益无形性等特点,并且信息化的绩效显现是一个长期的渐近过程,所有这些因素直接导致了信息化绩效评价标准与盈利模式的制定困难重重,真正能建立起检验IT成功标准模式的企业少之又少。
    长期以来,没有信息化绩效评价,或者盈利模式不清晰不科学,盈利模式缺乏环境适应性的信息化建设,都给企业带来重大麻烦。因此新的竞争形势和市场环境下,企业信息化建设一开始就该如何寻找和建立适合自己的绩效评估体系与盈利模式?CIO如何在现有的基础上进行盈利模式的再造,以突破信息化建设的瓶颈、取得丰硕的成果?

    一、做好投资分析决策,监控每笔IT项目
    对一套几万十多万的OA、CRM、HR软件,企业也许可不必太计较,但对一套数十万上百万甚至上千万元的ERP、BPR,实施周期长、耗时多、涉及人员广,企业投资风险很大,因此如何科学进行大型IT系统的投资回报率分析、决策是CIO在信息化建设中的一个重要课题。
    因此CIO在准备启动信息化工程之前,必须正确进行投资决策精细分析,监控每笔IT项目,不能再象以前粗放式投入。以ERP为例,具体如下:
①分析企业实施信息化建设的条件是否具备,管理基础是否规范,是不是到了该应用ERP系统的阶段;②如何构架企业ERP系统,认真分析哪种架构系统的性价比最好;③编制ERP系统总体成本的投资预算,计算出每个软硬件产品、每项服务的具体成本。将成本与绩效联系起来,通过项目的运作表现决定资源分配。一定要具体列表细分,单独测算成本,实时监控,万一投入超过,要马上找出原因及时控制,确保每一运作步骤都在数据分析框架中得到体现、掌控;④编制ERP系统投资回报率,也即带给企业的收益分析,通过财务计算方法来分析初期投资的回报。较常用的有净现值(NPV)、内部收益率(IRR)、回收期(Payback)等,也可结合其他方法进行综合分析。须注意的是在IT财务分析上不能只计算IT所带来的有形收益,应把无形也考虑在内。也一定要具体列表细分,分析决策,实时监控;⑤系统的运行与维护费用分析,也要具体列表细分。
    谨慎分析信息化建设周期、权衡投入产出比是CIO实施信息化建设方案所必须考虑的关键因素之一。

    二、建立有效的绩效评估指标体系,考量IT建设成效
    运用定量或定性的IT评价工具,建立科学有效的IT评估指标体系,对企业营销、管理、服务、后勤等相关部门以及相关系统的业务流程等方面全面准确分析、考量,以对信息化投资风险进行有效管控,提高IT建设盈利率,这是CIO创建IT建设盈模式的必要过程与举措。
    这里以企业实施CRM系统为例进行阐述。CRM绩效评估指标体系一般由定性指标与定量指标两类指标组成。
    CRM定性指标体系包括:对企业业务流程创新的贡献、对于企业管理者决策科学化方面的贡献、对于企业文化环境改善方面的贡献、对于企业整体管理思想提升方面的贡献、员工素质提升方面的贡献、企业形象提升方面的贡献等。由这些方面判断、考量CRM建设成效。
    定量指标体系包括:客户满意度、渠道满意度、客户忠诚度、单一客户所带来的收入、客户流失度、员工满意度等,具体可以涉及到市场销售、服务、渠道运作、财务、企业信息流等业务流程层面。由这些方面判断、考量CRM建设成效。
    这里建议,可借合参照ITIL体系,借鉴BSI5000标准体系或IEC20000标准体系,以建立起企业IT建设的相关评估指标体系。

    三、采用性价比最优的IT建设盈利模式,提高IT盈利率
    目前企业信息化管理解决方案主要有三种方式:1、购买通用软件;2、自行定制整套软件;3、SaaS(也有称为ASP)租用系统平台。

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