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O2O助力工业4.0 革了传统工业的哪三条命?

2015/10/29        作者:杨旸      
关键字:O2O  工业4.0  传统工业  
O2O就是通过互联网的信息优势分享富余资源和改善非理性溢价,使得消费者和生产者的剩余价值都达到最大化。

    O2O的发迹在情理之中,但如此火爆却令人十分诧异。就目前来看,O2O提出的字面概念已落后于实际应用,于是很多问题接踵而来,例如无法依据O2O的某些成熟理论去解决实际问题,又者对O2O的行业划分不清,导致某些不适合的行业贸然引入O2O概念,适得其反。所以当务之急,我们还需不断明确O2O的定义:

    O2O就是通过互联网的信息优势分享富余资源和改善非理性溢价,使得消费者和生产者的剩余价值都达到最大化。

    通俗的说,作用之一就是通过双方需求信息的快速对接,达到资源供求平衡,例如滴滴打车,双方通过交换需求的位置信息,让人快速找到车,车不再空置资源;作用之二是优化传统商业模式,通过互联网信息对称,使消费者和商家拥有平等的信息获取权利,双方采取最优交易途径,剔除中间商的利益附加,改善商品非理性溢价,如兰亭集势等平台,使得B端和C端剩余价值达到最大。

1.B端颠覆

    O2O诞生于传统工业时代,也是互联网的产物,但奇怪的是它的母亲是互联网,但血液中流淌的却不是传统工业的血。

    从互联网的商业模式讲,互联网与传统工业的商业模式只限于是B和C之间,B2C、B2B、C2C模式由此诞生。某种意义上讲,传统工业厂商走O2O,会有种越亲近就越疏离的感觉,原因很简单,因为O2O的DNA里面,没有传统工业的基因,所以就很难与之融合。传统工业思维的本质是机器驱动,以经济追赶作为主要目标,产品量越大,效益越好。传统工业的核心是产品论,企业利润的来源就是产量乘以单价,通常情况下机器产生的量越大利润就越多。

    O2O虽诞生在传统工业时代,但与B2C、B2B、C2C只算是同母异父的兄弟,O2O骨子里不再是传统工业思维,它的不同之处在我的另一篇文章《你真的了解O2O吗?》中写道:传统工业社会的服务标准是在B端,它的各项数据只要达到质量标准就是合格乃至优秀产品,就可以卖向市场,产品是否合格不是顾客说了算,而是数据说了算。O2O的服务标准是在C端,当然前提是B端也合格。例如一个成人鼠标,孩子握在手中显然不舒服,用O2O的标准判断,它是不合格的,但从传统工业思维判断,它可能是一件优秀的工艺品。所以对于O2O行业而言,其产品是否合格,除了数据本身外,更多是有顾客说了算,这种评判带有很强的主观性,不看数据,只有“心满意足”。

    所以从B端来讲,O2O颠覆了传统工业的产品衡量准则,除了产品本身的合格外,还需要满意于消费者。

2.C端颠覆

    《罗辑思维》中罗振宇讲过这样一件事:麦当劳甜筒第二个为什么会半价,用传统工业思维去理解:第一个甜筒的价格已经包含了第二个的成本,所以第二个半价也赚。但从需求思维的角度去理解:第一个甜筒已经满足了顾客对甜筒的心理需求,顾客也就不会为第二个买单,此时降低价格,从价格心理上吸引顾客购买第二个,以此增加盈利。

    在甜筒的例子中,成本论就是B2C所要考虑的,需求论是O2O要考虑的,但目前O2O模式还处于萌芽期,受传统工业思维的影响严重,产品论依旧占主导地位。

    O2O的实质是以人为本,根据客户的需求来进行销售。例如上门美甲服务,工作人员首先会询问顾客对价格、颜色等要求,在涂甲途中,顾客可能会有一些自己的想法,工作人员则会根据消费者的需求进行调整,工作人员也会根据顾客的手型、肤色等个人属性做出专业意见,最后做完了,两人一见如故,工作人员又给了顾客很多好的美甲建议,顾客不断付了钱还预约了下次上门的时间,由于工作人员的情感注入,顾客觉得这次美甲效果比上次的还好,于是她决定拍照发到朋友圈,这就是一次完美的O2O交易。

    O2O对于顾客来讲,对产品和服务的选择大大增加,如果说传统产品是看说明书,那么O2O则是看体验,这个体验可以是产品本身,也可以是服务质量,更可以是服务的人;如果说传统产品是一个点,那么O2O形成的是一条链,这条链由不同的点构成,每个点都很重要,一旦这条链发挥出磁性,O2O就能形成威力。

责任编辑:邱旭东
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