电子商务在汽车领域的应用浅析

1 前言

    随着电子商务的迅速普及运用，网络经济有了良好发展，汽车行业也随之发生了巨大变化。在新的环境下，汽车制造业，销售业及售后服务管理模式发生了明显变化，符合了时代发展的需要。过去汽车行业经过长时间发展后，发展速度明显减缓。目前，全球大型汽车公司都实行电子商务这一新型经营模式，使企业更加充满活力，汽车行业的发展也更加迅速。

2 汽车行业电子商务当前问题

    2.1 消费者观念问题

    目前，电子商务在各行各业越来越受到人们的欢迎，我们的生活也出现了较大变化。当前环境下，由于网上购买比较方便，日常生活用品的网上购买价格相对低廉，人们比较喜欢网上购买。已经有越来越多的消费者原意在网店购买宝石、化妆品等相对昂贵的消费品。但是汽车价格大体上比较贵，因此消费者可以通过网络进行咨询，然后到相关卖场进行选择性购买。因为价格高、体积大，消费者认为的“宝物”要在线下直接购买。再加上因特网上虚假信息很多，实物与广告照片有较大差异，因此，很多消费品只是偏重于视觉。

    2.2 物流配送问题

    物流在电子商务中至关重要，在电子商务活动的开展中，物流往往能够发挥很好的效用。物流服务质量的具体情况与企业形象息息相关，并将影响消费者是否再从本公司购买汽车。汽车商品明显特殊，物流配送环境一般受多种因素的干扰。依然存在不能及时更新配送信息，费用高等问题。由于这些因素的制约，消费者很难迅速掌握汽车相关信息，再加上物流配送费用也非常昂贵，因此放弃了交易。这些物流配送方面的问题都将减低消费者上网购买汽车的欲望。

    2.3 汽车电商人才比较少

    对新兴产业来说，人才资源很重要。要更好地满足市场对汽车，电子商务的需求，各高校要开设各种电子商务教育课程。这样才有助于培养更多的专业化人才。而这个过程需要很长的时间才能完成。同时，汽车业的电子商务人才要掌握计算机，网络技术以及汽车专业知识等多方面的知识和内容。此外，许多高校没有开设相应的电子商务课程，电子商务人才明显减少。

    2.4 服务的问题

    消费者满意度与服务水平密切相关。同低价一样，可以更好地吸引消费者。如果整个汽车企业的产品与价格一致，那么服务情况将会在很大程度上左右消费者的购买意向。在这种情况下，如果服务阶段不到位，就很难进行交易。汽车销售服务一般存在一些问题，比如实体店，消费者往往能够享受非常舒适的服务，而电子商务服务却难以达到这样的要求。再加上随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断改善，消费者越来越重视售后服务的质量，而电子商务服务如果难以保证售后服务的质量，消费者的权益就会受到侵害。

3 解决汽车行业电子商务现存问题的对策

    3.1 企业应培养汽车消费者的消费习惯和电商信心

    汽车电子行业的驱动，要靠企业的集中、努力和坚持。电动汽车企业要想取得成功，就要最大限度地结合汽车经销商、汽车企业、消费者等3个领域，制定出最合适的发展计划。分析目前汽车电子商务的发展情况，其发展速度和销售模式与网友的消费习惯有较大关系，繁杂的销售模式顺利实施，要继续培养相应的消费习惯，企业要耐心做好一切工作。同时，要改进和健全电子商务的法律法规，确保消费者权益不受侵害，企业还要采取一系列措施，确保网络交易更加安全可靠。

    3.2 培养汽车行业电商人才

    人才对于行业的发展具有重大意义。在这一环境下，汽车行业的人才数量已经达到极限。虽然电子商务领域的人才也在不断增加，但两者都明显地反映出人才不足，同时各高中等人才进入企业后的培养还需要一定的时间，因此要想妥善处理，就应该针对这些问题展开电子商务、电气、汽车行业人才的培养，在各专业的人才培养方案中设置相应的课程体系，最终培养出符合企业岗位需求的人才。

    3.3 改进和优化汽车行业电子商务服务

    行业竞争日趋激烈。营销思想界第一领袖菲利普·科特勒认为，市场营销最基础的就是满足人类的需求。买车等于买服务，只有良好的服务才能使商家获得忠实的消费者。好的服务不仅给企业带来更多的利润，而且可以提高企业的形象。如果汽车企业设置在线语音客户服务，在了解对方具体态度的同时，可以体验到更好的服务。而且，企业还要建立合理的服务体系。售前、售中、售后都保证提供相同质量的服务，任何环节的服务都不放松。这样做能使消费者的疑虑有所消除。同时，有关企业要对服务人员开展相应的培训活动，使其综合素质不断提高。

    3.4 消除消费者的疑虑，促使消费者养成网上购车习惯

    消费者在线购买汽车的意愿直接关系到汽车电子商务的发展速度。要想诱导商家进行网上交易，应该消除消费者的疑虑。一是汽车电子商务企业要做好相应的宣传工作，与传统媒体合作，让公众了解这一领域。如在电视，报纸上进行大范围的宣传。第二，汽车电子商务企业还可以建立自己的电子商务网站。有关人员必须严格按照有关要求建立网站，将大量真实有用的信息在网站上公开，消费者才能获得更方便的相关信息。

    3.5 加强汽车电子商务网上交易安全

    众所周知，网上交易往往面临一定的风险，汽车电子商务企业要不断提高自身电子商务的安全性，必须重视消费者的安全教育和宣传，进一步增强人们的安全防范意识。消费者在网上购物时，一定要选择淘宝、天猫、京东等可信度高的网站进行交易。此外，消费者要谨慎地选择网上交易支付方式，避免上当受骗。同时，消费者要定期对计算机进行除毒处理，对各种计算机病毒采取预防措施，避免自己的银行账号和电子信息资料被他人窃取。最后，有关政府部门也要落实相应的制度体系，做好监督管理，网上交易在一定程度上不出现违法行为，消费者才能愿意网上购买。

4 结束语

    目前，汽车业电子商务虽然取得了较好的进展，但仍存在一些问题。企业要持续发展汽车行业的电子商务，必须转变自身观念，采取多种有效措施，发展汽车行业的电子商务。