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棒棒娃:打造信息一体化牛肉休闲食品电商王国

2015/2/9    来源:e-works    作者:e-works整理      
关键字:棒棒娃  电子商务  云ERP  
本文为“2014年制造业企业信息化岁末盘点暨中国制造业电子商务应用实践奖”参评案例。为全面了解电子商务在制造业的应用现状,快速推进电子商务服务业,形成完整的制造业电子商务产业体系。e-works启动了本次中国制造业电子商务评选活动,充分展现制造业电商发展取得的成绩,共享制造业电商的成果,探索制造业电商发展的未来。

一、企业简介

 成都市棒棒娃实业有限公司

图1成都市棒棒娃实业有限公司

  成都市棒棒娃实业有限公司(以下简称棒棒娃)是一家专业从事牛肉休闲食品开发、生产和销售的大型合资企业。公司目前生产用地共计300余亩,厂房12000余㎡,熟练生产人员1000余人,员工总人数1300余人,日加工处理鲜牛肉能力20吨,有生产加工和包装机器设备350余台。年营业额人民币 5 亿元/年以上。公司立足传统,锐意创新,经过多年的发展,其开发生产的卤汁牛肉、龙须牛肉、罗汉丝、牛肉粒、灯影牛肉等系列产品,多次荣获国家及地区奖项,在全国市场获得了很高的美誉度。

二、企业电商发展情况

  1. 棒棒娃电子商务发展背景

  随着互联网以蓬勃的发展速度席卷全球,电子商务的发展已经呈现势不可挡的趋势。越来越多的企业和资金开始流入电子商务领域。

  成都棒棒娃实业有限公司于2009年11月开始拓展电商业务,成立了电子商务团队,并在淘宝天猫成功开设官方旗舰店,这种新的销售模式下,即增加了销售,又展示了品牌,增加产品知名度。棒棒娃自2009年11月拓展电商业务开始,使用ERP系统到现在的ERP云系统和CRM系统

  棒棒娃认为,快速发展的时代,电商也应该以“快和细”的态度来应对越来越多的电商平台。快速的处理订单、物流、客服响应等。要做到的不仅是快,且细。细要在细心对待用户体验、产品服务和用户数据,特别是新老用户数据的挖掘、分析。通过对用户数据的有效提取进行更精准的促销和再次营销。

  随后,10年入驻一号店,13年进入苏宁易购,14年加入京东……公司以打造第三方全业务流程的电子商务信息化平台,促进快销信息化和工业化的深度融合,带动产业互联网化与生产销售的深度融合。

  2014年3月,为适应业务量急剧攀升,提高电子商务管理能力,建立现代化、标准化的管理流程和体系,提升后台运营能力。完成了电子商务云ERP的实施建设。

  2014年7月实施使用CRM系统,以解决店铺运营及客户服务关系等问题。

  2. 棒棒娃电商平台的规划及应用

  基于电商实业有完整的供应链和运营业务,棒棒娃电商运营平台主要分一下三部分:

  1)电商云ERP管理

电商云ERP系统流程

图2 电商云ERP系统流程

  电商云ERP系统的使用,对接了天猫旗舰店、食品专营店、京东旗舰店、一号店等所有平台店铺。主要实现订单、发货、退货、促销物料发放等业务流程,以及收入、费用相关核算方式管理。

  2)电商CRM客户关系管理

CRM系统与电商系统集成

图3 CRM系统与电商系统集成

  CRM系统满足电子商务部目前的客户关系管理需求。以店铺运营流程优化、客户服务体系建设和客户互动营销管理为应用主线的店铺CRM一体化解决方案。提升客服工作效率、流程化事务管理、增强客户购物体验,精细化运营能力,最终实现客户价值最大化,提升客户粘性。

  3)NC和BQ系统支持

  通过接口分别和云ERP、CRM平台打通,NC系统主要管理电商收入、成本、费用核算等,BQ系统进行商业化系统分析,实现全方面管理。

  3.电子商务业务的效益

  1)直接效益

  企业效益的凸显。棒棒娃电商通过5年的发展和实践,以迅猛的速度成长着。14年整体业绩同比13年增长了140%,打破历年电子商务平台上的销售记录。2014年棒棒娃已经进入牛肉类目前前五名。

  利用电商平台,宣传梳理了企业形象、传递产品信息,增加了企业销售机会,并发展了各地的潜在顾客。

    2)间接效益

  电商平台的增加,提高企业的竞争力。并且强了与客户的沟通,以先进的交易模式和管理模式获得社会的认同,从而扩大市场规模,提高社会效益和经济效益。

  3)潜在效益

  从长远利益来看,电子商务是未来发展的趋势。实施电子商务关键在于提高效率和效益,以节约投入、降低经营成本,提高经营效率,集中资金发展企业核心业务。

三、电商未来发展规划

  1、做好前台电子商务系统与ERP、CRM系统的高度集成。

  2、以天猫为主,京东、一号店、苏宁易购等为辅,发展全网销售。

  3、提高老顾客的转化,提升顾客回购率,做好顾客回访和调查。

  4、制定运营计划,竞品分析,销售计划分解,及时调整任务,做好产品规划。

责任编辑:张荷芳
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