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O2O:线上线下该如何融合?

2016/6/14        作者:佚名      
关键字:线上线下  融合  
很多企业在追寻O2O的过程中,发现线上与线下的融合非常难,首先是消费人群是重叠的,其次是价格难以统一,线上和线下的隔离,让消费者也对企业或品牌无形中产生了抵触情绪。

    如今O2O的概念深入各行各业,线上与线下相结合已经成为不少营销人津津乐道的话题。但很多企业在追寻O2O的过程中,发现线上与线下的融合非常难,首先是消费人群是重叠的,其次是价格难以统一,线上和线下的隔离,让消费者也对企业或品牌无形中产生了抵触情绪。本文就聊聊O2O线上线下如何做到融合的话题。

一、线上和线下的概念

    我们先将O2O 分开看。所谓的线上营销,营销平台多种多样,有的是全权交给第三方服务商,也有的企业由内部专职人员执行。

    常用的线上营销方法除了搜索引擎注册之外,还包括关键词搜索、网络广告、交换链接、信息发布、整合营销、E-mail营销、个性化营销、会员制营销及病毒性营销等等。而在线上营销日益丰富的当代,还有更多崛起的新渠道。而线下相对好理解,例如店面海报、招牌以及户外广告等等。

    无论如何,都离不开企业、平台、受众用户三个因素。

二、人群的重叠与价格落差

    虽然线上线下都属于一个企业。但是之间的矛盾也是由来已久。线下总是会觉得自己在给线上做一个跳板,消费者往往先在线下体验,再去网络上购买,年轻人在购物时都会对比线上和线下的差价。

    互联网满足了商家大规模销售的需求,同时省去门店和很多其他成本,但造成零售商因此苦不堪言。从而让线上和线下形成一种抵触,根源无非是消费者对于差价的反感。

    因而很多传统企业在走向线上的过程中,因为这种类似的矛盾,从而放弃了线上,导致固步自封,因而将市场拱手相让。

三、解决价格落差

    那如何兼顾线上线下,为企业带来更大的利润的同时,免去这种烦心事呢?

    鉴于以上描述,线上线下矛盾的根源是客户的重叠和价格落差。价格方面,线上的价格确实不能和线上一致,将导致在线上和对手的竞争中价格优势的荡然无存。但是线上线下价格相差太大,无疑又会导致销售的脱节。

    其实淘宝上就有很好的例子。例如:2007年,宝洁旗下品牌在淘宝网开设旗舰店,销售的产品是一款电动剃须刀。因为成本问题,通常情况下这款产品在线下实体店很难找到,但是借助互联网销售的低成本,这款在传统渠道里推不动的产品在网上成了热销产品。因此,线下受阻的情况,线上却很好的推波助澜。

四、突破客户重叠

    而在客户方面,可以尽可能的避免重叠,线上消费者比较看重的是价格低廉,以及可以跨地域的购买。而其实这些并不冲突,在消费者发现了实体店并购买的情况下,我们也可以将客户引入线上,通过线下的优惠券、会员卡等措施,既加强了品牌信任,也可能给企业带来额外的收入。

    以服装店为例,一张制作精良VIP卡,加上实体店地址和网址,以及属于品牌的Logo比一张劣质的宣传单来的印象深刻。而线上的推广会更大程度的帮助品牌曝光。一些追求放心、品牌安全感,且不在乎价格落差的客户,也会从线上回归到线下。线上的缺憾,线下来保障。

五、线上线下真正融合

    线上和线下不是相互孤立的,成功的线下活动,还需仰仗线上积累的品牌、影响力。成功具备了线上影响力的网站,可以适时发挥品牌优势、与目标用户联系紧密的优势、了解市场的优势等来策划举办线下活动。尽管线上往往很难带来盈利,但线上的影响力就是无形资产,可以通过线上的影响力,推动线下活动的销售。这不仅仅能提升知名度,加强与用户的联系,还能带来可观的经济效益,这未尝不是网站盈利模式的拓展。

    成功并非一蹴而就,但只要线上线下一直以一种良性循环的状态运营,必将壮大企业的客户源和收入。

责任编辑:邱旭东
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