业务过程建模——实施电子商务的坚实基础

    Internet正在使商务运作模式发生革命性的变化。在当今的激烈市场竞争中，很多公司都竞相转向电子商务来增加自己的竞争优势。从银行和饭店到制造商和零售商，所有的组织都在通过Internet寻找新的市场，降低交易成本，增开分销渠道，提供给客户额外的方便和改善个性化客户服务。他们正把电子商务技术应用到客户管理、供应商关系、商业伙伴和雇员关系等领域，并且直接影响着企业的定单管理、CRM、和SCM等。     但是电子商务并不是人们想象的那么简单，Gartner 公司写到：电子商务不只是关于技术的问题，更重要的是关系到文化、经济、社会、市场行为的巨大变化的一种现象，电子商务是关于商务运作方式的变革，而不是“e”。     很多组织都发现目前市场的低靡，因此仅仅把注意力集中到电子商务方面显然不一定会取得预计的效果。并且，通常组织在迅速选择电子商务技术时都没有首先定义清楚的商务问题。这样通常导致留给组织的机动空间非常有限，导致系统效率低下，致使企业的分布式应用系统不能实现组织的目标。不合适的规划能够导致电子商务实施的失败。     组织要想取得成功，必须把注意力集中到商务过程的管理上，使其商务过程能够满足他们新的电子商务系统的需要。他们必须重新考虑组织内外的交流方式，使这些接口实现自动化。     业务过程建模（BPM）解决方案的出现为成功实现电子商务奠定了一个良好的基础，它使成功实现电子商务变得容易了。BPM软件程序使用先进的技术帮助组织在实施电子商务前，建立详细的商务过程模型，实现商务过程管理、分析和设计的可视化，减小突变事情带来的冲击，改善了过程和服务的质量，并将成本降低到最小，使企业从成功的电子商务实施中获得最大的投资回报率。     使用建模方法建立业务过程模型包括五个基本步骤：     ●确定项目范围；     ●记录当前过程；     ●确定电子业务需求；     ●分析过程之间的隔阂；     ●回顾和查证。
    确定项目范围
    这一活动提供电子商务活动的一个活动框架和方向。在确定项目范围时，一定要有组织的关键决策者参与到项目组，这样可以确保项目的目标与决策者的期望相一致。     项目范围决定组织的哪一部分将变成电子商务的发起者。每一个电子商务项目都将解决一个或者几个商务过程。如果每个项目同时解决很多问题，很容易造成过高的期望值，不便于项目的管理和实施；同时如果解决的问题太少，不能使企业发生明显的变化，不能增加企业的竞争优势。因此应该给每一个项目确定一个合理的平衡点。     项目组还必须明确组织所要实现的电子商务目标，业务过程模型将作为一个基础以鼓励项目参与人员把精力集中在项目目标的实现上。电子商务的目标一般包括：     ●满足客户的需求，建立更加高效的客户关系；     ●建立更好的供应关系，缩短产品和服务的上市时间；     ●满足实际的竞争需要；     ●领导市场、实现期望的市场份额；     ●降低操作成本。     接下来，通过业务关系图和电子商务目标，BPM让项目参与者通过回答以下问题确定项目的范围：     ●那些组织间的业务活动能够从电子商务技术中受益？     ●什么商务过程执行这些业务活动？     ●什么事件开始这些业务过程？     ●这些过程需要什么资源？     ●这些过程产生什么产品和服务？     ●那些人参与到这些过程中？     ●那些部门通过业务过程的改变受到了影响？     这些问题对确定项目的范围，制定资源需求计划，确定项目的参与人和为项目的下一步准备都是很有用的。
    记录当前过程
    项目范围确定后，接下来就是用一个工作流模型确定当前每一个过程的状态。这将帮助项目组发现一些明显的问题，如：多余的工作，有问题的活动，过程的不连续性等。     BPM软件中的工作流模型包括大量的组件，用来反映过程的不同方面，如：谁在什么时候开始做什么事情、如何做、事情的多少、所用时间等。工作流模型让项目组了解业务过程的跨功能的方面。通过对工作流和业务过程的了解，可以通过检查跨组织界限来实现过程的改进。在以前单个活动都能实现很好的管理，但是一旦出现跨组织和跨部门的活动时，就引起过程的中断。通过对当前过程的记录，实现对过程的每一个活动统一管理。
    确定电子商务需求
    对业务过程进行建模和分析后，对目前的过程进行检查以确定其对电子商务过程是否必要，不必要的过程和活动必须去除，对每一个留下的过程进行评估，确定其展开工作的合适物理形式和数据的形式和内容，完成工作的难点和时间要求。
    分析过程差距
    接下来的一步便是分析不同的过程模型之间的差异，明确他们的差距。新的电子商务模型将对当前的过程方式产生冲击。这些将冲击影响过程的设计、相关完成人员、技术等。这些要考虑的冲击和问题包括：     过程设计冲击     ●那些有问题的活动被去除了？     ●人员和资源如何分配？     ●过程之间使用什么机制实现相关数据的通信？     组织冲击     ●管理模式如何实现由以组织为中心到以过程为中心的转变？     ●对存在系统应该进行什么方面的增强以便处理电子业务？     ●我们的IT部门能否有效的利用今天的web开发工具？     关系冲击     ●我们的客户、供应商和雇员将如何处理web使能的关系？     在考虑了以上的一些重要问题后，项目组将一个个解决这些问题，实现从当前的过程向新的电子商务过程的转变。
    评估和核实
    最后一步是对新的电子过程进行评估和核实，这是把项目带向成功的关键一步。它包括所有因为业务过程的改变而被更改的方面。
    结论
    当前和将来的电子商务技术给组织提供很大的发展机会。企业在实施电子商务之前，必须练好自己的内功，在内部实现业务过程的自动化。企业过程建模能够通过建模分析企业过程中的问题，实现过程改进和降低突发事件对过程产生的冲击，为电子商务的成功实现奠定一个坚实的基础。