基于ERP的电子商务优化管理研究

0 前 言

    全球互联网迅猛发展，互联网经济主流模式——电子商务(Electronic Commerce）随之风起。我国电子商务在经历了火爆、迷茫到理智回归之后，主旋律转向企业信息化，其中ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划）是企业信息化的基本途径。ERP和电子商务可归并为信息技术同一层次不同侧面的应用，ERP主要作用于企业内部，电子商务则以与外部交互为主（作为企业内部的信息中心，ERP重点改进企业内部流程效率，电子商务侧重于企业外部流程的有效性及市场销售；ERP系统支持商业战略，电子商务则是开启新战略机会的大门。ERP与电子商务联系密切，不能简单地看作是两个独立对象，而应联系起来认识和研究基于ERP的电子商务管理与应用。

1 发掘整合动因，奠定ERP有效导入电子商务的基础

    ERP概念由美国Gartner Group于20世纪90年代初提出。ERP对企业产品研发、生产计划、作业控制、库存采购、人事财务的相应模块集成优化，是科学管理思想的计算机实现。电子商务是指所有利用Internet网络技术开拓市场、创造商机，降低产供销成本和增加企业利润的商业活动。ERP的优势在于有机集成企业前、后台资源，以市场和客户需求为导向对企业内部资源优化配置，几乎适用于所有企业；而特定到电子商务模式，ERP应用系统必须与电子商务业务整合，优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与电子商务物流、资金流密切相关业务流程，同步合理划分和有机集成ERP应用软件模块。否则，ERP工作流与系统功能组成的业务流程将会缺乏伸缩性，抑制ERP系统专业灵活优势的发挥，而导致ERP应用于电子商务的失败。在实际操作中，ERP与电子商务在业务流程和应用中存在若干同步并行的交接点，从而奠定了整合基础。

    （1）业务流程具有相辅性

    从企业业务流程看，ERP和电子商务似乎没有很明显的界限。在ERP看来，电子商务是企业内部业务流程的延伸；在电子商务看来，核心的业务流程交给后台的ERP处理。但从这两个层次上的应用看，更确切地说具有相辅性，从而决定了两者业务流程上的整合。

    ERP作用于电子商务业务流程的应用有三：决策层的数据查询与综合分析；中间层的管理与控制；作业层的业务实现。ERP在这三个层次上，不是机械地适应电子商务业务流程，而是强调业务流程一体化和标准化，对其中不合理部分提出改进和优化，辅助电子商务经营和组织形态导向的灵活和标准，重构组织机构，重组业务流程。反过来，电子商务从外部计划和控制上，为ERP有效开展提供支持，例如在决策层利用信息网络平台共享信息，为ERP提供可用数据；在中间层管理和控制物流、资金流、价值流和业务流，为ERP设定价值目标；在作业层重构计划、采购、生产、市场、销售、财务、服务等业务流程，为ERP辅以客户管理、网络广告、市场营销等外部支持。

    （2）运行方案具有互补性

    ERP和电子商务信息技术，应用依据企业内外部条件采用渐进运行策略，将ERP系统转向电子商务通常有三种方案：利用企业原有应用系统的基础上，增加电子商务渠道；基于Internet客户关系管理%实现前台管理智能化；集成企业前、后端，系统设计电子商务解决方案，企业开展电子商务时，通常也不会完全摒弃传统的采购与销售模式，两种模式和系统并存，互为补充。而渐进的运行方案给予了两者互融的机会。

    电子商务前提是建成网络基础设施、办公自动化（OA）、企业业务管理和应用系统，其中最有代表性的是ERP。ERP以整合企业内部资源为核心，涉及企业内部的物料管理、库存控制、生产计划等生产经营、管理和营销各方面，都涉及现代企业管理中的关键问题。电子商务实质是对经营中上述各管理环节信息化的过程，但不是简单地将传统工作流程和规范信息化；而“工欲善其事，必先利其器”，要依靠新手段和条件对旧流程变革，要用“利器”ERP，通过系统中决策支持（商务智能）子系统，了解和掌握企业经营管理信息基础数据，准确分析，以此制定电子商务运行方案。

2 基于ERP的电子商务优化管理

    电子商务内涵是经营，ERP充当经营后台，辅助协同电子商务，支持办公自动化、供应链、客户管理等支撑系统，支持各种业务信息获取及信息集成应用，从管理思想和软件应用上优化电子商务管理，集中体现在经营战略、业务流程、供应链和管理竞争力四方面。

    （1）以集成系统来优化电子商务整体战略

    面对激烈的市场竞争，企业必须从整体战略管理高度，设计集成化协同、集约化运营的经营战略。在这一过程中，由于电子商务战略高度复杂，牵涉大量企业外部信息，ERP对整体战略的贡献有限，尽管如此，ERP却能响应准时生产、精益生产、并行工程以及敏捷制造等先进管理方式，通过对企业内部五个主要业务流程（财务、物流、制造、人力资源和市场营销）的信息整合和提供，间接支持电子商务整体战略优化。

    ERP曾被看作只是企业内部信息的中心仓库，而电子商务要求ERP考虑整个市场“价值链”给系统带来的影响和冲击，考虑电子商务应用ERP的目标，依此提出符合实际情况的ERP规划。面对庞大而快速变化的外部信息，在电子商务中将ERP系统从传统单纯注重企业内部资源管理、内部业务集成和企业间业务协同和企业独立经营，转向同时注重外部资源管理利用、网络经营；从内部管理面向生产、集中行政管理和日常事务管理，转向同时面向客户与市场、自我服务和智能化管理，直接促使电子商务整体经营管理战略最优。

    目前，大多数用于电子商务的ERP系统都不会只是企业内部独立作业，而是将软件系统建立在Web上，利用Internet技术，从系统底层设计强调关联性和复杂性，将ERP与客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、产品数据管理（PDM）等多种应用系统集成，共同作用于前后端交易信息，“一处变化，处处响应”地开展多种灵活的电子商务解决方案。例如，通过外挂于ERP系统下的CRM功能模块，使CRM的前台客户服务与ERP后台处理过程集成，提供客户个性化服务，巩固客户关系；通过外挂于ERP系统下的SCM功能模块，沟通供应链上下游客户以实现供需协作，使企业在协同商务中做到过程优化、计划准确和管理协调；通过产品数据管理（PDM）将电子商务全过程信息数据和文档组织在统一环境中，减少庞大的ERP数据管理和数据准备工作量，与CAD、CAM系统集成，提升电子商务整体效率。而随着信息技术发展，ERP面向电子商务过程的功能除了传统的制造、财务、分销等功能外，还将扩展到PDM、CRM、SCM、MES、决策支持系统（DSS）、数据仓库与联机分析处理（OLAP）、OA等新的功能，构成功能强大的集成化企业管理与决策信息系统。