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企业门户系统的规划与建设研究

2014/7/25    来源:互联网    专家:胥军      
关键字:企业门户  信息门户  应用门户  
企业门户是企业信息化升级的战略方向。建设企业门户重在规划、分步实施、注重实效。选择合适的企业门户解决方案,要重点关注 SSO 单点登陆、PKI与 CA认证、业务流程的重组、系统的可伸缩性和扩展性、灵活的个性化配置以及与应用系统的方便集成等一系列关键技术问题。本文结合笔者参与实施的 C 企业门户系统案例,对企业门户系统规划与建设的等相关问题进行初步论述。

    随着计算机技术和通信技术的快速发展,基于 B/S 模式的软件应用越来越深入到企业的生产管理等诸多环节,基于 WEB 的PDM、ERP 的应用正在取代传统的 C/S 模式,成为企业信息化的重要工具。然而,也正是随着企业信息化的逐步深入,各个单元应用越来越多,系统本身的独立性越来越强、系统之间的紧密度越来越弱,系统之间的封闭性有余、开放性不够,构建一个能够整合、集成这些单元应用的工具箱就显得非常迫切和必要了,企业门户系统就是这样一个工具箱。

一、背景:无序的信息化降低了企业核心竞争力

    我国企业的信息化建设,从上个世纪的“甩图板”到十一五“甩图纸、甩帐表”,信息化应用逐步从部门级提升到企业级。但是,由于信息化系统的实施是一个渐进的过程,基于企业整体发展考虑的信息化建设的总体规划总是相对滞后,因此,大多数企业在信息化过程中出现了相同的问题:

    1. 信息爆炸:信息系统越来越多,员工、客户、合作伙伴和供应商都有着各自不同的信息渠道:员工用局域网,客户用 web 站点,合作伙伴和供应商用专用网络等,信息膨胀越来越快,来自不同方向的信息量巨大;

    2. 信息孤岛出现:由于各个软件系统出自不同的软件商,信息无法实现集成与共享,系统与系统之间出信息孤岛。

    3. 非结构化信息难以管理:企业的各种报表、账单、电子文档、网站的各种元素、图片、传真、扫描影像、音频、视频等,越来越多的非结构化信息不断出现。

    4. 信息千人一面:员工、客户、供应商、合作伙伴等都是企业信息的提供者和需求者,而他们所的关注重点是不一样的,但企业信息系统往往是“千人一面”,是一种被动式的提供方式,无法实现信息的个性化存取。

    这些问题,导致了信息的混乱,影响了企业的知识共享,影响到企业核心竞争力的发挥。来自 IDC 的报告表明,互联网上每天由企业生成的内容超过 2 千万个网页。同时,由于其中非结构化的网上数据占到了 85%左右,IDC 估算,排名财富 1000 强的企业每年因信息访问困难而造成的损失高达 75 亿美元。无序的信息化影响了企业的核心竞争力,这是企业在信息化的一定阶段不得不面对的重大问题。

二、规划:企业门户的图纸设计

    企业门户(Enterprise Portal,简称 EP)可以说是一个工具箱,也可以说是一个平台,它通过一个基于 WEB 的唯一入口,为企业员工、分销商、代理商、供应商、合作伙伴等同一价值链上的相关人员,提供的基于不同角色和权限的、个性化的服务,它将不同应用、业务过程、服务和信息、知识等集成进行集成和重新分配。不仅集成企业的信息资源,同时也集成企业的各种应用系统,企业的内、外部用户只需要通过 WEB 就可以管理、组织、查询、个性化定制相关信息与服务,同时还提供数据报表分析、业务决策支持等。企业门户按照应用领域,可以划分为信息门户、知识门户、应用门户。

    企业门户系统的规划是为企业门户的建设提供具体的设计图纸。C 企业门户系统规划是我们曾经实施的一个项目,该企业主要是从事化妆、美容等日常品的生产。

    C 企业的门户系统,整合了原有的内部网站、情报系统的职能和内容,加入内部信息、工作专区、知识库、实时交流的内部社区、内部项目组、专题会议资料等内容,建立起一个基于身份和角色、权限的内部平台,为分布在全球各地的企业员工、高管人员、分支机构等,提供内部信息与知识的访问、交流,相互讨论、资料共享、数据交换、事务处理等,并以个性化的方式进行信息的组织、展示,每个访问者都将会一个与其权限挂钩的个性化“办公室”。
    本系统将原来分散于企业内部各个部门、各个地方、各个机构的无关联的“信息孤岛”的信息与知识关联起来,以 WEB 方式进行信息共享、分析、查询与管理,使企业内部管理人员、员工和领导决策人员可以按照其职务权限规定,透明、方便、安全地应用企业内部的所有信息与知识资源,从而提高企业内部信息透明度,提高员工
的协同工作效率。

    (一)门户系统前台结构规划
 


系统前台结构图
图1.系统前台结构图

 

    门户系统就像一个庞大的建筑物,门户系统的结构规划就是要决定楼层以及仃个楼层中单元的划分。门户系统结构的规划要根据业务部门、业务种类、服务对象、信息的类别等来进行划分,在一个具体的结构分类中,也叮能使用几种分类原则来进行划分。

    (二)用户结构规划

    用户结构是指一个门户中用户、用户组(成员、角色)的划分,以及与其相关的功能结构规划具体而言包括领导、部门卞管、员上、经销商、供应商、物流服务商、系统管理员等小同角色。小同的用户进入系统后,出现与其角色和权限关联的个性化的上作界面

    (三)门户系统功能结构规划

    门户系统功能结构规划,是指门户系统中需要部署哪此组件、哪此功能模块?在门户系统中,所有的维护与管理操作,包括信息发布、管理、系统维护等均通过B/S方式,任何角色都需要通过身份认证和密码识别才能进入。

    根据企业内部的组织结构和职责权限,小同的内容山小同的部门维护,囚此,门户系统将根据内容和权限的小同,针对小同部门设有小同的后台,仃个部门登陆后旱现的一种权限其职责和权限生成的个性化的操作界面。
 


系统功能结构图
图2 .系统功能结构图

 

    一般的企业门户卞要包括以下功能模块:信息发布系统、信息查询系统、信息类别管理系统、信息市核管理系统、BBS论坛系统、信息自动匹配系统、网上投稿系统、短信系统、个人信息维护系统、信息定制系统、资料收藏系统、知识管理系统、知识评价系统、知识查询系统、知识协作系统、数据导入系统、上作流程配置系统、权限管理、注册系统、商业智能、日志系统、流量统计系统、系统管理、帮助系统及扩展等等。

    这此功能模块的有效使用,将基本实现企业内部的信息发布、交流、共享和知识的搜集、存储、转化、展现以及一此基本的应用系统的初步集成。同时,门户系统还应具有良好的开放性和扩展性,根据需要,叫一以以“组件”和“热插拔”的方式实现小断扩展。

三、原则:建设门户必须重视的关键问题

    企业门户小是简单地把现有的非结构化、非个性化的信息、文件、数据和信息孤岛式的单元应用叠加到一个web界面上,要通过企业门户软件的封装处理,实现信息、应用和业务流程的集成、信息处理的智能化和事务执行的自动化,实时地以自助的方式和个性化的手段,为具有权限的相关人员提供服务。

    目前,提供企业门户方案的厂商来源于基础软件、信息集成、管理软件、内容生成等多个技术领域,而小同的产品套件有着小同的品成熟度、技术风险和应用风险。对企业来说,选择小当叮能会导致企业“为了使用这个门而重建一所房子”。囚此,企业门户一定要“以需求为导向,以应用促发展,总体规划、分步实施、高标准高起点,注重实效”。

    建设企业门户系统或者选型企业门户软件,必须重点关注以下几个原则问题:

    (一)确保SSO 单点登陆的通畅性

    传统登陆方式下,系统管理员需要给每台机器上的系统,甚至是每台机器上的每个应用准备一套用户管理系统和用户授权策略,终端用户需要使用其中的任何应用的时候都需要做一次身份认证。而企业门户系统采用单点登陆 SSO(Single Sign-On),其机制是“单点登录、全网漫游”,用户访问系统作一次身份认证,随后就可以对所有被授权的网络资源进行无缝访问,而不需要多次输入的认证信息。SSO 登陆方式,减少了在不同系统中登录耗费的时间,避免了处理和保存多套系统用户的认证信息,减少了系统管理员管理用户权限的时间,增加了管理的便利性,可以通过直接禁止和删除用户来取消该用户对所有系统资源的访问权限,同时,也大大增加系统的安全性。

    (二)实现 PKI与 CA认证安全机制

    传统方式下,安全方案是通过用户名 / 口令设置访问权限,但这只能提供单向用户认证,且口令容易被破译。对于那些需要进行双向身份认证的业务,这种用户名 / 口令的方案就无能为力了,这就需要PK(IPublic Key Infrastructure 公开密钥基础设施),它支持身份标识和认证、保密或隐私、数据完整性与不可否认等安全保障,它是目前业界普遍认为最具实用性的方案。CA是 PKI中最基本的元素,网络中的电子身份、电子交易行为、数据文件等安全操作都主要通过证书来实现。PKI的部件还包括证书登记机构(RA)、存储和发布这些证书的电子目录、证书策略、证书路径、证书的使用者等。

    (三)满足业务流程随需应变

    业务流程根据可分为三类:流程到流程, 流程到人, 人到人。流程到流程的延续时间短且不复杂, 主要用于从一个应用到另一个应用的数据转换,流程到人是以交易为中心, 部分需要人工干预,部分可以自动完成,企业门户必须能够实时满足企业流程变化的需要。比如,生产部门要向客户报告订单的生产进度,要向高层领导报告生产的绩效、成本等,这些报告需要数据仓库里的多份不同信息以及关系型数据库保存的其他背景材料。企业门户系统不仅管理这些报告的信息访问,而且还要管理与此相关的流程,如信息收集、信息的使用等。

    (四)确保系统的可伸缩性、扩展性

    不同的企业有不同的应用领域,也可能根据业务发展发生变化,企业门户的套件应该必须具有良好的伸缩性、开放性,应该是基于组件化开发,企业在某种程度上可以采用“热插拨”式应用,也可以定制开发,能够方便地集成和运行各种应用系统。其API接口应该能处理业务对象和修改业务逻辑,配置用户界面,降低开发和维护成本。硬件可以根据客户业务随时扩展。

    (五)适应个性化配置的多样需求

可以提供基于界面的个性化,不同的人员有不同的主界面,可定义个性化内容页面风格、样式、内容及使用方式,而且还可以定义自己的风格模板;基于工作的个性化,不同人员有不同的工作任务、工作资源、工作流程;基于规则的个性化,系统能够动态地制定角色权限和商务规则,以实现界面、内容、业务流程的个性化。

    (六)与应用系统的成功集成是关键的关键

应用集成是企业门户的灵魂,能否实现EAI的良好整合是企业门户成功的关键。在企业 IT 投资非常有限的情况下,充分利用原有系统是一个非常重要的问题,从 OA、CRM、SCM 到 ERP,从Foxbase、FoxPro、Access 到 SqlServer 乃至 Oracle,企业内部原有的各种应用和非结构化的数据,不能只是简单的界面集成,而必须真正把数据进行适当的采集、处理、分析、加工和展示,企业门户套件必须解决业务处理、数据传输、服务消息、应用接口和数据转换等主要技术问题,不能让企业“为了使用这个门而重建一所房子”。

    (七)商务智能是趋势、是卖点

    商务智能是一个非常具有挑战性,但却又永无止境的方向。企业门户应该具有多维的分类统计功能,包括统计访问频率最高的页面、浏览量最多的内容、访问者的个人信息等,分析得出访问者的偏好和客户的需求比率,同时,通过协作过滤机制,推介给具有同样兴趣的客户或处于同一产品链上的其他用户。另外,企业门户还应该通过对各类信息、数据和业务应用的综合统计、查询、分析,为企业决策提供快速的智能支持。

四、展望:企业门户是信息化建设的里程碑

    企业门户是企业信息化升级的战略方向,成功地建设和应用企业门户系统,关键是要选择合适的门户软件开发商。IDC 的报告表明,企业门户软件市场潜力巨大,将由 2001 年的 5 亿多美金增长到 2006 年的 31 亿美金。国外重量级的厂商像 IBM、BEA、Sun、Oracle、Microsoft、SAP、HP 等等早已展开了对企业门户技术控制权的争夺战。但该市场不像其他软件市场,可以由一家或者几家的产品主宰整个市场。2001 年,Plumtree、SAP 和 IBM的市场占有率并列第一位,但这三家各自占有率都只不过 7%。Gartner 预计,EP市场目前的 100 多家厂商中,在未来数年内会有 50 多家遭到淘汰。国内中关村科技、大汉网络、东软等软件商正在崛起。

    “网络就是计算机”,这是几年前 SUN 提出的概念,随着 B/S模式软件的深入应用,这句话的预见性正在日益显现,基于互联网的软件应用正在成为一种趋势,一个方向。企业门户系统的深入应用,正在大大加剧这种趋势,并将成为这个方向上一个新的里程碑。

责任编辑:柯欣
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