e-works数字化企业网  »  文章频道  »  管理信息化  »  企业门户

浅析企业门户的功能

2017/4/30    来源:互联网    作者:许龄艺      
关键字:企业门户  协同功能  内容管理  
本文重点分析了将门户与企业专有的流程和功能结合起来,建立“以商业功能为驱动、以服务为导向”的企业信息门户。

1.企业信息门户迅速发展有什么样的背景?

    1998年11月,美国美林公司(Merril Lynch)发布了一份名为“超越YAHOO!企业信息门户已经上路”的研究报告,“企业信息门户(EIP)”一词首次出现,之后企业信息门户受到市场的广泛关注,同时这一概念的内涵不断被丰富,外延得到不断的拓展。企业信息门户被认为是企业信息化过程中“信息集成”的需求,“企业在建设了一些应用系统之后,继而希望打破应用系统之间的壁垒,摆脱结构化信息和非结构化信息纷杂繁复的困扰,形成一个协同的信息平台”。

    起初一些门户软件产品仅仅是为使用者提供单一入口,用于获取工作所需的内容、信息。随后因为技术发展革新以及客户需求的变化,企业信息门户融合了越来越多的水平应用功能,包括内容管理、文档管理、搜索、分类、商业智能、协同、知识管理、工作流以及E-Learning等。之所以称之为“水平应用功能”,是因为它们都与传统的数据库垂直存储器、操作系统、应用服务器和应用程序不并行运作,从而创造有跨度的、异质基础架构上的企业范围的环境。

    然而集成了诸多功能的企业信息门户并不能完全满足企业用户的需求,企业投入大量的资金和资源,希望企业信息门户能够更具针对性地解决企业面临的问题,提高企业效率,更快地见到投资的成效,例如能够迅速提高商品销售量、提高客户满意度、提高协同能力等,因此,以商业功能为驱动、以服务为导向来设计和实施企业信息门户是大势所趋。

2.什么是“企业信息门户”?目前的市场态势如何?

    美林公司的Shilakes和Tylman提出“企业信息门户”这一概念时是这样给它下定义的:“企业信息门户”是为用户提供单一入口,使用户能够按照个性化需求,提取存储在企业内部和外部的信息,从而便于进行商业决策的应用程序,它融合了商业智能、内容管理、数据仓库/集市、数据管理等一系列用于管理、分析、发布信息的软件程序⑵。

    IDC(国际数据公司)的Gerry Murray对企业门户(Corporate Portal)一词进行定义⑶,认为“企业门户”不仅应该提供用户所需的信息,还应该提供用户工作所需的所有工具,使用户能够方便地与企业中的每个人进行交流。群组管理、电子邮件管理、工作流管理等功能都应该能够通过门户来获取,门户就像一个办公桌,工作所需的一切都为用户准备好了。另外Gerry Murray将“企业门户”分为四种类型:企业信息门户⑷、协作型门户、专家门户和知识门户,他更强调企业门户是一种能够为从事各种类型工作的用户提供全面的服务支持。

    Eckerson划分了四代企业门户:参考性门户(附有网络内容分级目录的搜索引擎),个性化门户(用户可以实现对门户内容的个性化浏览),交互式门户(嵌入了应用程序、具有协作特色)以及专门化门户(为管理特定的公司业务而设计的基于角色的企业门户)。本文所提的“以商业功能为驱动、以服务为导向”的门户就属于第四代门户。

    Dahlbom在其文章中提到信息服务来自于信息系统,技术应用将以更便利的方式提供给人们购买和消费的服务。将这种描述应用到企业一般应用系统和企业信息门户的关系中,则企业门户将利用企业一般应用系统为每个用户提供具有针对性的信息服务。

    Ingela Bruce, Kerstin Forsberg⑺提出信息服务特别是以商业功能为驱动的信息服务是企业信息门户区别于企业内部网和其他应用系统的关键。为了能够识别和指出这种服务的必备条件和结果,并且能够阐明其商业价值,必须对核心企业知识进行综合、进行商业分析以及影响评估。同时要了解原有信息系统和存储数据所包含的特殊功能和信息,并设计新的功能模块和界面,掌握有关程序设计和数据库的相关知识,此外还需要解决有关信息服务的购买、重组、标记、归档以及终端用户培训等一系列问题。

    以上的概念和观点是我们提出“以商业功能为驱动、以服务为导向”的企业信息门户的理论基础,以下我们再来看看Gartner等公司对这一市场的研究。

    Gartner指出包含了内容管理和协同功能的门户将成为商业功能应用程序开发的基础框架;Forrester⑼认为企业如果希望门户能够满足使用需求,那么就应该认识到角色门户将在下一代的复合应用程序中具有重要地位,应该放弃原有的技术为中心的门户观点,将门户与企业专有的流程和功能结合起来;META Group也赞同这一观点,在该公司的报告中有这样的预测:到2007年,门户和复合应用程序框架将合并为一个整体。

    以服务为导向的企业应用程序越来越受欢迎,企业在此方面的投资也越来越多。Gartner⑾认为到2008年,75%以上的新开发应用程序将由具备特定服务功能的组件构成;Citigroup Smith Barney⑿公司在2004年3月对100名CIO进行调查显示:2004年复合型应用程序和网页服务程序在所有的企业信息技术投入中占据前两位;另一项来自Yankee Group⒀公司对300名IT决策者的调查显示:在接下去的五年里,以解决特定企业问题为目的的复合型应用程序是企业IT投资的重点。

    市场研究的结果也充分验证“以商业功能为驱动、以服务为导向”的企业信息门户代表着这一领域发展的方向。

3.相关案例分析

    前面讨论了与“以商业功能为驱动、以服务为导向”的企业信息门户相关的理论研究以及市场发展动态研究,接下来我们将讨论成功实施此种企业信息门户的案例,通过实践来检验其可行性及效用。

    案例1:FTN金融公司的客户支持门户——“My FTN Financial”

    客户支持门户主要目的在于为企业客户提供快速高效的信息服务,从而达到提高客户满意度,维持良好客户关系的商业功能。客户支持门户是使用较多的企业信息门户软件,主要是由于这种类型门户可以很容易通过客户调查和对老客户的销售情况获得投资回报数据。在客户支持门户中,单点登录功能必不可少,对搜索引擎和分类服务的功能要求也较高,另外一般还提供在线协作功能和对发货单、货物状态、价格等信息的直接访问功能。

    FTN金融公司是一家为投资业和银行业务提供全方位服务的金融服务公司,它在固定收入、贸易、市场战略上都处于行业领先地位。该公司原来通过一个传统的菜单导航的网站向客户发布信息资源,提供数量有限的文字业绩报告。在原先的网站里要查找一份研究报告通常要花很长时间甚至找不到,提供客户需要的相关数据也经常要耗费好几天,FTN公司从客户的角度出发,希望能够改善目前的状况,同时希望能够给予客户更高程度上的个性化以及提供互动式的工具,方便用户对自己的证券进行估价以及作出实时的交易决策。

    FTN使用了Plumtree公司的企业信息门户,配置了先进的证券管理应用程序,为世界范围内的3500个投资帐户提供服务,并称之为“My FTN Financial”。“My FTN Financial”给公司银行客户和信用联盟客户予实时的投资行为的建议,客户可以随时查看自己的证券状态以及利用分析研究工具以及业绩计算器来更好地作出投资决策。

    在“My FTN Financial”的“My Page”部分,客户可以设置自己认可的经济表现指数和相关指标;在研究部分,可以查看到及时的研究报告、市场评述以及投资分析家的建议和来自Daily Market Watch 和 Credit Strategist投资安全性研究。而“My Institutions”部分,包含了FTN金融公司为若干个机构性客户定制开发的应用程序,并且打上了该机构的标志,显示该机构持有的所有有价证券。“My Institutions”部分为客户提供的功能包括:有价证券交易的行为分析、债券估价、有价证券交易模拟、同等分析、有价证券核算等。

    借助Plumtree公司的企业网络开发工具包(EDK),FTN金融公司的这一企业信息门户实施仅用了五个月。“My FTN Financial”正式运行之后,原本需要五天以上时间来完成的报告可以由系统即刻自动生成,大大提高了公司运作的效率和客户满意度。

    FTN金融公司的发言人Sally Pace这样评价公司实施的企业信息门户:“我们的目标是让‘My FTN Financial’成为可靠适用的门户程序,不仅仅是提供债券信息,还要为我们的客户提供每天工作相关的工具和信息,最令人满意的是我们在这一门户系统中配置丰富的应用程序仅仅用了五个月时间。”

责任编辑:程玥
本文来源于互联网,e-works本着传播知识、有益学习和研究的目的进行的转载,为网友免费提供,并以尽力标明作者与出处,如有著作权人或出版方提出异议,本站将立即删除。如果您对文章转载有任何疑问请告之我们,以便我们及时纠正。联系方式:editor@e-works.net.cn tel:027-87592219/20/21。
e-works
官方微信
掌上
信息化
编辑推荐
新闻推荐
博客推荐
视频推荐