企业知识门户的构建研究

1 企业知识门户的概述

    企业知识门户是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口。通过它了解当夭的最新消息，工作内容及所需的知识等。实时地与其他成员取得联系、找到能提供帮助的专家或知识。知识门户是企业实现高效管理的重要工具和手段。
    在国外，在产品解决方案方面，IBM、Sun、Microsoft、HP、Oracle、BEA和Sybase三等大公司都开发出了各具特色的门户产品。惠普、西门子、可口可乐、荷兰银行、加拿大帝国商业银行（CIBC）、杜邦等很多大公司都已实施了企业门户的项目。国内的研究主要集中在门户的特性研究、体系结构和应用技术等几方面。国内的软件商正在努力寻求适合于中国国情的企业信息门户与知识门户战略，并推进其实施进程。
    在国内，计划、建立、研究知识门户的企业或部门微乎其微。已开发出来的门户产品的功能也相对薄弱，知识化、智能化水平较低。严格意义上讲都不是完备的知识门户解决方案。企业应该根据自己实际需求，基于知名门户产品或自主研发，开发出性能更优越，功能更全面，知识化、智能化水平更高的知识门户系统。

2 企业知识门户的需求分析

    2.1 业务需求分析
    企业业务需求分析要明确企业知识门户的用户及他们在组织里的角色，确定门户用户工作所需的业务内容的种类。研究企业业务和服务内容时候，是以调查问卷设计与填写开始的。
    用户分为企业内部用户和外部用户。分析内部用户要研究组织结构，绘制组织结构图，对组织结构中各个层次进行分析，分析有哪些部门，部门与部门之间有怎样的关系。其次了解组织运作的流程，各个部门、各级员工有哪些具体业务处理。最后根据按照具体处理的业务，在不同的部门，不同的员工，不同的级别之间制定企业知识门户内部用户的角色的分类。对于企业外部管理，研究其供应链上下游的具体情况和运作流程。外部用户可简单的分为供应商、合作伙伴、大客户、代理经销商等等用户角色。

    2.2 功能需求分析
    知识门户系统功能分为信息管理功能、通信管理功能、系统安全功能及高级功能四部分，下分各个具体功能。系统功能结构如图1所示：

图1 企业知识门户系统功能结构图

    2.3 技术需求分析
    技术需求分析中，从知识资源管理过程角度分析构建知识门户的关键技术，包括：存储技术——数据仓库、数据集市、知识仓库；分布技术——OLAP技术、数据挖掘、知识挖掘；发布技术——可视化技术；处理与协作技术——Agent技术、知识推送、群件；决策技术——决策支持技术。这些关键技术为企业知识门户的构建提供了强大的技术支持。