管理信息化征文：构建企业门户实现应用资源整合

一、企业信息化面临的问题

    企业通过长期的信息化建设，逐步建立了企业内部的信息化基础架构，并开发实施了一系列应用系统，如ERP、CRM、PDM、MES及OA、HR、财务等应用系统，并将随着业务的发展持续完善现有系统和建设新的应用系统。在这些应用系统为企业发展提供有力支撑的同时，也暴露出一些问题：
    ·应用系统自成体系，集成度差：由于各应用系统都是为特定的业务或管理应用而建设，因而应用功能比较独立、自成体系，而随着企业业务的发展，原本相对独立的系统之间越来越需要整合和数据交互，但由于系统部署分散、流程割裂、数据不能共享，导致部门协作、业务协作、人员协作困难。
    ·不同系统采用不同的技术体系，即使采用同一技术体系也可能由于不同的开发商而导致技术架构、实现原理和方法各不相同，系统维护工作量很大。
    ·相互独立的用户权限管理，系统维护困难，带来安全隐患。用户访问不同的系统需要采用不再的帐号登录多次，给用户很多应用不便。由于多套用户权限管理，管理员维护工作量极大，容易造成权限分配不当、员工离职时部分帐号不能及时冻结甚至始终是激活状态，给企业信息化安全带来很大的隐患。
    ·应用系统展现界面缺乏一致性体验，系统建设时比较注重其实用性，忽视了界面操作风格的一致性，导致用户需要掌握不同系统不同的操作方法，应用系统越多，使用就越不方便。
    ·应用系统越多信息量就越大，统一的使用界面影响员工的使用效率，员工迫切需要针对自己业务和工作特点的个性化应用界面，可方便及时地获取所需的信息。
    解决上述问题业界有很多方法，包括通过IT规划重新梳理信息化内容进行大规模应用改造，通过EAI、交换中心等方式解决部分问题等等。随着门户技术的发展，我们认为利用门户等相关技术可以提供非常好的解决方案，全面解决上述问题。

二、企业门户及其应用特点

    2.1 门户基本概念
    根据业界的门户定义及多年的企业实践，我们认为企业门户是面向所有相关人员的企业信息化统一入口，内部员工通过门户可及时了解企业最新动态与信息、需要完成的工作或任务、获取为完成工作而需的信息与知识等，公众通过企业门户可及时了解企业的发展状况、经营业绩等，客户通过企业门户可及时了解企业的产品、服务，并与相关员工取得联系，合作伙伴通过企业门户则可实时了解采购信息、传递最新产品信息等，实现供应链的一体化。

    企业门户通过信息集成、知识共享、流程集成和系统资源统一管理等应用整合方式，实现纵向的企业内部的协同应用和横向的客户、合伙伙伴间的协同应用。通过企业门户实现四统一（角色、场景、功能、知识），即：
    ·角色（Who）：包括企业内部各个层面的人员如领导、中层、员工，以及外部人员包括客户、伙伴、外部专家等；
    ·场景（Where）：按照不通角色的需求，实现可定制的个性化门户，并实现单点登录方式；
    ·功能（How）：整合来自不同系统中的功能，如知识管理、协同工作、信息发布与订阅、知识社区、流程/应用系统集成、信息集成与商业智能等，实现丰富的门户应用；
    ·数据/信息/知识（What）：获取、挖掘和利用所需的三类主要信息和知识，即业务应用系统如ERP里的结构化数据、文档类的非结构化显性知识和经验类的非结构化隐性知识。

    2.2 企业门户的分类
    在企业门户建设中可以针对不同的对象、不同的目的构建不同的门户，通常企业门户按服务对象可以分为：
    ·内部门户：此类门户主要面向企业内部员工，即B2E，通过整合企业各类应用资源为员工提供所需的信息和知识，通常狭义的企业门户指的就是企业内部门户；
    ·客户门户：此类门户主要面向企业的客户，即B2C，通过提供企业的产品信息、销售信息、服务信息等，更好地为客户服务，实现端到端的服务模式；
    ·合作伙伴门户：此类门户主要面向企业的合作伙伴，即B2B，通过与合作伙伴的协同、资源共享，提升企业整个价值链；
    ·外部门户：此类门户主要面向公众，即通常的企业网站，向公众（包括股东）及时披露企业相关信息，让公众及潜在客户了解企业。
    在同一服务对象分类中还可以进一步细分门户类型，通常还可将企业门户分为水平门户和垂直门户，二类门户具有不同的应用特点（下面以企业内部门户为例）：
    ·水平门户：通常是跨组织、跨业务部门的横向门户，面向的服务对象范围相对比较宽，如集团门户、子公司门户都属于水平门户，前者面向所有集团员工的门户，后者面向某个子公司所有员工，此类门户关注门户内容的广泛性、通用性。
    ·垂直门户：通常是跨组织层级的纵向门户，面向的服务对象范围相对比较窄，如集团财务专业门户属于垂直门户，主要服务于总部、各子公司与财务业务相关的人员，此类门户关注门户的专业性、独特性。