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ERP与企业管理变革

2004/6/3    来源:投稿    作者:陈志祥      
关键字:erp  
ERP是企业信息化与电子商务的技术基础,但是ERP不仅仅是一个技术问题,更重要的是一个新管理平台的建立与提升问题。本文首先分析了企业变革对管理瓶颈,分析我国企业管理存在的问题,然后理性分析了实施ERP中企业家所关注的几个焦点问题。最后分析了实施ERP对管理变的影响,并对如何更好实施ERP提出了几点建议。

    引 言
 

    当今世界是一个信息化时代,企业信息化电子商务、ERP已经成为企业谈论的热门话题。ERP是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)的简称。ERP的概念是美国Gartner Group Inc.公司提出,已有近十年的历史,近年来成为MRPII之后又一个企业应用软件的新热点。虽然ERP的含义到目前为止,没有统一的定义,各软件供应商已纷纷提出各种解决方案。而为什么要实施ERP,如何实施ERP,ERP对企业的发展究竟有什么作用,这是许多正在实施或尚未实施ERP的企业比较关注的问题。

    ERP是从MRPII发展而来的新一代集成化管理信息系统,它扩展了MRPII功能,其核心思想是供应链管理(也称供需链管理)。它跳出物料需求为中心的传统企业边界,从供应链范围去优化企业的资源,是建立在一个扩展的企业(Extended Enterprise)概念基础上的集成信息系统。

    ERP这种对MRPII的扩展,正在朝三个方向延伸:横向的拓展---功能范围的增加,从供应链上游的供应商管理到下游的客户关系管理;纵向的拓展---从低层的数据处理(手工自动化)到高层决策支持(职能化管理);行业的拓展---从传统的制造业为主到面向所有的行业。

    一、 企业变革与管理瓶颈
    (一)企业变革的压力

    1、竞争环境复杂多变
    当今企业的生存环境与十年前相比发生了巨大的变化,这种变化集中表现在两个方面,一个方面是全球化趋势,另一个是电子商务的出现。
     
    全球化生产是未来制造业的一个趋势。世界各大汽车制造商已经开始实行零部件的“全球采购”,通过全球范围内的专业化分工与合作,大型制造商可以获得质量最好、价格最低的梨狗内部件,从而降低正车成本。中国进入WTO以后,对于中国的企业来说,既是一次机遇,也是一次挑战,我们的企业会与跨国企业在同一起跑线上同台竞争,外国企业进入中国市场与中国企业竞争,同时中国也应该走出国门去与其他国家的企业竞争。我们不能回避这种国际化的趋势,应该积极迎接这种挑战,以适应这种新的全球化竞争环境。

    电子商务是近年来出现的另一个商务模式,这种商务模式不但改变了企业经营方式,同时改变了人们的消费方式。在电子商务环境下,企业需要思考新的经营策略、产品及企业业务流程,以便发展出一个新的管理模式,在思考这些问题时,企业会碰到一些难题:
    企业的长期与短期策略是什么?
    在电子商务世界里什么是新的商业规则?
    业如何投资电子商务系统的建设?
    如果设计新组织?
    谁是最大的竞争者,是同行还是新手,它在哪里?

    不管您喜欢还是讨厌,电子商务确实已经出现在我们的面前,这种新的商务环境竞争模式需要企业重新构思企业的经营理念,也就是要变革企业的经营方式,突破传统的管理思维,建立新经济时代的管理模式。

    2、满足用户需求的难度增加
    现在的用户对企业产品的需求也发生了变化,因为人们的观念在改变,消费者对企业的产品的要求是产品交货期要短,价格要低,质量要高,服务要好,同时要有个性化。一句话,消费者的要求不仅仅是比较价格或质量,而是多方面的,全面的,特别是个性化的需求是当今用户需求的新特点。为此企业要建立快速响应用户需求的生产系统,这种生产系统就是敏捷制造与顾客化大规模定制生产模式。企业只有提高制造的敏捷响应速度以实现顾客化需求,才能在未来的市场竞争中立于不败之地。
 
    3、社会对企业的要求增加
    人类社会发展到今天,创造了不朽的科学技术与文化,人类利用地球给予我们的资源来发展经济,创造文明的同时,也在不自觉地破坏了我们赖以生存的自然,这是工业化带来的后果。当人类正向21世纪迈进的时候,一个全球关注的问题突现在我们的面前,这就是可持续发展----我们不仅要发展经济满足我们当代人的物质需求,我们更应该保护子孙后代将要继续生存与发展的自然资源。制造业在可持续发展战略中担负着有不可推谢的历史责任,这是社会对企业提出的新的要求。为此,制造业的生产制造方式要发生改变,要从粗放的生产转向精细化生产,减少资源的浪费,建立环境意识与制造系统(绿色制造)与清洁生产系统。  

    (二)、竞争战略三角形(3C)
   
    企业在市场中的生存与发展离不开竞争环境,在这个竞争环境中,企业、竞争者、顾客组成的三角关系,这三者的关系就是企业竞争战略三角形(3C):Corporation (企业)、 Customer(顾客)、Competitor(竞争者)。如图1所示。
   
    由于竞争压力加剧,导致了竞争三角形互动关系,三角形互动关系促成企业变革管理模式不断出现。

图1 竞争战略3角形

    在竞争战略三角形中,企业与竞争对手都向顾客提供顾客需要的产品或服务,形成各自的价值链,企业与对手为了抢夺市场,赢得顾客,就象给顾客抛绣球一样,谁提供的价值越高,服务越好,顾客就接受谁抛来的“绣球”。企业与对手通过竞争优势的对比,把顾客从对方手中抢夺过来,从而赢得顾客。

    (三)、我国企业管理瓶颈
  
    1、缺乏长期稳定的、一致的企业价值理念
    人没有了灵魂,等于行尸走肉。企业没有了核心价值,等于没有航标的游船。中国企业与国外的著名企业相比,差距在哪里?在于我们的企业缺乏长期稳定的、一致的企业价值理念。美国、日本等西方国家的著名企业,它们都有自己的核心价值理念,而且长期不变。而我们国家的企业经营理念随着企业经营者的更变而不断改变,企业就象大海中航行的游船一样,舵手换了航向也变了,员工在这样的企业工作,根本不知道自己企业的发展方向是什么,如何把自己与企业的前途命运联系在一起,形成生命共同体?

    价值理念是企业文化重要组成部分,只有建立核心价值理念,企业文化建设才有主心骨。美国企业的创新精神,日本企业的求精精神,分别构成它们企业的文化核心,中国企业的价值理念在哪里?需要企业家不断探索,只有当我们的企业确定了长期稳定、一致的价值理念以后,并在此基础上形成企业的文化,企业才能有长足的发展。        
  
    2、缺乏战略性决策
    错误的投资决策、没有长远的战略规划对企业来说是很危险的。目光短浅可以说是许多“断命的企业家”的通病。象吉普赛人一样,打一枪换一炮,满足于眼前的点滴成功,而缺乏长远的规划,发展目标游离不定,这种缺乏战略眼光的做法,是很难形成长期的竞争优势的。
  
    3、缺乏企业家激励与约束机制
    企业家问题是当今理论界与企业界共同关心的一个热门话题。目前我国的国营企业的问题可以归结为两个问题,一个制度问题,或者说治理结构问题。另一个是企业家问题。企业家问题又表现为两个方面的问题,一个是企业家的激励与约束机制问题,这在国营企业表现得尤为明显;另一个是企业家精神,无论是国营企业,还是民营企业这都是一个突出的问题。

    激励与约束是企业家成长的两个重要因素。没有激励,就不可能发挥企业家的创造性与积极性,也就无法实现企业家的理想,企业家精神也就无法充分展示。没有约束,企业家行为就有规范,就可能造成各种不利于企业发展的短期行为、败德行为的发生。搞跨一个企业,一个厂长就够了,这一点,国营企业问题很多。
  
    4、基础管理薄弱    
    基础薄弱,已经成为制约我国企业发展的重要瓶颈。许多企业没有科学的管理体系与管理工具,不善于运用量化手段、不善于对行动进行规划与计划、不善于对信息进行收集、处理与运用,不善于处理理性与经验的关系。

    信息基础实施的建设是基础管理的一个重要方面。而且随着信息技术的发展,显得尤为重要。企业资源得不到充分的优化,这是因为企业的各个系统之间缺乏信息共享的能力,得不到有效的沟通所致。

    企业基础管理的一个重要方面是管理的规范化。没有规范化的管理手段,企业经营方针不可能正确贯彻落实。在奖罚制度方面,由于不能从全局的角度考察企业各个部门的业绩,因而对经营业绩的考核,缺乏整体的评价标准与衡量手段。这些基础管理工作,在我们许多企业中,是司空见惯的事情。如果我们的企业象日本企业那样,从做好5s开始,从最基础的工作开始,点点滴滴,不断改善我们的基础管理,我们的企业在管理方面就会有一个质的飞跃。
  
    5、创新能力不强
    创新是一个企业存在与发展的根本。最近全国人大副委员长成思危在参加《中外管理》的一次恳谈会上的报告中谈到中国企业要重视创新与集成时,指出企业的创新包括三个方面问题:一个是技术创新,一个是制度创新,另一个是管理创新。恰恰在这三个方面,我国企业的创新能力与国际先进企业相比差距比较大。虽然目前我国有一些高新技术的企业成长的速度是很快的,但是,我国的高技术企业,比如计算机信息产业,虽然产量不小,但硬件与软件的核心技术都掌握在别人的手里。即使是象家电这种在西方极普及的日用产品,如VCD,解码器也是进口的。这说明我国的企业在技术创新能力方面与发达国家相比,是有差距的。

    制度创新是我国许多经济学家谈论的话题,建立与市场经济相适应的现代企业制度是我们当前许多企业,特别是国有企业迫切需要解决的问题。

    管理创新是企业家需要认真考虑的问题。管理新思想的诞生不是凭空而来,而是在企业实践中,在市场竞争中为适应竞争环境的变化而产生的。近十年来国际上出现的种种新管理思想,掀起了一场场管理新热潮,人们称之为一场新的管理革命。这场管理管理的发源地是美国,如BPR,SCM,CIMS,电子商务,敏捷制造,顾客化大量生产等等。也是这十年造就了美国自二战以来的最辉煌的经济奇迹。管理创新为美国企业在赶超日本、德国的过程中起到了决定性的作用。

    二、ERP与企业家的困惑
   
    ERP是新一代企业管理信息系统,它不但是一个综合的企业管理信息系统软件,更为重要的是它是先进的管理的典范,它的基本思想是供应链管理。它融系统化管理,集成化管理,网络化、全球化管理,业务流程重组等管理理论一体,实现企业资源的开发性管理与全局优化。实施这样一个管理软件,从根本上讲,是对企业的一场管理创新与思想革命。正因为如此,许多企业在寻求新的管理模式与管理手段,以适应当今全球化竞争环境的时候,都在思考这一样一个问题:ERP能给企业带来什么,企业需要什么样的ERP?

    (一)、ERP的“贫”、“困”、“饥”、“渴”现象
    
    我把目前企业家对ERP的这种思考问题,用四个字来概括,就是目前ERP的“贫”、“困”、“饥”、“渴”现象。
     “贫”----对ERP缺乏正确的了解 
     “困”---对实施ERP有许多困惑 
     “饥”---希望ERP能解决企业所有的问题
     “渴”---渴望得到更多的服务与支持
   
    以下,我先来谈谈ERP的基本思想,也就是它的核心理念,以帮助企业家对ERP有一个清晰与正确的理解,然后,再对企业家的困惑进行理性的分析。

    1、ERP的核心理念----供应链管理:集成性、系统性、协调性
    ERP的核心理念是供应链管理。而供应链管理是一种新的管理理念,它强调在供应商、制造商、分销商、用户之间形成一个合作性竞争模式。它的基本思想集中体现在三个方面:集成性,系统性,协调性。

    供应链管理第一个基本特征是集成性。即通过企业部门与部门之间,企业之间的集成(这种集成包括物流、工作流、信息流、资金流等的集成)实现资源优化。从物质资源管理的角度看,供应链管理强调的是跳出企业的边界,建立跨部门,跨企业的联合,即建立扩展型企业EE(Extended Enterprise)。即企业资源的优化空间从局部向全局扩展,拓展资源的利用范围,利用业务外包,动态联盟等新的管理手段,实现社会资源利用的最大化。从信息资源的利用角度看,供应链管理实现了跨企业的信息共享与同步响应,即实现信息资源的共享性集成,消除信息孤岛现象。除了物质资源,信息资源的共享集成外,对人力资源,技术资源等,都可以通过建立供应链联盟实现优化配置。传统的信息系统无法满足供应链管理这种要求,ERP为供应链的资源共享集成与优化配置提供了有力的工具。

    供应链管理的第二个基本特征是系统性。系统化管理是强调的把企业的各个部门,各个合作伙伴的经营活动,都要从供应链整体的角度出发进行规划与控制,局部的优化并不能获得企业的最优产出效果。因此,供应链管理提倡“双赢”(win-win)的合作模式,并且对供应链的评价也是从供应链的整体的角度去考察。传统的企业管理信息系统(MIS)的建设,主要是从单个部门的角度进行规划,缺乏对供应链的整体资源优化能力,而ERP从供应链的上游供应商管理到下游的客户关系管理,都从供应链系统的角度去优化,保证了企业获得真正的全局资源优化。

    供应链管理的第三个基本特征就是协调性。供应链管理强调合作,但是合作如果没有协调机制做保证,合作就很难长期,因此供应链管理需要协调。供应链的协调,从职能上看,包括供应与制造的协调,制造与分销的协调,多点库存的协调。从协调的手段看包括信息协调与非信息的协调。

    传统的MIS系统无法使企业获得这种协调功能,而ERP系统面向供应链管理的信息系统,为企业跨部门,跨企业的协调提供了有利的支持。
   
    虽然,从渊源来说,供应链管理与ERP的诞生并非因果关系,但是供应链管理思想推动了ERP的发展,而ERP的应用,又进一步丰富与发展了供应链管理的思想。他们的相得益彰,是现代管理理论与信息技术融合的结果。

    (二)、对企业家困惑的理性分析
  
    面对ERP,企业家有五大困惑,下面我们来理性分析这五大困惑,以加强对ERP的正确理解,以便更好地实施ERP。

    1、企业家困惑之一:为什么要实施ERP?
    为什么要实施ERP,拿系统分析的语言来说叫需求分析。实施ERP,首先要明确企业有没有对建立新的信息系统的需求拉动,不能别人在上,自己也跟着上了。盲目性跟着别人的方向走,在商业发展上很危险的。

    从企业的角度说,ERP有两大需求,也就是推动ERP在企业应用的两大动因:外因----变革需求的拉动--适应新的竞争环境;内因----提升核心竞争能力,跟上国际化经营的列车,圆现代企业管理之梦。因此企业为什么要实施ERP,企业要从战略的高度去理解与把握这个问题。这一点我们可以从康佳集团应用ERP的实践获得启示。康佳把实施ERP的需求与企业经营战略结合起来获得了成功。康佳集团是这样分析ERP的需求的,原因:企业经营战略的转移---彩电行业的长期价格竞争----寻找新的竞争优势,建立新的管理模式---供应链管理,缩短生产周期。目标:总部与各生产基地生产资源进行优化,生产、销售、材料供应的统一计划。根据这样的需求与目标规划,康佳提出了ERP的基本思想:通过实施ERP,强化企业内部资源的管理,提高企业管理现代化水平,支持企业全球化经营战略,高起点,按现代国际企业的要求规划与建设系统。

    2、企业家困惑之二:ERP能做什么 ---ERP的功能分析
    企业家对ERP的第二个困惑,就是ERP能做什么?这要对ERP进行功能分析,明确ERP能为企业做什么,不能做什么,有要恰当的分析。

    ERP能做什么,还得看应用的对象,应用对象不同,其产生的效果就不同。正如清华大学潘家轺教授在2000年由《计算机世界》主办的ERP在中国的研讨会上讲的,ERP到底能给企业带来多大的好处,得看管理上是否有需求,它当前是否需要这种管理手段与工具,还要看它是否具备了实施ERP的必要条件。他举例说,机器人是一种先进工具,如果把它拿到农村去推石磨,那么它的效率可能还不如一头毛驴或骡子。

    ERP是企业资源计划,它的主要功能在于对企业的资源进行优化配置,为企业创造更多的利润,实现价值的增值。从企业资源的优化过程看,ERP实现了第四次企业资源优化,如图2所示。

    从本质看,人类生产过程实际上是一个不断优化企业资源,以实现满足用户需求的过程。人类历史上的生产过程,进行了三次生产资源的优化,第一次是从手工生产向流水生产转变的过程,在这个过程中,美国福特汽车公司建立的大批量生产生产方式,大大提高了工业生产效率。同样在美国,在20世纪中叶,计算机技术开始在工业生产中获得应用,以MRPII为代表的计算机辅助生产管理工具实现了第二次生产资源的优化,而此后20年间,日本丰田为代表的日本企业在追求生产资源的优化上,比美国人更上一层楼,创造了准时化生产方式(JIT)与精细化生产(Lean Production)方式,实现了生产资源的第三次优化。
    
    今天,工业发展进入了一个网络化时代,企业的竞争从单一企业的竞争发展为供应链与供应链的竞争,从而使企业资源优化的空间从企业内部拓展到整个供应链范围,甚至全球供应链资源的优化。这个时候企业生产资源的优化进入新的阶段,这种资源优化,就是第四次资源优化。

    ERP是MRPII的发展,与MRPII相比,比较全面的ERP系统特点是 资源概念的拓展---从制造资源计划到企业整体资源计划,对人、财、物,产、供、销的综合管理,也就是支持更大范围的企业集成。

图3 从MRP 到ERP

    从功能上讲,ERP在MRPII的基础上增加了一些功能:
    (1)支持混合的制造环境
    (2)人力资源管理
    (3)资本运作管理
    (4)质量管理、设备管理等生产保证系统管理
    (5)供应链管理
    (6)客户关系管理
    (7)电子商务功能
    (8)决策支持系统(DSS)
   
    最近,ERP出现一些新名称:i-ERP、  E2RP、  XRP、 e-ERP,说明ERP的功能在不断扩展。不管ERP的功能如何,企业一定要根据自己的实际需求,量体裁衣,使ERP有所为,亦有所不为,真正发挥其辅助管理的作用。追求大而全,小而全的做法是不可取的。

    3、企业家困惑之三:ERP的投资回报率有多高?---ERP的投资/收益分析
    企业家对ERP的第三个困惑就是,ERP的投资效益问题,即ERP的投资回报率有多高?对一般企业来说,ERP是笔不小的投资,是投资就要考虑收益,而ERP投资少则几十万,多百多万,这样大投资,不能不考虑投资收益问题。那么,ERP的投资收益情况如何呢?按照产品生命周期原理,ERP的生命周期可以分为引入期、适应期、收益期、更新期四个阶段。

    图4表示了ERP的投资收益变化过程。ERP生命周期四阶段投资收益情况大致表现在如下:  

    1、引入期:投资---人、物、财大量投入
           收益--理念更新、流程的改造
    2、适应期:投资--新系统的培训与学习
           收益--效率提高、管理规范
    3、收益期:投资--系统维护
           收益--利润增加、管理水平提高
    4、更新期:投资--系统更新或升级
           收益--维持利润与管理创新
   
    对于ERP的收益问题,我们还可以从ERP的应用效果来分析。目前国内没有关于ERP的应用统计材料,有报道国外的情况:库存减少10%--40%、提高生产率5--15%、准确交货率达100%、生产管理良好率100%、成本降低5--15%。

    4、企业家困惑之四:ERP的风险有多高?---ERP的风险分析

    任何一项投资都有风险。企业家对ERP的投资同样要考虑风险,那么,ERP的风险有多高?这是企业家在决定实施ERP之前要考虑的问题。

    ERP风险归纳起来分三种:软件风险、实施风险、转变风险,具体表现在:
    1、缺乏规划或规划不合理
    2、项目准备不充分
    3、实施过程控制不严革,阶段成果未达标
    4、业务流程设计不合理
    5、系统安全设计不完善
    6、意外事故或灾难
  
    如果我们用现在实施的ERP项目的情况作为参照标准,现在的ERP成功率假如是20%,从这个角度说,ERP实施的风险是比较大的。从我国企业的管理水平看,ERP最大的风险可能不是软件问题,而是使用软件过程能否真正改变传统的习惯,建立新的适应ERP的管理规则。

    5、企业家困惑之五:如何实施ERP?---ERP实施策略分析
    正确的ERP实施过程是ERP项目成功的关键。要使ERP项目获得成功,企业要知道何时引入ERP,也就是实施ERP的最佳时期。从企业的发展过程看,并不是企业任何时候都可以实施ERP,有一个最佳的时期,可以用图5表示。

    (1)、ERP的引入时机选择

     一般情况下,企业在低速发展的初期,由于各种基础设施不完善,规章制度尚未健全,基础数据不准确,因此ERP的应用效果不会很好,这个时候不是最佳的引入期。同样在企业发展的另外一个极端,企业发展进入困难时期,需要调整企业的发展方向,由于这个时候企业组织结构不稳定,业务活动不正常,应用ERP的效果同样不理想,也不是引入ERP的最佳时期。只有在企业正常的高速发展时期,各种基础条件完善,企业也有实施ERP的经济条件,领导与职工实施ERP的积极性也高,才是实施ERP的最佳时期。

    (2)、成功实施ERP的条件

    希望实施ERP的企业,无不问到这样的问题,即ERP成功实施的条件是什么?回答这样一个问题,仁者见仁,智者见智。比如我国长期从事MRPII/ERP普及推广工作的专家,机械工业设计院的陈启申认为,企业要成功实施ERP,要有四条必要条件:一是企业要真正感到市场竞争的压力,有危机赶与紧迫感;二是有明确可行的目标;三是企业高层领导的决心与投入;四是企业要有一个正常的经营环境。IBM公司的ERP资深顾问史文月认为,成功实施ERP的前提是真正找到业务需求,各业务部门积极参与实施;确定可行的ERP方案;进行组织机构与业务流程的重组;保证资金与人力资源的投入。而成功的关键是5个“P”:Process(业务流程重组),People(人力资源与组织),Practice(业务行为规范),Products(信息产品支持),Partnership(选择合作伙伴)。

    从已经实施的企业的经验教训中,我们可以得出以下几点成功的关键要素,是值得企业参考的:
    1、对实施ERP的需求明确,并与企业经营战略结合。
    2、企业的领导重视----“一把手工程”
    3、管理基础工作扎实,职工对学习新的管理思想积极性高。
    4、支持、服务、咨询工作细致,并与企业长期密切配合。
    5、严革而科学的项目组织与管理。

    三、ERP对企业管理瓶颈突破

    企业正在经历一次历史性的变革,企业要把脉历史发展的潮流,适时地创新企业的管理模式,ERP正成为众多企业推进改革的助推器。

    ERP对突破企业管理瓶颈有如下作用:

    1、 两个平台:
    为企业参与全球化竞争构筑面向21世纪的管理平台与技术平台。ERP既是一个先进的集成化管理信息系统,同时它是众多先进管理思想的融合(JIT,TOC,ISO900,BPR等),因此,企业在实施ERP为企业建立一个新的支持管理的技术平台的同时,也建立了一个先进管理思想平台。

    2、 三个转变:
    实施ERP能够为企业带来三个方面的基础性转变:
   (1)经营理念的转变:从单一企业竞争向供应链竞争转变。企业要供应链管理的思想看待市场竞争,用核心业务去与合作伙伴建立联盟,实现双赢。
   (2)业务流程的转变:业务流程实现标准化、系统化、电子化
   (3)组织机构的转变:组织为任务而设置。对不利于业务价值增值或过度的监督等职能部门要进行简化与重组。

    3、四个提高:
    实施ERP能够使企业获得四个方面的经营业绩的提高:
   (1)提高决策的科学性。科学的决策应该建立在完备而可靠的数据基础上,而ERP为企业决策提供了可靠而准确的数据,从而提高决策的科学性。
   (2)提高团队的合作精神。ERP把整个企业的经营活动进行无逢的连接,没有合作的精神,实施ERP是不可能成功的。
   (3)提高信息的共享能力。ERP是对企业全局信息的集成,因而能够使企业的信息在企业甚至合作伙伴之间共享。
   (4) 提高人的素质。实施ERP是对企业进行一次先进管理理思想的洗礼,在洗礼过程中,企业人的素质获得了提高,为企业的发展添加了新的动力。

    四、实施ERP所引发的几个问题

    (一)、ERP与企业文化问题
    文化,即传统,企业文化是企业长期形成的企业传统。这种传统包括价值理念,行为规范、规则制度、精神风貌、品牌形象等,它包括精神文化、制度文化、物质文化三个层次。企业文化具有 惯性,一种管理方法、行为方式一经形成,要改变是困难的。因此要实施ERP这种管理系统软件,必然要带来企业文化的变化。因为ERP产生于美国,有美国的企业文化背景,中国企业实施ERP自然而然会产生两种企业文化的冲突与摩擦。就如同实施JIT这种来自日本企业文化背景的生产方式一样,中国企业文化与日本企业文化在发生摩擦。失败的ERP项目原因很多,没有建立新的企业文化是其中一个重要的原因。

    在日本企业,人们谈论最多的不是ERP而是JIT、5S。日本企业把目光焦点放在生产现场管理,而不象美国企业那样如此依赖于一个计算机系统,这种企业精神集中反映在JIT的精髓之中(即“无情地消除浪费”、“以人为本”、“非成本主义”), JIT与CIMS这两种不同世界级制造系统,反映了两种不同的企业文化。

    中国的企业正在经历一次历史性变革,这种变革,也是一次企业文化的变革。我们在引入ERP美国式的企业文化,JIT日本的企业文化,还要吸取我们自己中华民族的优秀文化传统,在兼收并蓄的基础上进行融合,最终形成有中国特色的企业文化。

    (二)、对管理软件的期望值问题
    管理软件,说到底,它是一种工具,一种辅助企业管理的工具,不能代替人进行决策(只能支持决策)。因此尽管ERP的功能日益强大,成为综合的企业资源计划系统,但是任何时候都不能过高估计ERP的作用,它不是“万能药”、“百消丹”,它有局限性。因此对管理软件的期望值一定不能太高,要用平常的心态看待ERP的成功与失败。其实ERP的成功与失败,不完全是软件或软件供应商的问题,企业的管理水平,人员的素质,实施过程的项目管理,实施后的服务与技术支持,行业的特点与业务变化等都对ERP的使用效果产生影响。一种软件,或一种新管理模式对企业的影响需要一个长时间的过程,即有迟延效应,不可能立竿见影。正如一位企业的领导曾经对我说的,我们企业实施ERP,并不希望它马上产生多少经济效益,但是只要它给我们的干部职工带来新的理念与思想,使企业跟上市场竞争环境的转变,适应未来信息化社会的工作方式与管理环境,就算成功了。

    (三)人、技术、管理的协调关系问题
    通过ERP的实施,企业可以深刻领会到在企业信息化过程中,人、技术、管理的协调关系。人是企业最核心的资源,只有发挥了人积极性、创造性,企业才能获得有效的运转起来,没有的职工的解决参与,任何先进的技术与管理手段,企业都不能取得很好的经济效益。技术的发展推动了企业的进步。计算机技术、信息技术的发展,一方面提供了先进的生产工艺与制造技术,提高了生产现代化水平,也提高了企业科学的管理水平。但是技术的作用能否真正发挥出来,依赖于人对技术的掌握以及管理的协调作用,没有很好的组织协调,技术不可能发挥作用。

    ERP的实施为我国利用先进的管理技术改造传统工业提供了一个机会,同时对企业也是一次挑战。企业在实施ERP过程中,如果能够正确处理好人、技术与管理的协调关系,那么,实施成功的可能性大大增强了,企业驾驭信息技术的信心也就更足了。

    (三).业务流程的创新问题

    业务流程创新是实施ERP的一个重要组成部分,这已经是业界的一个共识。从1990哈默提出业务流程再造以来,业务流程创新就是企业管理创新的一个最重要的标志。许多软件公司在实施ERP时都把业务流程的再造作为ERP成功的最关键环节来看待,可见其重要意义。因此要成功实施ERP就必须进行业务流程的创新。业务流程的创新、企业管理创新和实施ERP的关系可以用图6表示。

图6 业务流程创新与实施ERP的关系

    管理创新是由市场竞争的需求拉动的,市场竞争的压力使企业不得不进行管理创新,而管理创新又拉动了企业进行业务流程的创新,业务流程的创新又拉动了企业实施ERP。这是一个拉动过程。

    另一方面,管理创新也是技术推动的结果,首先是技术的发展推动了ERP的发展,而ERP的实施又推动了业务流程的变革,业务流程的变革推动着管理创新。

    因此我们可以看出,业务流程的创新在管理创新与实施ERP之间起着一个桥梁的作用。业务流程创新把实施ERP和管理创新联系起来。如果没有对企业现有的业务流程进行优化改造,那么建立的ERP系统就不会起到优化企业的管理流程的作用,就会是旧瓶装新酒。但是业务流程的创新,也不是一件容易的事情,特别是对于一个管理上并不落后的企业,改变已有的管理业务流程更不是一件容易的事情。

    实施ERP而进行的业务流程改造,可能会涉及到人员与组织的改变,这个时候遇到的阻力就会更大,因此企业的各部门,应从企业的大局出发,从整体的利益出发,配合业务流程的改造与创新。

    (四).学习型组织与组织学习问题

    ERP提供给企业的,不仅仅是一套软件系统,更重要的是这个系统为企业构筑了一个信息共享,组织学习与知识创新的平台,在这个平台上,企业的各个部门,都成为企业知识系统的一个组成部分,在不断的信息交互与信息沟通过程中,创造企业新的知识。因此ERP的实施从长远的角度看,是企业知识库的构建问题,为提高企业的知识创新能力提供支持。

    为了提高ERP系统的实施质量,在实施的过程中,企业需要以项目经理为核心建立实施团队,团队的组织与工作过程,就需要成员共享知识与能力,相互学习,靠一个人或某部分人来实施ERP,是不可能使系统的实施获得成功的。许多成功实施ERP的企业,如联想、康佳等,在实施过程中,都强调团队的作用。一个学习型的团队,对于成功实施ERP至关重要。因此不论是实施ERP,还是今后使用ERP,企业都应该建立一个学习型组织,强调组织的学习作用。

责任编辑:林卿
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