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电子商务环境下企业资源计划(ERP)的新进展

2002/5/30    来源:AMT-企业资源管理研究中心    作者:哈尔滨工业大学管理学院  李一军          
关键字:erp发展  
摘要: 本文分析了在电子商务环境下企业资源计划(ERP)需求的新特点,并结合ERP发展和实际应用中存在的问题,论述了ERP与电子商务集成化的发展方向,提出了企业关系管理(ERM)的基本框架和建立商业网络(BN)的必要性。同时,本文还论述了ERP系统在网络化、模块化和智能化的发展方向和最新进展。

    0 引 言

电子商务是一种全新的商业运作模式,它有狭义和广义之分。狭义的电子商务(Electronic Commerce, EC)是指人们利用电子手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动。广义的电子商务(Electronic Business, EB)又称为电子业务或电子商业,它是指各行业中各种业务的电子化,其内容包括电子商务、电子公务、电子军务等等,其中EC是EB的核心内容之一[1]。电子商务无论从深度上还是从广度上,都强烈地冲击着传统的管理模式,对传统的管理理论和方法带来了严峻的挑战,同时也产生了许多新的管理问题。首先,在电子商务环境下,企业内外部的运作方式将会有很大的变化。由于Internet大大缩小了时间和空间的距离,企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面,企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。其次,随着Internet和电子商务的广泛应用,企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者,而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外,还有更广泛的各类数字终端,这就要求企业的信息系统能很好地利用这些资源。再次,企业管理的内涵也在进一步的延伸,除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外,涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。企业管理由面向内部资源管理转变为面向整个供应链的管理,这就对企业的信息管理系统提出了新的要求,同时也导致了新一代信息系统的产生和发展[2]。

    1 企业资源计划(ERP)及其局限性

    1.1 ERP的发展及其核心思想

    企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)是由美国Gartner Group公司在90年代初提出的,它是由物料需求计划(Material Requirement Planning, MRP)、制造资源计划(Manufacturing Resource Planning, MRPⅡ)逐步演变并结合信息技术发展的最新成就而发展起来的,其发展经历了以下几个阶段:

    ● 60年代中期的MRP阶段,以物料信息为中心,解决了企业的库存控制问题。

    ● 70年代中期的闭环MRP阶段,在MRP的基础上增加了反馈功能,解决了生产计划与控制问题。

    ● 80年代初的MRPⅡ阶段,以制造资源为中心,解决了物料信息与资金信息的集成问题。

    ● 90年代的ERP阶段,以市场为中心,解决了在经济全球化的环境下,提高企业竞争力的问题。

    ②李一军(1957-),男,黑龙江省哈尔滨人,博士、教授、博士生导师。哈尔滨工业大学管理学院院长。

    ③于洋(1969-),男,黑龙江省哈尔滨人,哈尔滨工业大学管理学院博士生。

    ERP是一个面向供应链管理(Supply Chain Management,SCM)的管理信息集成。它把客户需求和企业内部的经营活动以及供应商的资源整和在一起。除了传统MRPⅡ系统的制造、供销、财务功能外,它还集成了企业其它管理功能,如质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、项目管理、市场信息管理、支持远程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、电子商务(EC、EB)、电子数据交换(EDI);支持工作流动态模型变化与信息处理程序命令的集成等。当前一些ERP的功能已经远远超出了制造业的应用范围,成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业管理信息系统[3]。

    1.2 目前ERP系统的局限性

    尽管ERP的核心思想是供应链管理,但是目前大多数ERP系统还主要用于企业内部流程的优化,并把注意力集中在如何使企业自身运转更加有效。而企业的收益不仅取决于企业内部流程的加速运转和自动化,还将取决于企业将这种效率传播给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力,即把效率传播给它的整个供应链的能力。但是现在的ERP系统还不能达到这个目标,其存在的问题体现在以下几个方面:

    1) ERP系统无法满足企业个性化管理的需求。随着管理理论和IT技术的不断创新、市场需求的不断变化,企业流程也必然随之而改变,而目前ERP还不能动态地满足企业流程变化的需要,必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。虽然一些ERP公司(如BAAN公司)正在进行动态企业建模(DEM)的探索,但都还处于初级阶段。

    2)ERP虽然是面向供应链管理,但其重心仍在企业内部,在现在激烈的买方市场竞争中,客户已经成为企业兴衰的关键。如何以客户为中心,提高客户的满意度和忠诚度,是ERP系统要改善的一个重要环节。

    3)随着互联网(Internet)时代的到来。电子商务(EC)的兴起,数字经济已经影响到社会经济生活中的方方面面。但基于Internet/Intranet、B/S体系结构的ERP软件系统还处于初始阶段,对电子商务的支持也尚未成熟。

    4)ERP与EC的集成程度低。尽管很多企业开展了电子商务业务,但是由于没有后台ERP系统的支持,使得从EC平台上获得的销售定单、市场信息不能及时传递到后台ERP系统中;同样,由于没有EC系统与ERP系统的集成,前台的EC系统也不能读取ERP系统中的有关产品的价格、客户等信息,造成前后台信息的脱节,这就会导致客户满意度的下降,甚至失去很多客户。

    5)作为管理软件,ERP系统还不能包括工厂基础自动化控制部分,管理系统与生产系统缺乏有机的结合[4]。

    2 ERP系统的新进展

    2.1 ERP的集成化发展方向

    1)ERP与EC的有机集成

    为了使企业的业务处理流程更加连贯,增强企业对市场的响应能力和市场竞争力,必须将ERP与EC有机地结合在一起,组成一个集成的企业信息系统。在这个集成的系统中,企业的各种实时信息可以得到及时的处理。到目前为止,企业中的各种系统如EC、ERP、SCM和CRM等的关系还不是很清楚,如何成功地把这些系统有效的集成在一起并高效率的运行是目前急需解决的突出问题。而想有效地将不同的系统集成在一起,首先要确定集成系统的核心组成部分及其结构。在电子商务环境下,ERP、SCM和CRM是企业信息系统的重要组成部分。其中SCM与ERP的主要区别在于它只对供应链上的有关信息进行管理,而很少涉及企业内部的经营活动。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营,其主要功能是记录客户与企业的交往和交易,并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析,同时进行商业情报分析,了解竞争对手、市场和行业动态[5]。

    ERP软件市场是软件业增长最快的市场之一,而且未来三年内,供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)将会是ERP发展的热点,如表1所示。从表中的数据可以看出:在当今生产力相对过剩的情况下,唯有客户需求是稀缺的,因此需要通过客户管理,从潜在的客户那里产生需求。另外,考虑到目前商品成本的60%发生在供销环节,利用SCM来优化供货渠道并降低成本,也具有相当大的潜力。

    表1 未来三年增长趋势预测

ERP

SCM

CRM

增长率

37%

50%

57%

    数据来源:AMR咨询公司

    最初ERP系统的主要功能包括:采购管理财务管理、预测、先进计划与排产、仓库管理、需求与分销管理以及运输管理等。当前ERP系统的应用还主要是企业内部处理过程的集成,如财务、人力资源、定单管理以及制造和分销等,而很少涉及对企业外部的供应商和客户的管理。这就是说企业仍把ERP看成是将企业内部信息集成起来的工具,而不是对供应链的整个资源进行整和和管理的工具。因此,需要在ERP系统的基础上融入SCM的功能,作到一个企业内外部信息的集成,然后,基于Internet技术在电子商业环境下将电子商务EC、交易管理TM和客户关系管理加入到ERP之中,集成后的ERP系统不再局限于单个企业实体,而把重点转向以客户为中心,基于供应链进行管理。所以ERP的内涵发生了深刻的变化,传统ERP中的资源R(Resource)被代表企业与供应商和客户之间的关系R(Relationship)所取代。传统ERP中的计划P(Planning)被管理M(Management)所取代,ERP将会发展为企业关系管理(Enterprise Relation Management, ERM)[6]。图1是ERM系统的结构图。

图1 企业关系管理(ERM)系统的结构图

责任编辑:木军
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