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信息化何以如“烫手的山芋”

2007/6/15    来源:e-works    特约撰稿人:吴勇毅      
关键字:中小企业  信息化普及  ERP实施  
消除困扰中小企业信息化建设中的"惰、疑、怕"不良影响,而不把信息化视为"烫手的山芋"或是"鸡肋"。

    一方面,中小企业信息化已经成为一种趋势,另一方面中小企业在信息化道路上面临重重难关,中小企业的信息化似乎陷入"叫好不叫座"的僵局。
   
    "百家万户e体验" 叫好不叫座
    2006年11月,由上海市企业信息化促进中心启动了声势浩大的"百家万户e体验活动"企业信息化扶助体验活动。该活动是促进传统行业信息化发展的社会公益性活动,采用免费/优惠体验形式的信息化建设扶助推进举措,根据IT产品的种类和特点,向申请参加活动的企业提供基于ASP模式的各种信息化软件免费试用(时间高达半年)、硬件成本价购置、宽度优惠接入、服务免费等体验途径,企业不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护升级费用,仅仅需要按月支付很少的系统租用费就能享受各种信息化产品及服务。
    按理说,好心办好事,活动理应火热一把,但结果却大为出乎促进中心的意料,据悉,促进中心在举办展示会之前,曾向近2000家传统企业发出邀请,回应的却是寥寥无几。签约发布会和产品展示会的场面,连上海信息化促进中心主任顾伟华都感慨说"冷清"二字。
    政府在大力持续投入,结合软件商创造ASP平台,降低传统企业信息化的价格门槛、应用门槛,不但授之以"鱼",也授之以"渔",顾伟华希望上海几十万中小企业都能够看到这样的大好形势,然而它们却"集体沉默"。全国其它地方企业大抵也若此。
    视信息化如"烫手的山芋",集体沉默,中小企业怎么了?
   
    信息化何以如"烫手的山芋"?
    面对零风险的ASP信息化租用模式,中小企业仍然选择"集体沉默",视信息化如"烫手的山芋",这是为什么?笔者近段一直在努力思索,几次走访一些中小企业,与企业IT主管、CIO深讨,发现中小企业不上信息化的新解。笔者概括有主要有三个字:惰、疑、怕
    
    :A公司是福建一家著名中小白酒公司,近几年企业发展很快,去年销售额达2亿元。然而匪夷所思的是,直到去年这家白酒企业才成立信息中心。虽名曰信息中心,却是光杆司令一个,仅有小黄一个。按理说,信息主任大小也是一个官,但对小黄来说,却是"尴尬中心",待遇不高,图有虚名,主要从事公司硬件、网络的维护,管理公司日益庞大的硬件和网络设备。小黄自戏为"拧螺丝的人"或是"消防队员",哪里电脑、网络有故障、危险,他就到哪里"安检"或"灭火"。
    小黄说,公司两三年内可能上不了OA、CRM,更不用说ERP。不过他倒乐安于现状,上了OA、或ERP,不忙死才怪。其实这种心态,他透露说,该公司大大小小都存在,上了一个信息化项目,许多管理流程、组织结构都要重置,事情多得很,甚至影响自己的生存。"手工工作,公司不是照样年年发展?何必多此一举?"小黄说,最近几年他接到许多有关信息化演讲、论坛或推广会,他或是没去,或是按下不报,因为他觉得企业现实不可能实行,多一事不如少一事,吃个清心饭。老总也这样啊。
    厦门J工程机械厂网络信息中心主管李嵘说,除非老总下达"硬命令",他一般不会主动揽活干,提出大的信息化建设,否则"自找麻烦"。和多数CIO一样,他在企业能做到"小改小革",这样已不错了。
    泉州Q服饰公司是福建一家著名企业,老板曾不客气对上门推销的某OA开发商说,"您就把软件做成"傻瓜机式",能一键搞定,我就买下。"老板们常日理万机,他们都"很懒",没再多余的时间面对着软件中满屏的按钮操作,那即便软件的功能再齐全,如果不能迅速找到他想要看的东西,他也会觉得繁琐、拒绝。
   
    :人无信不立,商无信不成。如果买卖双方了解不够,沟通不到位,就会产生怀疑,用户就无法信任商家,此时,即使IT厂商开出免费、试用、三包等优惠条件,企业也不会动心,更不会"上钩"。
    福州几位中小制造企业代表在一次全省ASP推广会上表示,IT产品免费试用在他们看来,更多地像一个"温柔陷阱"。虽然市面上卖的软件产品和提供服务并不贵,价格能够接受,可一旦用起来之后,接下来花的钱就持续不断,几年里后续投入的钱能买好几套软件了。
    在许多小企业看来,信息化投入都是从企业微薄利润里挤出,必须铢镏必较处心积虑。而且在他们看来,买了一套产品之后就被套住了,过了质保期,它们今后就难于继续使用,不管每一次上门售服、升级还是灾备都是要价不菲。
    一些企业认为,醉翁之意不在酒,软件商只要来找他们就是想挣钱的,如果自己掏了腰包就上当了。据悉,辽宁省制造业信息化生产力促进中心曾联系了近百家有信息化需求的企业,筛选后,决定向20家业务流程比较吻合A开发商软件的企业赠送软件,然而过了半个月,这些企业又打来电话说不想要了,大都中途退出去了。
    专家指出,当企业投入资金、引进人才后发现信息化不能包治百病、没有取得预想效果时,就对信息化产生怀疑,继而信心减弱,甚至恢复到传统的手工操作模式。中小企业更在乎信息化会不会与现有企业管理规则发生冲撞、能否简化优化管理流程、能否迅速产生回报率等,而不仅仅是无偿、免费、三包之类概念,否则上信息化它们是没有信心的。
    惰,疑,发展下来,严重的就是恐惧,怕出事怕负责怕损失。
   
   :"企业不上信息化等死,上了信息化找死。"这在中小企业尤为明显,它们对ERP之类动辄上百万以上的大项目更是心存恐惧。一旦几百上千万元的信息化项目实施失败或不理想, CIO或老总便难脱干系,"罪"责难逃,其压力何其大!
    目前国内企业信息化普及率不到10%、实施成功率普遍不到30%的外部环境,使CIO处事谨慎、犹豫徘徊,也让中小企业老总如履薄冰,企业信息化停滞不前、难尽人意的现状也不足为奇。
    合强软件技术部林总工说,他去了很多单位实施项目,不少单位IT主管、CIO普遍流露出一股焦虑、隐忧,不时放话"项目只准成功不准失败",并调侃说"全仰丈您,否则要回家种红薯了",令他倍感重任在肩不敢懈怠。
    IT主管、CIO普遍流露出对信息化建设焦虑、隐忧之情,是不正常,也是值得业界深思。
    合强软件机构总裁何洁冰认为,中小企业生存问题突出,资金缺乏,承受不了伤筋动骨,不愿意承担由信息化带来的沉没成本,通常它们想通过信息化降低成本,增强竞争能力,而不是降低利润来获得业务流程的优化,不求大而全。因此要做好企业信息化,要始终明白中小企业最关注的是如何花小钱办大事,最关注的是投资回报率--产品销路切实的提升、生产成本的降低、市场规模的成长,而不是搞一些花瓶工程。
   
    只有摸准中小企业信息化建设中的"惰、疑、怕"心理,消除困扰其中的"惰、疑、怕"不良影响(而不是把信息化视为"烫手的山芋"或是"鸡肋"),正确引导和帮助企业理顺内部管理和生产流程,为客户提供最适合的产品,创造有利于中小企业信息化建设良好内外环境,使中小企业真正意识到信息化切实能带来好处和远景,国内中小企业信息化就能一路走好!

 

责任编辑:张敏
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