ERP实务：业务流程评述之销售退货折让流程

     当我们的产品遇到质量问题，该如何处理呢?一般来说，现在有两种处理方法。一是若质量问题不严重的话，跟客户协商，可以不退货，只是在货款上给予一定的折让；二是问题严重的话，那只能允许客户退货，并根据实际情况，决定是返工呢还是放弃这张销售定单。今天，我就给大家谈谈这个货款折让流程。
    当我们的产品遇到质量问题，该如何处理呢?一般来说，现在有两种处理方法。一是若质量问题不严重的话，跟客户协商，可以不退货，只是在货款上给予一定的折让；二是问题严重的话，那只能允许客户退货，并根据实际情况，决定是返工呢还是放弃这张销售定单。今天，我就给大家谈谈这个货款折让流程。
    其实，货款折让在很多场合都会用到，如：
    1.当质量发生问题时，一是跟客户协商一致，直接在应收帐款上进行折让。
    2.当有质量瑕疵时，有时候可能只是一些外观上的质量瑕疵，如商标贴错了等等。遇到这种瑕疵时，有可能会要求客户自己安排人员 进行返工。只是我们企业要支付一定的返工费用。这种情况，也可以通过货款折让作业处理。
    3.有时候，出于一些特殊的需要，还可以通过货款折让作业，来对应收帐款进行调整。
    总之，货款折让在企业中应用的还是比较多的流程。不过，有些企业可能在ERP使用之前，对于货款折让作业管理比较松散，导致在利用系统管理货款折让作业的时候，有点力不从心。下面，我就结合我的一个客户的案例，谈谈货款折让作业在ERP系统中运行的注意点。
    下图，是我一个客户的货款折让流程。