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关于成功实施E R P软件系统的几点分析

2008/6/19    来源:现代管理科学    作者:吕明哲      
关键字:ERP   管理软件   系统实施  
ERP已经成为现代企业顺应市场变化的重要管理手段之一。但是在实施ERP管理系统过程中,由于企业对ERP理解、认识上的差异,许多企业所实施的ERP在系统设计或其他方面的原因,导致ERP在应用上有许多不尽人意的地方,影响了ERP系统功效的发挥。如何成功实施ERP软件系统,已经是很多企业非常关心的问题。

ERP作为企业流程重组的有力道具,能够为企业带来巨大的经济效益。但是由于ERP投资巨大,过去实施ERP一直被认为是大型企业的专利,随着国内外著名ERP供应商相继进入中低端ERP市场,国内中小企业应用ERP的热潮已经开始。
我们有理由相信这个热潮还会持续相当长的时间。自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRP II(Manufacturing Resources Planning,"制造资源计划”)软件以来,MRP II/ERP在中国的应用与推广已经历了二十余年从起步、探索到成熟的风雨历程。从世界级的ERP厂商将领先的管理理念和软件工具带人中国市场开始,国内软件企业与国外厂商之间的竞争就从未停止过。另外,从国外的知名厂商,如Oracle、SAP等瓜分中国最优秀企业的ERP软件市场到国内厂商,如用友、金蝶等本土品牌的迅速崛起,都说明了国内市场对ERP软件的巨大需求。但是,尽管现在ERP在我国呈现出了迅猛发展之势,但是仍旧有很多企业对ERP的应用存在着一些不正确的态度和看法,这无疑会在很大程度上影响到这些企业实施ERP的效果,对ERP今后在中国的进一步推广与应用也是非常不利的。近年来尽管关于ERP软件系统实施经验方面的文章很多,但是,由于企业对ERP理解、认识上的原因,或者在系统设计或其他方面的原因,导致ERP在应用上仍然有许多不尽人意的地方,影响了ERP系统功效的发挥。本文根据在日本推广ERP软件的经验与体会,把实施ERP软件系统过程中的几点成功与失败的经验教训加以整理.希望这些经验能对将要或者已经实施ERP软件系统的企业起到一点参考作用。
一、选择ERP软件时的注意事项
目前市场上的ERP软件种类繁多,按系统的规模大小可分为面向特大型企业用、面向大中型企业用、面向中小型企业用的ERP软件系统;按照开发商的不同可以分为欧美日等国外系统的ERP(~U SAP、Oracle、glovia.CORI等)和国产系统的ERP(如用友、金蝶等);也可以根据行业不同分为机械制造业用ERP,金融、商业用ERP等。企业选择什么样的ERP软件系统,是决定实施ERP能否成功的关键性一步。下面将从几个方面介绍选择ERP软件过程中应注意的问题。
1.明确实施ERP软件系统的目的和将要达到的目标。明确企业在经营管理过程中存在的问题,这些问题当中哪些问题是要通过实施ERP来解决的。通过实施ERP管理系统,希望达到什么样的目标。每个供应商所提供的ERP软件都有自己的特长,同样,每个企业也同样具有自身的
特色和本行业所特有的行业规范,所以不同企业对ERP软件的要求也不尽相同。例如对情报信息的实时处理是ERP的一项最为基本的要求,ERP软件的推销人员在做软件介绍时往往都会强调该系统对各种情报信息是进行实时处理的.即可以随时把握整个企业的运行状况。有位多
年从事ERP软件系统咨询的专家曾经询问某ERP软件供应商,“贵公司提供的ERP软件的库存信息的更新需要多长时间?”,对方的回答是:“对全球范围内的各个营业网点内的所有零件及成品的库存状况均能做到实时更新”。这位专家接着问,“现在是午后4点钟,东京仓库内的成品出库后,贵公司的ERP系统画面上的相关数据什么时候能够更新?”,对方的回答是“明天早晨能够反映出库存的正确数据”,这就是现实。其实这并不表明这种ERP软件系统不能使用.而是表明不同企业对实时性的要求是不一样的,有的企业以毫秒为实时计量单位(如银行、网络贩卖等),有的企业的实时性允许以天为单位(如某些制造企业等)。问题是你所要求的实时性与ERP软件系统所提供的实时性的数值单位是否一致。另外,ERP软件的能力与企业的能力不匹配问题也是不容忽视的。笔者曾经为日本一家著名的机床制造企业M公司做过咨询,该公司所实施的ERP软件系统中的生产计划模块部分,因其设计规模是针对中小企业而设计的,对于像M公司这样大规模的制造企业来说根本无法适用,从而导致整个生产管理系统无法正常运行,M公司在花了昂贵的费用之后,不得不重新采用原有的生产计划管理方式。类似这样的失败案例不胜枚举。所以说,在选用ERP软件系统时一定要考察该系统是否能够满足你所要达到的目的或目标。
2.明确实施ERP软件系统的内容范围。如何来决定所实施的ERP软件系统的内容范围,这是在实施之前必须明确的问题之一。从严格意义上来讲,ERP软件系统的内容应该囊括采购管理、生产管理、库存管理、销售管理、财务管理人力资源管理、开发设计管理等企业正常运营
所需的诸多模块。全盘实施还是部分实施要受到现有信息管理系统和投资预算的制约。另外,在ERP软件系统的选择方面,不同厂商提供的ERP软件系统的特性不尽相同,特别是国内本土品牌的ERP软件系统与国外品牌的ERP软件系统都有着各自的优势,比如国外品牌的ERP软件
系统代表着国外的先进的成熟的管理方法和管理理念.但是在这些ERP软件系统进军中国市场的同时必须面对中国的国情,必须将中国企业文化和管理模式融入其中,需要有一个本地化的过程。与之相比,国产ERP软件系统是在自己的这种企业文化氛围之中孕育、发展起来的,在这
方面它与国内企业有着自然的亲和感,而且在价格方面也有明显的优势。目前日本的ERP软件系统市场情况与我国大致相似,也存在着欧美等国外ERP软件与日本国产ERP软件并存的现象。用户依据企业自身的实际情况,有使用国外产品的,也有使用国产的,也有两者各取其精华内容嫁接使用的。由于有些海外制品在本土化过程中的不彻底性,使得国产制品有了更大的发展空间。所以说,合理地确定实施ERP软件系统的内容范围和选择适合本企业的制品,也是决定是否成功的一项非常重要的因素。另外,衡量一个ERP软件系统是否具有经济性和时效性.只看它的模块数量是不够的,还要看它的追加开发内容的多少。因为还没有那一个ERP软件系统能做到原封不动地应用到一个企业当中,必须要做一些必要的追加开发工作,这种追加开发内容的多少直接影响到ERP软件系统的实施成本。
3.选择合适的系统整合团队(System Integrator,SI)。
2003年,软件开发商让出服务市场,由系统整合团队来承担软件服务成为我国ERP市场的特点之一。在决定实施ERP软件系统时,SI的选定也是非常重要的。要考察SI是否具有足够的实施前、实施中和实施后的咨询能力,是否具有足够的追加开发能力。供应商所提供的ERP软件系统与企业现有的企业文化有多大程度相容性,很大程度上取决于SI在系统实施的整个过程中的咨询工作,取决于SI和软件供应商能否为企业提供一个有价值的解决方案。这就要求SI不仅是一个系统整合团队。同时也应该是一个有价值的解决方案的提供者。目前在国外许多SI与软件供应商之间实际上是一种技术上的合作伙伴关系,有的甚至参与ERP软件的研究与开发工作,SI同时也参与企业的顾问咨询工作。选择一个好的Sl,无疑会为ERP软件系统的追加开发工作提供更安全更高效的保障。
4.设计适合本企业的ERP系统。

目前绝大多数的ERP软件包,其内容是依据目前比较先进的管理理念设计的。但是,这些依据先进的管理设计的管理系统并不一定能够适应所有的企业。一个优秀的管理软件离不开企业的文化背景,离不开企业自身的业务特点,更加不能抛弃企业成长过程中积累起来的成功经验企业在ERP系统设计过程中过分地依赖于供应商提供的软件包的功能,或者过分地强调企业的流程重组,都将是导致实施ERP系统失败的原因。软件开发人员对企业管理细节的把握与企业的管理人员对企业管理的细节的把握是不可同日而语的所以在设计ERP系统时,必须要有企业相关管理部门人员的参与,由他们负责提出具体业务要求,软件开发人员与他们共同探讨这些业务要求的具体实施方法,设计出科学的、真正可以操作的业务流程。
二、ERP软件系统实施后的持续改进
许多企业实施ERP软件系统失败的原因之一就是把“上线”看成是项目的结束。其实ERP软件系统的“上线”只能看作是ERP软件系统实施工作刚刚完成了一部分企业实施ERP软件系统,势必会给企业带来一场经营理念和经营方法的变革,针对这种变革的持续性教育是必不可少的。另外,在ERP软件系统的应用过程中继续探索、改革经营方式、改进系统、继续寻求提高生产能力的方式也是十分必要的。为了不断地提高ERP软件系统的实施效果,要不断地对实施效果进行测定和评价,并将结果在企业内部公布,以增强企业各部门、各阶层对ERP软件系统的使用信心。
三、ERP软件系统实施过程中以及实施后企业高层
领导的职能与作用在日益激化的国际化竞争环境中,要求企业的经营管理方式也要不断随之变化。ERP的出现,正是迎合了这样一种不断变化的时代要求。它所带给我们的,是一场在IT支持下的关于管理思想和管理技术的革命。企业高层领导应该充分意识到现行经营、业务体制弊端,积极倡导经营意识、业务流程的更新与改革,为ERP软件系统营造一个良好的实施环境。ERP软件系统毕竟是一个跨部门、贯穿整个供应链系统的超大型管理系统,在这样一个庞大的管理系统的构建过程中,势必要牵扯到企业整体以及部门之间的协调以及经营方式、业务流程等的变革问题。这些变革问题的解决都离不开企业高层领导的参与和支持。

责任编辑:李鹏
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