浅析Epicor如何做到“快鱼吃慢鱼 ”

    被访者：Epicor软件公司中国区总裁李谏明先生
    采访者：e-works记者     孙亚婷    刘淼

    引：很有幸能在中国制造业信息化管理大会会场上一睹Epicor软件公司中国区总裁李谏明先生的风采，他曾任职于Sterling Commerce North Asia，PeopleSoft North Asia Pte Ltd，J.D. Edwards Asia Pacific，Lycos Asia以及Digital Equipment Corporation等世界知名IT企业，对亚太及中国市场都十分了解。上任后，李谏明负责推动和管理Epicor中国地区软件销售，同时，携手各部门经理和战略伙伴；纵横捭阖，共同开辟和拉动了该地区的销售业迅速增长。他本人是新加坡人，可是面对我们记者的轮番“拷问”，他气定神闲，侃侃而谈，普通话说的异常流利，让人陡生敬意，言语中也透露出李谏明先生对中国这片市场的重视和热爱。
   
    Epicor近几年来持续保持两位数的增长率,2005年6月在《制造业信息化技术》（Manufacturing Business Technology)的制造业ERP供应商排名中排第11位,2006年1月上升至第8位 , 而在2006年6月最近一期的最新排名中跃升至第6位。李谏明先生也在访谈中一再提及公司发展理念：面对现在瞬息万变稍纵即逝的市场和商机，已经不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼!Epicor就像李谏明先生所说的快鱼一样在短短几年的时间里，迅速跻身到全球排名第六的位置。

    快≠快速经济
   
    “现在的市场已经不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼了。”李谏明先生说道。
    这里的“快”显然是别具匠心，并不是曾有过的盲目冒进、快速经济，也不是杀鸡取卵的急功近利；更不是所谓“抓到一个宰一个”，昙花一现的泡沫经济。而是快速找到市场切入点并有准确的定位；快速的对行业领域里存在的困难、障碍给予前瞻性的解决方案；快速的客户服务理念，对市场的需求，客户需求反应敏捷，捷足先登。这几个看似难于登天的“快速”迫切要求我们的软件商在行业里有着专业化的解决方案；有着解决方案的专业化软件；有着专业化的服务团队，为客户售前、售后都提供一流的服务。这个“快”具有一流的技术，科学的配置，仅仅是靠着片面追求快速经济的企业最终会被淹没在这片白热化的红海里。
   
    如何真正做到快而不乱，首先是术业有专攻。“关键是要专注，专注于行业的发展。”李谏明先生在采访一开始就一直强调这一点。Epicor并不是以公司规模定位市场，而是专注于行业本身的发展。几十年如一日，Epicor研发领域主要在制造业、分销、零售、酒店业。不断对行业进行深化研究，通过研究行业的发展，市场的动态，从而了解客户的需求。所以Epicor才能拥有业界领先的端到端的行业解决方案。如果客户在规模较小时使用Epicor，当它成长为一家市值几十亿的全球性大企业时，Epicor仍能满足它的需求。这样专业、钻研精神使Epicor能够在业界迅速的树立了自己的品牌。
   
    其次，既要西瓜，也要芝麻。这也许是市场的诡谲，使得李谏明先生在关注市场动态时。“我们的产品本身已经具有很强大的商业智能（BI）功能，BI已经不再是大公司独享的武器，就算是一个3-5人的小公司都可以用我们的产品进行数据的深入分析、挖掘。”李谏明先生自豪地应对记者的疑问。BI（BI Business Intelligence）是在ERP深化发展基础上另一个强大的功能，为企业把现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。这些数据可以来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商资料及来自企业所处行业和竞争对手的数据，也可以来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。企业决策者可以根据这些分析数据进行决策。在经历了07年的收购年后，BI正逐渐成为业界当仁不让的“当红炸子鸡”。早从1996年BI这个概念提出到如今已历经十多个春秋，Epicor的强大功能让BI这个“神秘女郎”逐渐褪去那层面纱，已不再是大企业的专利，更转向中小型企业。Epicor这一个“完全手册”既让中小型企业尝到甜头，又开拓了自身的市场，可以说是既有了西瓜的甜，又有了芝麻的香。
   
    最后，顾客就是上帝。不断寻找客服契合点，打客户心理战。李谏明先生发觉中国人受传统文化的影响，对捷足先登者会形成一种概念。“一个企业了解自己比较容易，想要做到真正地了解客户却很难。我们的企业需要适时地转变思想，把专注于了解自己转化到专注于客户上。”这与古语“攻城为下，攻心才为上”有着异曲同工之妙。Epicor是专门为核心领域的独特需求设计研发，只有Epicor才能以一个中型市场产品的价格提供顶级功能的软件和服务。李谏明先生对自己的团队为客户提供世界级软件和创新技术的承诺，为成长型新企业、地区企业和全球企业提供全球网络和长时间的服务；为让客户满意，一直致力于提供世界级客户服务，万事以客户为中心，这就是Epicor经久不变的核心。为了能够更好地服务世界各地的客户，Epicor拥有24x7的全天候全球服务支持团队，并且Epicor的软件产品有多达30多种语言版本，全球140多个国家中超过20，000家客户正在Epicor帮助下应对今日的业务挑战——并协助他们获得更大的成功。