管理信息化征文：基于模糊层次分析法的ERP软件供应商评价

    企业资源计划（ERP，Enterprise Resource Planning）的实施已经成为各大企业、组织、部门提高自身素质，获取更大效益，实现信息化推动工业化战略目标的一项重要举施。ERP系统为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估等全方位、系统化的管理平台，它体现了当今世界上最先进的企业管理理论，并提供了企业信息化集成的最佳方案。利用ERP系统提升企业的管理水平，改进管理方式和提高管理效益已经认为公识。据《中国信息化趋势研究报告》显示，2006年我国在信息化改造提升方面的投入达到3227.1亿元，2007年有73.7%的企业在信息化系统运维和建设都有投入，近800万家企业仅在企业信息化系统方面投入500多亿（数据来源：IT168&ITPUB&IXPUB 2007.11）。但是，ERP系统实施效果并不乐观，企业在信息化过程中举步艰难。这不仅是由于ERP系统软件功能繁多、结构复杂、影响面广和价格非常昂贵，更重要的原因是企业信息化工程的每一步对企业而言都是革新和尝试。信息技术咨询业务基本是由ERP软件供应商完成，ERP系统实施的成败起步取决于ERP软件供应商。所以对ERP软件及其供应商的选择就显得尤为重要，选择合适的ERP软件供应商是企业信息化工程成功的关键，另外，迄今为止中国市场上已经涌现出了许许多多的ERP软件和供应商。国外知名的供应商及其产品有SAP的R/3，JDE的Oneworld等；国内的供应商有北京利玛、北京开思、上海启明、八大财务软件公司等。面对如此巨大ERP软件市场和竞争的格局。研究ERP软件供应商评价是学术界和企业界关注的重大课题，企业信息化的成败将涉及到我国国民经济的和谐可持续发展。

1  ERP软件供应商评价指标体系的构建

    1.1构建指标的原则

    评价ERP软件供应商是一件十分复杂的工作，如果没有形成一个科学的、全面的标准体系，就无法做出全面、具体、客观的评价。ERP软件供应商的评价与一般的评价决策问题一样，需要遵循一些基本原则。

    （1）系统全面性原则 选择ERP软件供应商将涉及较多的因素。因此，在确定其评价指标体系时应该全面反映ERP软件技术和成本，还要反映供应商的技术服务能力和水平。选择的主要因素既不能遗漏也不能重复，以保证其选择结果具有较好的合理性和客观性。
    （2）简明科学性原则 评价指标体系的设置应有一定的科学性，如果指标体系过粗，则不能充分反映潜在因素，而指标体系过细，则又会使评价者的注意力分散到细小的问题上，且罗列过细的指标会增加ERP软件供应商选择的工作量。
    （3）稳定可比性原则 评价指标体系的设置应该考虑到容易与其他指标体系相比较，如技术成熟度指标，一方面可以利用现有数据，另一方面也可以使指标体系更具有公正性和说服力。
    （4）灵活可操作性原则 评价指标应当具有足够的灵活性，以使企业能够根据企业信息化程度、目标和实施程度等特点进行灵活调整。

    1.2评价指标体系构建

    我国在2003年正式公布了《ERP软件测评指标》，该指标主要是测评软件的质量、功能和性能，也是评价ERP软件供应商的一个重要方面。因此，在构建评价指标时，以《ERP软件测评指标》为基础进行筛选，并对国内外ERP软件供应商的资料进行分析，结合其用户在使用中的经验和体会，初定出评价指标集。然后开展调查收集资料，再根据层次分析法（AHP）理论，确定指标权重，构成ERP软件供应商评价的指标体系，如图1所示。

图1  ERP软件供应商评价指标体系示意图

    （1）技术成熟度反映ERP软件的质量，ERP系统软件的技术成熟度指标的量化、分级和取值方法可以参照《ERP软件测评指标》确定。该指标由可操作性与容错能力、系统安全可靠性、软件运行稳定性和资料的完备性指标组成。

    （2）软件费用反映ERP系统实施过程中与软件供应商发生的主要费用。该指标由软件费用、实施过程中的培训与咨询费用和用户需要二次开发与系统维护费用组成。

    （3）用户服务水平反映ERP软件供应商服务能力，是选择供应商的重要因素之一。该指标由ERP系统软件售前、中和后服务水平的综合测评厅组成。
    1）售前服务水平指标由供应商提供ERP系统软件介绍、信息技术咨询、成功案例、失败原因和系统试用条件的服务能力组成。
    2）实施过程服务水平指标由供应商提供实施过程现场指导，业务重组指导、岗位设置能力、岗位培训能力和二次开发能力组成。
    3）售后服务水平指标由维护响应时间、维护收费和定期主动寻访次数组成。

    （4）供应商属性指标由软件供应商的诚信度、软件开发能力、稳定性和经济实力指标组成。
    1）诚信度反映了供应商在行业内的声望。该指标由软件供应商在以往信息化项目过程中对客户的承诺实现和客户评价组成。
    2）软件开发能力反映供应商的技术能力，是解决ERP系统实施过程中各种应急能力的综合描述。
    3）稳定性是一个综合指标，反映诚信、经济、管理和技术等能力水平的相对变化波动情况。
    4）经济实力反映供应商的承担风险的能力，由供应商的资产、产值、利税和人力资源等数据描述。