医药信息化：GMP/GSP之后

    朝阳产业遭遇信息化危机

    药业是按国际标准划分的15类国际化产业之一，其门类包括化学原料药及制剂、中药材、中药饮片、中成药、抗生素、生物制品、生化药品等，在投资界享有“永不衰落的朝阳产业”的美誉。

    医药产业是我国国民经济的重要组成部分，对于保护和增进人民健康、提高生活质量，为计划生育、救灾防疫、军需战备以及促进经济发展和社会进步均具有十分重要的作用，保持着较快的发展速度。但随着全球化竞争的加剧和中国医疗体制改革的深入，中国医药企业面临着更大的竞争压力，直接导致了大量的企业重组和兼并。2004年也是中国医药产业最具变数的1年。2004年7月底，是制药企业通过GMP认证的“大限”，12月底，全国所有的医药商业企业必须通过GSP认证，否则将被淘汰出局。根据中国入世的时间表，2004年12月31日以后，中国的医药分销市场将全面开放，迎接国际“大鳄”的挑战。

    从整体上看，医药工业在我国国民经济中发展情况良好，未来发展前景也很看好。但竞争力不强是我国医药企业亟需解决的问题。因此，尽管2003年中国医药市场增幅依然在两位数以上，但行业的利好并未使业内人士感到轻松。如何提升中国医药企业的竞争能力成为普遍关心的问题。而对于国内众多医药企业来讲，信息化日益成为提升产业质量和竞争能力的根本保障，建立以客户为中心的“e”化企业，充分利用网络经济的优势，逐步实现自动化技术改造，加快与国际化管理接轨的速度。利用信息手段加大内控力度，最大程度地降低运营成本、扩大市场就成为企业领导决策的重中之重，也是企业获得核心竞争力的根本解决之道。

    信息化究竟能为医药企业带来什么变化呢？首先，信息化最直接的好处就是能为医药企业带来更多的客户，而且能使医药企业对市场的变化更加敏感。其次信息化可以提高医药企业人力资源的管理水平和员工的工作效率。再次信息化还能为合作伙伴提供更多的商业机会，并保证双方合作关系的稳定性。目前，已有相当部分医药厂商在日益深入的应用中，体会到信息化带来的巨大收益。

    尽管被认为是一个资金雄厚的行业，但有关调查显示，大多数医药企业对信息化投资比较谨慎。相对于改制、GMP、GSP认证等行业强是规范性行为来说，医药企业的信息化更多的是一种自发行为。尽管这几年中国医药企业信息化水平不断提高，但不同类型企业之间以及同类型企业之间的差别还是比较大，总体建设水平不高，层次有待提高，企业信息化水平尚处于初级阶段，任重道远。

    国家“十五”医药信息化建设规划指出，要以信息化带动工业化，充分利用信息技术与网络技术，改造传统医药产业。医药企业信息化以改造生产、流通、管理和营销等业务流程为主要内容，以提升企业的经济效益和竞争力为目标，其内容涵盖生产过程的自动化和信息化、流通环节的信息化、企业内部管理信息化、企业供应链和客户关系管理信息化等方面。

    GMP/GSP之后

    1.应用侧重点从企业内部向外部发展

    部分医药企业在完成了内部资源和优化管理之后，试图将更多的外部资源整合进来。在技术方面，从ERP到电子商务的迁移趋势非常明显，这一点在发达国家表现得尤为突出。不过对于中国大部分医药企业来说，还需要根据具体情况决定自己的信息化策略。中国医药企业现在真正需要的是实施标准的ERP系统，也就是从部门级应用向企业级应用扩展。客户关系管理、供应链管理等后ERP应用需要有丰富的ERP实施经验为基础，对于一部分信息化基础较高的中国医药企业而言，现在就可以走ERP与电子商务并行的路线。

    2.产品应用向服务应用发展

    过去企业搭建信息系统就是购买和引进一些产品，但现在用户发现购买产品并不是最好的方式，直接购买IT服务提供商提供的个性化解决方案更能解决自己的问题，乃至将其IT应用系统给专业厂商运营。

    3.“以医生为中心”向“以客户为中心”发展

    从本质上讲，医药业信息化的应用前景，与医药市场的产品同质化、服务同步化、运作超前化和竞争透明化等特点密切相关。

    根据国家有关规定，医药企业必须严格执行GMP和GSP标谁，将药品生产销售严格剥离。因此大多数医药企业建立其自己的销售渠道，由销售部、市场商务部进行分级管理；而由于医药产品的批次号管理十分重要，代理商话语权也相对很强大。在产品线和销售渠道十分复杂的情况下，如果从客户入手，对于医药企业来说，就存在一种通过增强客户洞察力来获取竞争优势的机遇。医药企业的客户，包括医院（医生）、销售公司（销售代表）、药店（店员）、商超和最终消费者，只不过，不同的医药企业因为其战略重点的不同，其重点客户的确立也不同。实施客户关系管理，实现从“以医生为中生”向“以客户为中心”的转变，是医药企业更好理解客户和实现信息化的重要原则。